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北海運(yùn)營管理主管招聘

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酒店客房主管

4000-5000元
北海-銀海區(qū) 1人
2025-07-27
鞠瑩
酒店客房主管崗位職責(zé)要求:
一、崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營管理
- 統(tǒng)籌客房部日常工作,分配服務(wù)員清潔任務(wù),確??头?、公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)
- 檢查客房清潔質(zhì)量(床鋪整理、衛(wèi)生間消毒、物品補(bǔ)充等)
- 處理客人特殊需求,確保及時(shí)響應(yīng)
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 排班考勤管理,協(xié)調(diào)員工輪休與替班安排
- 培訓(xùn)新員工清潔流程、服務(wù)禮儀及安全規(guī)范(如化學(xué)品使用)
- 定期組織技能考核,提升團(tuán)隊(duì)效率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 物資與設(shè)備管理
- 統(tǒng)計(jì)布草(床單、毛巾)及客耗品(洗漱用品、茶包)庫存,提交申購計(jì)劃
- 監(jiān)督清潔設(shè)備(吸塵器、洗地機(jī))維護(hù)保養(yǎng),報(bào)修故障設(shè)備
4. 質(zhì)量與安全管理
- 執(zhí)行酒店衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn),檢查消毒記錄(如抹布分類、杯具消毒)
- 排查安全隱患(地面濕滑、設(shè)備漏電),確保員工操作安全
5. 跨部門協(xié)作
- 與前廳部溝通房態(tài)信息,協(xié)調(diào)搶房、退房清潔優(yōu)先級(jí)
- 與工程部聯(lián)動(dòng)處理客房報(bào)修(空調(diào)、下水道堵塞等)
6. 行政與報(bào)告
- 記錄員工績效、客人投訴及維修問題,提交每日工作報(bào)告
- 分析客用品消耗數(shù)據(jù),提出成本控制建議
三、任職要求
1. 基本條件
- **學(xué)歷**:高中/中專以上,酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先
- **經(jīng)驗(yàn)**:3年以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)
- **年齡**:25-45歲,身體健康,能適應(yīng)走動(dòng)式管理
2. 核心能力
- **管理能力**:擅長任務(wù)分配、沖突解決與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
- **細(xì)節(jié)把控**:熟悉連鎖酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)(如鋪床角度、鏡面無痕)
- **應(yīng)急處理**:能快速應(yīng)對(duì)客人投訴或突發(fā)事件(如物品遺失)
3. 職業(yè)素養(yǎng)
- **責(zé)任心**:嚴(yán)格檢查每間客房,拒絕\"差不多\"現(xiàn)象
- **服務(wù)意識(shí)**:以身作則,示范專業(yè)服務(wù)態(tài)度
- **抗壓能力**:適應(yīng)旺季高強(qiáng)度工作及臨時(shí)任務(wù)
4. 加分項(xiàng)**
- 熟練使用酒店管理系統(tǒng)
- 持有客房服務(wù)相關(guān)認(rèn)證(如金鑰匙協(xié)會(huì)培訓(xùn))
【福利待遇】:法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 另外包三餐和包住宿 繳納社保(五險(xiǎn))
客房主管是保障酒店\"隱形服務(wù)\"質(zhì)量的關(guān)鍵角色,需兼具\(yùn)"鷹眼\"般的檢查力和\"管家\"式的統(tǒng)籌能力,既要抓細(xì)節(jié)衛(wèi)生,也要帶好團(tuán)隊(duì),直接影響客人復(fù)住率和網(wǎng)評(píng)分。
2025-07-27
初曉龍
崗位職責(zé)/職位描述
作為賓客服務(wù)主管,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):
· 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
· 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
· 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
· 管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
· 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
· 通過培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
· 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。
· 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。
· 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
· 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
· 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。
· 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。
· 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動(dòng)。
· 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理;
· 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
· 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
· 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。
· 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。
· 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。
· 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
· 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
· 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
· 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等)
· 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。
· 詢問客人的滿意度,如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。
· 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設(shè)備的完好與清潔。
· 與廚房的員工建立良好的溝通。
· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
約 2 個(gè)崗位
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北海運(yùn)營經(jīng)理/主管招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 10K,最多人拿:5K,最多人拿:1W以上
  • 9.1%
    2K
  • 9.1%
    3K
  • 9.1%
    4K
  • 27.3%
    5K
  • 18.2%
    6K-8K
  • 27.3%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    100%
北海運(yùn)營經(jīng)理/主管招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占100%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    100%
北海運(yùn)營經(jīng)理/主管招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占100%。
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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