八步區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理招聘

崗位職責(zé)：
1.?運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效、順暢，保障酒店入住、退房等手續(xù)的***理，提升賓客滿意度。
2.?團(tuán)隊(duì)管理：組建并管理前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效考核，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
3.?客戶服務(wù)：接待賓客咨詢與投訴，及時(shí)、妥善處理各類問(wèn)題，確保賓客需求得到滿足；收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目與流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
4.?業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：與酒店其他部門(mén)密切協(xié)作，確保信息暢通，共同完成酒店的各項(xiàng)任務(wù)；維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，拓展客源渠道。
5.?數(shù)據(jù)管理：定期審閱前臺(tái)工作報(bào)表，掌握客房出租率、入住率、平均房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù)，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；做好前臺(tái)賬務(wù)管理，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。
任職要求：
1.?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店工作背景者優(yōu)先。
2.?專業(yè)技能：熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程與管理模式，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用酒店預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力。
3.?語(yǔ)言能力：具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與國(guó)際賓客順暢交流。
4.?職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班制。