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客房預訂員

崗位類型: 全職
薪水范圍: 3000-3500元
行業(yè): 酒店/旅游
適用區(qū)域: 桂林
職位描述
1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務;
2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求;
3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中;
4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度;
5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌;
6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施;
7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。
8.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。
9.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。
10.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。
11.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。
職位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。
2.熟悉前臺的各項業(yè)務。
3.精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。
4.性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責,作風正派。

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