職位描述
崗位職責/職位描述
作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)：
· 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
· 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。
· 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
· 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
· 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。
· 通過培訓及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。
· 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
· 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
· 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
· 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
· 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
· 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
· 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。
· 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。
· 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理；
· 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓。
· 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。
· 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。
· 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。
· 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預定。
· 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
· 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
· 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。
· 協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等）
· 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。
· 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。
· 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。
· 與廚房的員工建立良好的溝通。
· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
上班地點
工作地址：
北海 海城區(qū) 大潤發(fā) 查看上班路線
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前臺打單文員2000-3000元北海-合浦縣崗位職責：負責銷售方面打單、電話接聽、前臺接待等相關(guān)工作 任職要求：電腦操作熟練、中專及以上學歷(大專以上優(yōu)先考慮），為人耐心細心，工作穩(wěn)定性強，常住合浦縣區(qū)優(yōu)先 薪酬待遇:2500-30002025-04-18
劉付仕文 -
2025-04-15
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2025-04-15
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李惠瓊
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前臺2000-4000元北海-銀海區(qū)北?；泴毱囦N售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況。 2、統(tǒng)計日常數(shù)據(jù)。 3、高中以上學歷。 4、知識要求 熟悉基本社交禮儀。 5、具有良好的服務(wù)意識、較好的語言表達能力、溝通能力和團隊合作能力；熟悉計算機操作。2025-04-15
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臨時工 前臺2000-3000元北海-銀海區(qū)需要美術(shù)基礎(chǔ)好 ！無需經(jīng)驗！形象氣質(zhì)佳優(yōu)先！實習生優(yōu)先！ 崗位職責：核銷到位 任職要求：認真負責 工作2024年11月31∽2024年12月30日2025-04-15
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2025-04-15
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黃建銘
北海相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
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一般項目：酒店管理；物業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；會議及展覽服務(wù)；住房租賃；游艇租賃；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；柜臺、攤位出租；節(jié)能管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；集中式快速充電站；外賣遞送服務(wù)；裝卸搬運；住宅水電安裝維護服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；棋牌室服務(wù)；食品銷售（僅銷售預包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宿服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準） -
許可項目：住宿服務(wù)；住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：企業(yè)管理；酒店管理；餐飲管理；物業(yè)管理；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；房地產(chǎn)經(jīng)紀；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；家政服務(wù)；停車場服務(wù)；家用電器銷售；家具銷售；家具安裝和維修服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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酒店管理，對餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、娛樂業(yè)、工業(yè)、倉儲業(yè)、交通運輸業(yè)項目的投資（以上僅限于項目的投資不含項目的生產(chǎn)經(jīng)營）建筑材料、汽車零配件、電子產(chǎn)品（不含衛(wèi)星地面無線接收及發(fā)射設(shè)備）、機械設(shè)備、農(nóng)副土特產(chǎn)品（限于未經(jīng)加工的農(nóng)業(yè)初級產(chǎn)品）銷售，計算機系統(tǒng)集成，商品信息咨詢（期貨、金融、證券、保險等國家有專項規(guī)定的除外），自營和代理一般商品和技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)（國家限制經(jīng)營或禁止進出口的商品和技術(shù)除外），旅館業(yè)（憑特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證經(jīng)營），場地租賃。
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酒店管理（不含酒店經(jīng)營），旅業(yè)，游泳池，文化藝術(shù)信息咨詢、會議服務(wù)，百貨銷售（以上項目國家有專項規(guī)定的除外），餐飲服務(wù)。
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一般項目：酒店管理；物業(yè)管理；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；市場營銷策劃；旅客票務(wù)代理；商務(wù)代理代辦服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；箱包銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；日用百貨銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；針紡織品銷售；日用品銷售；個人衛(wèi)生用品銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；食品銷售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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鮮花、居家飾品、盤景的零售
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旅游景點景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、公共項目建設(shè)和改造，室內(nèi)裝飾及裝修工程，旅游、建筑、綜合工程咨詢，景觀設(shè)計，企業(yè)投資信息咨詢，旅游商品的開發(fā)及銷售，代訂酒店客房。
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旅館業(yè)，中餐類制售，咖啡制售，美容美發(fā)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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酒店管理；客房代訂；旅游信息咨詢；禮儀、慶典策劃；會議會展服務(wù)；房屋租賃代理；日用百貨、洗滌用品、食品的銷售（具體項目以審批部門批準為準）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
- 北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司
- 所在行業(yè) 酒店
- 成立時間 2024年1月15日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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服務(wù)員
￥2000-3000元
北海-海城區(qū) -
賓客服務(wù)支持經(jīng)理（西餐廳經(jīng)理）
￥6000-8000元
北海-海城區(qū) -
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北海-海城區(qū) -
酒店工程主管
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