經(jīng)理助理

經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、日常運(yùn)營(yíng)管理

1.協(xié)助負(fù)責(zé)人開(kāi)展日常工作

   - 執(zhí)行負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、服務(wù)流程及管理制度。

   - 監(jiān)督前臺(tái)、客房、管家、保潔等部門(mén)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

2. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)告

   - 統(tǒng)計(jì)客房入住率、客戶滿意度、營(yíng)收數(shù)據(jù)等，每月定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。

   - 協(xié)助監(jiān)控成本控制，優(yōu)化資源分配（如物資采購(gòu)、庫(kù)存管理等）。

3. 應(yīng)急處理

   - 處理突發(fā)事件（如客戶糾紛、設(shè)備故障等），及負(fù)責(zé)人時(shí)向反饋并提出解決方案。

二、客戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化

1. 客戶關(guān)系維護(hù)

   - 接待重要客戶，處理客戶投訴與特殊需求，提升客戶滿意度。

   - 收集客戶反饋，協(xié)助制定服務(wù)改進(jìn)方案（如優(yōu)化入住流程、活動(dòng)策劃等）。

2. 線上平臺(tái)管理

   - 維護(hù)OTA平臺(tái)的房源信息，及時(shí)更新價(jià)格、房態(tài)及客戶評(píng)價(jià)回復(fù)。

   - 協(xié)助管理社交媒體賬號(hào)，參與品牌宣傳與營(yíng)銷活動(dòng)。

   - 具備一定互聯(lián)網(wǎng)思維，了解主流新媒體營(yíng)銷渠道，并參與對(duì)接相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)

3. 推廣協(xié)助

   - 協(xié)助制定促銷活動(dòng)、節(jié)假日套餐方案，提升入住率與收益。

   - 分析競(jìng)品動(dòng)態(tài)，提出差異化服務(wù)建議。

三、行政與后勤支持

1. 文檔與合同管理

   - 整理運(yùn)營(yíng)文件、合同協(xié)議、員工排班表等，確保資料歸檔規(guī)范。

   - 協(xié)助處理供應(yīng)商對(duì)接、賬單核對(duì)及付款流程。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   - 協(xié)助招聘、培訓(xùn)新員工，監(jiān)督員工服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核。

   - 組織內(nèi)部會(huì)議并記錄紀(jì)要，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作。

3.團(tuán)隊(duì)管理

  -團(tuán)隊(duì)考勤管理，日常工作監(jiān)督落地執(zhí)行反饋

  -團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)， 舉辦團(tuán)建、培訓(xùn)等

四、其他職責(zé)

- 對(duì)外溝通：代表公司對(duì)外開(kāi)展相關(guān)工作，并及時(shí)與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

- 公關(guān)接待：與甲方保持良好聯(lián)絡(luò)，助推公司業(yè)務(wù)落地，能參與一定招待任務(wù)，具備對(duì)外工作基礎(chǔ)素養(yǎng)

崗位要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)

   - 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

   - 不限制工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 技能

   - 熟練使用辦公軟件（Excel/PPT）、酒店管理系統(tǒng)（如PMS）。

   - 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備多任務(wù)處理能力和服務(wù)意識(shí)。

   - 具備一定拍攝能力，能夠完成拍攝剪輯美化工作。

   - 具有C2及以上駕駛證，電動(dòng)車使用熟練。

3. 性格特質(zhì)

   -細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間（如節(jié)假日值班）。

   -性格開(kāi)朗，外向型人格，能夠與負(fù)責(zé)人保持良好溝通及配合。

   -執(zhí)行力超強(qiáng)，能協(xié)助負(fù)責(zé)人管理落地。

待遇福利

1、待遇：底薪5000，特別優(yōu)秀者可談，季度獎(jiǎng)金；

2、休假待遇：月休四天，節(jié)假日調(diào)休，滿一年享受5天帶薪年假；

3、春節(jié)、中秋節(jié)特別福利，定期公司團(tuán)建；