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投訴專員

崗位類型: 全職
薪水范圍: 2000-4000元
行業(yè): 其他行業(yè)
適用區(qū)域: 桂林
職位描述
1、處理、跟蹤、落實(shí)投訴事件;
2、及時(shí)處理客戶爭(zhēng)議與糾紛,確??蛻魸M意;
3、記錄客戶投訴情況及處理過(guò)程,及時(shí)反饋至責(zé)任部門;
4、對(duì)于緊急、重大投訴的處理,并及時(shí)進(jìn)行反饋。
職位要求
1、能夠遵守公司的各項(xiàng)制度。具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為人正直,工作認(rèn)真、積極、樂(lè)觀、有責(zé)任感、具有同理心;
2、穩(wěn)重、善于傾聽(tīng)、思維縝密,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具有較強(qiáng)的中文口語(yǔ)及書寫能力;
4、熟練使用PPT/Word/Excel;
5、遇事冷靜、考慮問(wèn)題客觀、全面,工作耐心、細(xì)致;
6、能獨(dú)立工作,合作意識(shí)強(qiáng),具備很強(qiáng)的責(zé)任心。

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