北海前廳禮儀招聘

一、崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營管理
- 統(tǒng)籌前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）的日常工作，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程，優(yōu)化服務(wù)效率，減少客人等待時(shí)間。
- 處理突發(fā)事件（如客人投訴、系統(tǒng)故障等），確?？焖夙憫?yīng)和解決。
2. 客戶服務(wù)與滿意度
- 確保員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)，維護(hù)酒店品牌形象。
- 親自處理VIP客人接待及重大投訴，提升客戶體驗(yàn)。
- 定期收集客人反饋，分析問題并推動(dòng)改進(jìn)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
- 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），定期組織技能培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作、溝通技巧）。
4. 跨部門協(xié)作
- 與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào)，確保信息暢通（如房態(tài)管理、團(tuán)體接待）。
- 參與酒店收益管理，協(xié)助制定房價(jià)策略和促銷方案。
5. 行政與財(cái)務(wù)
- 審核前廳相關(guān)報(bào)表（如每日營收?qǐng)?bào)表、夜審報(bào)告），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
- 控制部門成本，管理物資消耗（如房卡、文具等）。
6. 技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)
- 熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)IT部門解決技術(shù)問題。
二、任職要求
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)歷（如前臺(tái)主管/副經(jīng)理）。
- 國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店背景為加分項(xiàng)。
3. 技能要求
- 語言能力：流利的普通話，能處理涉外客戶加分。
- 技術(shù)能力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。
- 軟技能：出色的溝通能力、抗壓能力、多任務(wù)處理能力及危機(jī)解決能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng)
- 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
- 適應(yīng)輪班制及高強(qiáng)度工作環(huán)境。
前廳經(jīng)理是酒店對(duì)客服務(wù)的“門面”，需兼具管理能力與服務(wù)熱情，確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗(yàn)
【福利待遇】：法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 另外包三餐和包住宿 繳納社保（五險(xiǎn)）

酒店客房主管崗位職責(zé)要求：
一、崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營管理
- 統(tǒng)籌客房部日常工作，分配服務(wù)員清潔任務(wù)，確?？头?、公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)
- 檢查客房清潔質(zhì)量（床鋪整理、衛(wèi)生間消毒、物品補(bǔ)充等）
- 處理客人特殊需求，確保及時(shí)響應(yīng)
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 排班考勤管理，協(xié)調(diào)員工輪休與替班安排
- 培訓(xùn)新員工清潔流程、服務(wù)禮儀及安全規(guī)范（如化學(xué)品使用）
- 定期組織技能考核，提升團(tuán)隊(duì)效率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 物資與設(shè)備管理
- 統(tǒng)計(jì)布草（床單、毛巾）及客耗品（洗漱用品、茶包）庫存，提交申購計(jì)劃
- 監(jiān)督清潔設(shè)備（吸塵器、洗地機(jī)）維護(hù)保養(yǎng)，報(bào)修故障設(shè)備
4. 質(zhì)量與安全管理
- 執(zhí)行酒店衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，檢查消毒記錄（如抹布分類、杯具消毒）
- 排查安全隱患（地面濕滑、設(shè)備漏電），確保員工操作安全
5. 跨部門協(xié)作
- 與前廳部溝通房態(tài)信息，協(xié)調(diào)搶房、退房清潔優(yōu)先級(jí)
- 與工程部聯(lián)動(dòng)處理客房報(bào)修（空調(diào)、下水道堵塞等）
6. 行政與報(bào)告
- 記錄員工績效、客人投訴及維修問題，提交每日工作報(bào)告
- 分析客用品消耗數(shù)據(jù)，提出成本控制建議
三、任職要求
1. 基本條件
- **學(xué)歷**：高中/中專以上，酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先
- **經(jīng)驗(yàn)**：3年以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)
- **年齡**：25-45歲，身體健康，能適應(yīng)走動(dòng)式管理
2. 核心能力
- **管理能力**：擅長任務(wù)分配、沖突解決與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
- **細(xì)節(jié)把控**：熟悉連鎖酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（如鋪床角度、鏡面無痕）
- **應(yīng)急處理**：能快速應(yīng)對(duì)客人投訴或突發(fā)事件（如物品遺失）
3. 職業(yè)素養(yǎng)
- **責(zé)任心**：嚴(yán)格檢查每間客房，拒絕\"差不多\"現(xiàn)象
- **服務(wù)意識(shí)**：以身作則，示范專業(yè)服務(wù)態(tài)度
- **抗壓能力**：適應(yīng)旺季高強(qiáng)度工作及臨時(shí)任務(wù)
4. 加分項(xiàng)**
- 熟練使用酒店管理系統(tǒng)
- 持有客房服務(wù)相關(guān)認(rèn)證（如金鑰匙協(xié)會(huì)培訓(xùn)）
【福利待遇】：法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 另外包三餐和包住宿 繳納社保（五險(xiǎn)）
客房主管是保障酒店\"隱形服務(wù)\"質(zhì)量的關(guān)鍵角色，需兼具\(yùn)"鷹眼\"般的檢查力和\"管家\"式的統(tǒng)籌能力，既要抓細(xì)節(jié)衛(wèi)生，也要帶好團(tuán)隊(duì)，直接影響客人復(fù)住率和網(wǎng)評(píng)分。