客房主管

職位描述

崗位職責(zé)：

?監(jiān)督與管理?：

監(jiān)督客房部的日常工作，確保所有客房及公共區(qū)域清潔、整潔、符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準。

管理客房團隊，包括招聘、培訓(xùn)、評估員工表現(xiàn)，并提供必要的指導(dǎo)和支持。

?制定與執(zhí)行標(biāo)準?：

制定并實施客房清潔、保養(yǎng)及服務(wù)的工作標(biāo)準和流程。

確保所有客房用品、設(shè)施及設(shè)備的充足與良好運行狀態(tài)，及時處理維修請求。

?客戶服務(wù)?：

關(guān)注賓客需求，確?？头糠?wù)滿足或超越賓客期望。

處理賓客投訴，采取適當(dāng)措施解決問題，提升賓客滿意度。

?協(xié)調(diào)與溝通?：

與其他部門（如前臺、工程部、餐飲部）緊密合作，確保酒店運營的順暢。

定期參加部門間會議，分享信息，協(xié)調(diào)資源。

?質(zhì)量檢查?：

定期進行客房質(zhì)量檢查，確保所有房間達到既定的清潔和服務(wù)標(biāo)準。

實施質(zhì)量改進計劃，不斷提升客房服務(wù)品質(zhì)。

工作內(nèi)容：

制定并更新客房部的工作計劃，分配員工工作任務(wù)。

監(jiān)督客房清潔、整理、布置及檢查工作，確保每間客房符合酒店標(biāo)準。

管理客房用品庫存，包括床上用品、毛巾、洗漱用品等，確保充足供應(yīng)。

定期檢查客房設(shè)施，如家具、電器、衛(wèi)浴設(shè)備等，及時報告并跟進維修。

培訓(xùn)新員工，提升團隊技能和服務(wù)意識，定期進行績效評估。

處理賓客的特殊要求，如加床或特殊設(shè)施需求。

跟蹤客房清潔和服務(wù)效率，采取措施提高效率，減少等待時間。

協(xié)助解決賓客問題，包括但不限于客房內(nèi)的設(shè)施故障、清潔問題等。

分析客房運營數(shù)據(jù)，識別改進機會，提出并實施改進措施。