職位描述
電商客服主管,2人。
一、崗位職責(zé)
1. 協(xié)助客服經(jīng)理管理電商客服團隊,確保團隊高效運作。
? 監(jiān)督客服人員的日常工作,包括響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、問題解決率等。
? 制定和完善客服工作流程和規(guī)范,提高團隊工作效率。
2. 負責(zé)客服人員的培訓(xùn)和發(fā)展。
? 設(shè)計和實施新員工入職培訓(xùn),確保新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境。
? 定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魸M意度。
? 及時響應(yīng)客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
? 分析投訴原因,提出改進措施,防止類似問題再次發(fā)生。
4. 收集和分析客戶反饋,為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供建議。
? 定期整理客戶反饋信息,反饋給相關(guān)部門。
? 參與產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化討論,提出建設(shè)性意見。
5. 協(xié)助客服經(jīng)理進行團隊建設(shè)和員工激勵。
? 組織團隊活動,增強團隊凝聚力。
? 制定激勵機制,提高員工工作積極性。
二、任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
? 有電商或人事行政管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 有團隊建設(shè)和員工培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求
? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠與客戶和團隊成員有效溝通。
? 熟練掌握辦公軟件,如 Excel、Word、PowerPoint 等。
? 有較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
? 具備一定的團隊管理能力,能夠激勵和引導(dǎo)團隊成員。
4. 素質(zhì)要求
? 責(zé)任心強,工作認真負責(zé),能夠承受工作壓力。
? 具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神,能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
? 有較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力,能夠應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
上班地點
工作地址:
賀州 八步區(qū) 靈峰廣場 查看上班路線
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電商打字客服(異地居家辦公)3000-5000元賀州-昭平縣招聘要求: 1.工作經(jīng)驗: 擁有京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音、等電商平臺半年以上的工作經(jīng)驗(小白、無經(jīng)驗暫時不招) 2.我們的操作模式是:一類目產(chǎn)品,多平臺、多店鋪操作,接待量(參考數(shù)據(jù))每班次最高達到300-500+接待店鋪:3-8個,或者同時接待10+以上店鋪,綜合咨詢量400左右(快手、小紅書等平臺客服,以招聘為準) 3.工作時間段,人臉打卡:A)早班: 8:00-16:00 B)晚班: 16:00-24:00 D)中班:以項目經(jīng)理排班時間為準)部分店鋪時間會有調(diào)整,以項目經(jīng)理實際通知為準。 4.工作方式:A)居家在線辦公; B)正常月排休四天,休息標準為:依項目具體指派任務(wù)班次為準,輪班標準為:3至15天輪一次班(特殊店鋪上下班時間和休息,溝通后待定或以主管通知為準) 5.有自己的電腦,筆記本、臺式機(優(yōu)先)都可以,配置要求:內(nèi)存條16G或以上 CPU(處理器):i5.7代以上, 固態(tài)硬盤(不支持手機、平板、蘋果電腦)。2025-07-23王根喜
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電商客服專員3000-6000元賀州-平桂區(qū)-廣西東融石材碳酸鈣交易中心主要工作內(nèi)容: 1、負責(zé)產(chǎn)品售前售后相關(guān)工作 2、處理平臺的退換貨、退款等; 3、相關(guān)運費和賠償費用的統(tǒng)計等; 4、耐心的解決顧客咨詢的相關(guān)問題并記錄跟進; 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項; 任職要求: 1、熟悉各電商購物平臺,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉電腦操作,打字速度快,能熟練應(yīng)用電腦辦公軟件; 3、有耐心、不急躁和良好的服務(wù)意識; 4、思維靈活,溝通能力強,工作認真; 五險,周末單休,每月下午茶、生日會、聚餐等團建活動2025-07-21田志強
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電商打字客服(異地居家辦公)3000-5000元賀州-八步區(qū)-八步區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園招聘要求: 1.工作經(jīng)驗: 擁有京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音、等電商平臺半年以上的工作經(jīng)驗(小白、無經(jīng)驗暫時不招) 2.我們的操作模式是:一類目產(chǎn)品,多平臺、多店鋪操作,接待量(參考數(shù)據(jù))每班次最高達到300-500+接待店鋪:3-8個,或者同時接待10+以上店鋪,綜合咨詢量400左右(快手、小紅書等平臺客服,以招聘為準) 3.工作時間段,人臉打卡:A)早班: 8:00-16:00 B)晚班: 16:00-24:00 D)中班:以項目經(jīng)理排班時間為準)部分店鋪時間會有調(diào)整,以項目經(jīng)理實際通知為準。 4.工作方式:A)居家在線辦公; B)正常月排休四天,休息標準為:依項目具體指派任務(wù)班次為準,輪班標準為:3至15天輪一次班(特殊店鋪上下班時間和休息,溝通后待定或以主管通知為準) 5.有自己的電腦,筆記本、臺式機(優(yōu)先)都可以,配置要求:內(nèi)存條16G或以上 CPU(處理器):i5.7代以上, 固態(tài)硬盤(不支持手機、平板、蘋果電腦)。2025-07-21田潔
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