忻城店鋪直播主播招聘

崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上在線客戶服務(wù)的專業(yè)人員，直播間幫助主播回答客戶問題。客服的主要職責(zé)是與顧客進(jìn)行在線溝通，解答客戶疑問，協(xié)助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
一、解答客戶問題
客服需要利用各種渠道，如在直播間及時(shí)在線店鋪回答客戶提出的問題，解釋產(chǎn)品特點(diǎn)、退換貨政策等相關(guān)事項(xiàng)，讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。
二、處理客戶投訴
在某些情況下，客戶會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生投訴?？头枰阅托暮蛧?yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度聽取客戶抱怨，并在權(quán)威的范圍內(nèi)以公正的態(tài)度對(duì)問題進(jìn)行處理，最終讓客戶滿意。
三、協(xié)助客戶解決問題
客服需要通過(guò)有效的溝通，推動(dòng)問題的解決。如果客戶遇到了問題，渠道客服需要迅速響應(yīng)，針對(duì)客戶遇到的不同問題，及時(shí)給出專業(yè)的解決方案，幫助客戶盡快解決問題，并且修復(fù)客戶體驗(yàn)。
四、記錄客戶反饋
客服需要記錄客戶的反饋和需求，并將其及時(shí)傳遞給相關(guān)的內(nèi)部部門。這些反饋和需求是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)，可以幫助公司逐步優(yōu)化和改善產(chǎn)品和服務(wù)
五、保持良好的溝通與合作關(guān)系
客服需要與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通和合作關(guān)系以確?？蛻魡栴}得到全面解決。在與其他部門溝通時(shí)。
需要有家具，家裝等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
兩班倒工作制，不用打電話線上溝通，不能接受無(wú)投，無(wú)經(jīng)驗(yàn)無(wú)投，謝謝！

職責(zé)包括：
?1.直播中后臺(tái)操作?：負(fù)責(zé)直播產(chǎn)品的鏈接編輯和上下架，現(xiàn)場(chǎng)制作寶貝鏈接上傳，改價(jià)格，添加SKU等?。
2?.氣氛調(diào)節(jié)與互動(dòng)?：統(tǒng)籌管理主播，做好開播前的準(zhǔn)備工作，直播預(yù)告的提前發(fā)布；輔助調(diào)控主播所需要的監(jiān)控屏幕及燈光等設(shè)備，活躍與維護(hù)直播中的氣氛，配合主播與粉絲互動(dòng)?。
3.秩序維護(hù)與數(shù)據(jù)監(jiān)控?：對(duì)直播間互動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行有效的引導(dǎo)管控，及時(shí)發(fā)公告和解答回復(fù)粉絲問題，維持直播秩序；直播后臺(tái)的場(chǎng)控和推流、預(yù)告發(fā)布，直播后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控，店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控?。
4?.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化?：結(jié)合直播現(xiàn)場(chǎng)，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，提升商家在直播間經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)?。
5.設(shè)備調(diào)試與聲畫同步?：中控臺(tái)操作，調(diào)試鏡頭，保持聲畫同步；記錄直播問題，記錄數(shù)據(jù)和協(xié)同分析?。
?直播內(nèi)容策劃?：協(xié)助完成直播內(nèi)容策劃工作，提升直播間趣味性與粉絲粘性，促進(jìn)直播間成交轉(zhuǎn)化?。
6.其他部門協(xié)調(diào)?：配合其他部門的工作，做好直播間日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作?。
?任職要求包括?：
1?.技能要求?：具備良好的商業(yè)敏感度和用戶同理心；了解并熟悉抖音直播運(yùn)營(yíng)方式和套路，對(duì)粉絲運(yùn)營(yíng)有分析和把控能力；具備較好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力強(qiáng)，能適當(dāng)按直播需求調(diào)整工作時(shí)間?。
2?.性格要求?：性格活潑，喜歡與人互動(dòng)交流，善于調(diào)動(dòng)氣氛，認(rèn)真踏實(shí)?。