職位描述
1、負責客服團隊管理與運營工作，確?？头F隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責與美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接，協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題，維護良好的合作關(guān)系。
3、制定團隊的日常工作計劃和績效考核標準，確保團隊目標的達成。
4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進措施。
5、負責團隊的培訓與發(fā)展，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整客服策略和流程。
7、處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決，維護品牌形象。
8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。
4、熟悉美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。
5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)指導團隊工作。
7、具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復雜問題。
8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強的服務(wù)意識和責任心。
公司簡介
北海坐坐文化旅游有限公司是廣西全域游旅游投資有限公司旗下注冊的生態(tài)鏈子公司，運營項目總投資20.65 億元，全維度規(guī)劃建設(shè)“來北海坐坐”1+N城旅藝棧旅行投運一體項目，“1”是塑造“來北海坐坐”的城市文旅IP，“N”是投資、建設(shè)、運營、管理一體化17個子項目,通過多元產(chǎn)品的融合、一站式的服務(wù)理念，為北海文化旅游注入生機與活力，樹立北海城旅IP的新旗幟。廣西全域游集團作為“城市美呈、文旅迭代”的實踐者，秉承以“創(chuàng)新、創(chuàng)意”引領(lǐng)文旅行業(yè)第四維度的核心理念，致力于城旅IP、文旅演藝、旅游景區(qū)、城旅藝棧、酒店、旅游交通、伴手禮等文旅項目的投資、打造及運營;提供文旅策劃規(guī)劃、品牌營銷推廣、數(shù)字文化科技、藝術(shù)展陳策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品衍生開發(fā)等專項服務(wù);旗下注冊生態(tài)鏈子公司有:北海坐坐文化旅游有限公司、廣西北海盈港旅游管理有限公司、北海優(yōu)景傳媒有限公司、廣西拼景景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等;是一家擁有完善的投資管理體系，貫通文化旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)展的綜合性文旅企業(yè)。
上班地點
工作地址：
北海 銀海區(qū) 銀灘 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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兼職 酒店民宿暑假工（客服）2000-3000元北海-銀海區(qū)廣西北海晨熙里酒店管理有限公司酒店/旅游工作周期：2個月 每周工期：5天及以上 工作時間：09:00-16:00、16:00-23:00 工作時段：不限 結(jié)算方式：完工結(jié) 招聘截止時間：2024-08-31 兼職 酒店民宿客服（暑期工） 最少需做完暑假，可包住。年齡不限，學生最好。會基本電腦辦公軟件，具親和力、溝通力、做事麻利，認真負責，具有職業(yè)素養(yǎng)。 1、熟悉預(yù)訂流程，了解客情，了解酒店的所有活動以及平臺的溝通維護； 2、為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶問題； 3、聯(lián)系并掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài)； 4、迎送接待賓客，合理安排房間； 5、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店 內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 6、客人退房后保潔工作的安排； 7、配合協(xié)助其他部門同事完成臨時工作。2025-04-19
李宙新 -
電商客服主管5000-6000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個體工商戶）服裝/紡織/皮革崗位職責：負責抖店客戶售前售中售后問題的處理 任職要求：打字的快，積極向上，情商高 崗位福利：底薪提成加獎金 教育背景：大專以上學 行業(yè)經(jīng)驗：二年以上行業(yè)經(jīng)驗。 崗位經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。2025-04-18
馮秋楓
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5k辦公室客服+五險5000-6000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機硬件辦公環(huán)境：室內(nèi)辦公，無需風吹日曬，公司提供豐富的客戶資源！ 不欠工資，不拖提成，實力平臺，資源穩(wěn)定！ 無經(jīng)驗？沒問題！帶薪系統(tǒng)化培訓上崗，工作無憂！ 工作內(nèi)容： 1.網(wǎng)絡(luò)線上維護客戶信息2.來電咨詢接聽3.日?？蛻艄芾?.電話了解客戶需求 要求：普通話流利、思維清晰、熱情活潑 工作時間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:102025-04-18
王女士
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直聘客服+提供住宿3000-6000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機硬件崗位職責： 1、負責客戶電話邀約，加微信跟進客戶； 2、負責對咨詢電話進行解答及維護新老客戶； 3、電腦端口維護客戶信息，把意向客戶對接銷售團隊。 二、任職資格 1、男女不限，年齡在18歲-30歲，有無經(jīng)驗均可，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先 工作時間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:10 福利待遇：無責底薪+提成+豐富獎金池（現(xiàn)金形式發(fā)放）+免費培訓機制+晉升通道完善+出國旅游機會+每月休息4天，帶薪休假每月除了業(yè)務(wù)提成外，另有業(yè)績獎，年終獎試用期間有培訓，無經(jīng)驗可學習。2025-04-18
王女士
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2025-04-18
王哲亮
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網(wǎng)紅精品酒店/前廳客服4000-5000元北海-銀海區(qū)北海我秀阿薩卡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)具備酒店或民宿前廳接待、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉運用辦公軟件。熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體者優(yōu)先。2025-04-18
彭梓朔
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2025-04-18
陳含
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客服文員助理3000-4000元北海-銀海區(qū)廣西融鷹投資管理有限公司金融/投資/證券目前我們有個助理崗位，負責整理資料、統(tǒng)計部門銷售數(shù)據(jù)、接待招聘人員的工作，薪資3200，月休4天，有法定節(jié)假日，要求熟練操作電腦、word等辦公軟件。上班時間：早班：早上8點-12點，下午14點-18點 晚班：中午12點-17點，晚上19點-22點2025-04-18
唐榮膺
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銷售客服助理3000-6000元北海-銀海區(qū)廣西融鷹投資管理有限公司金融/投資/證券目前我們有個銷售助理崗位，薪資3200，有提成，月休4天，有法定節(jié)假日，要求熟練操作電腦、word等辦公軟件。 崗位職責： 1. 提供客戶支持，包括產(chǎn)品咨詢與訂單處理； 2. 協(xié)助售前、售中及售后團隊，確?？蛻魸M意度； 3. 監(jiān)控客戶反饋，及時解決問題并跟進服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2. 能夠處理客戶咨詢，有效促成交易； 3. 有責任心，能夠在團隊中發(fā)揮積極作用。 上班時間： 早班：早上8點-12點，下午14點-18點 晚班：中午12點-16點，晚上18點-22點2025-04-18
唐榮膺
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電商客服專員4000-8000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)崗位職責： 1、負責平臺的售前售后工作，為客戶提供專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對客戶的問題進行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶滿意度； 3、收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進行反饋； 4、負責店鋪后臺退換貨審核，跟進售后，及時處理，獨立回復小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護 、朋友圈、小紅書發(fā)布推廣圖片和視頻； 崗位要求： 1.大專以上學歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熱愛電商客服崗位，工作細心、耐心，責任心強； 3.客戶服務(wù)意識強，良好的學習能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強； 4.接受早晚班；2025-04-18
莫志軍
北海相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
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許可項目：省際客船、危險品船運輸；省際普通貨船運輸、省內(nèi)船舶運輸；水路普通貨物運輸；水路危險貨物運輸；港口經(jīng)營；旅游業(yè)務(wù)；餐飲服務(wù)；特種設(shè)備檢驗檢測；道路旅客運輸經(jīng)營；第二類增值電信業(yè)務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；國內(nèi)船舶管理業(yè)務(wù)；船舶設(shè)計；船舶修理；金屬船舶制造；船舶制造（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；市場營銷策劃；以自有資金從事投資活動；旅客票務(wù)代理；票務(wù)代理服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；禮儀服務(wù)；裝卸搬運；游覽景區(qū)管理；金屬結(jié)構(gòu)制造；儀器儀表修理；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；電子元器件與機電組件設(shè)備制造；機械電氣設(shè)備制造；金屬材料銷售；停車場服務(wù)；勞動保護用品銷售；日用百貨銷售；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；珠寶首飾批發(fā)；珠寶首飾零售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
生態(tài)旅游觀光,旅游景區(qū)設(shè)計、城市園林綠化廣場,游船租賃、管理,旅游產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)及銷售,會議服務(wù),住宿業(yè)、餐飲服務(wù) (限四十座以下)、KTV娛樂。 -
一般項目：旅行社服務(wù)網(wǎng)點旅游招徠、咨詢服務(wù)；旅客票務(wù)代理；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；票務(wù)代理服務(wù)；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃；體育賽事策劃；圖文設(shè)計制作；翻譯服務(wù)；攝影擴印服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；禮儀服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；酒店管理；工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；日用百貨銷售；銷售代理；廣告設(shè)計、代理；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；休閑觀光活動；旅游開發(fā)項目策劃咨詢；項目策劃與公關(guān)服務(wù)；服裝服飾零售；服裝服飾批發(fā)；鞋帽零售；鞋帽批發(fā)；箱包銷售；游覽景區(qū)管理；園區(qū)管理服務(wù)；咨詢策劃服務(wù)；農(nóng)村民間工藝及制品、休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)經(jīng)營；城市公園管理；住房租賃；攝像及視頻制作服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：旅游業(yè)務(wù)；國際道路旅客運輸；道路旅客運輸經(jīng)營；住宿服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準） -
旅游信息咨詢，會議會展策劃，食品、農(nóng)副產(chǎn)品、日用百貨、服裝鞋帽、體育用品、工藝美術(shù)品的銷售，餐飲服務(wù)，住宿服務(wù)，場地租賃代理，房屋租賃代理，汽車租賃。代訂船票、汽車票、飛機票、火車票、景點門票。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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公司主營以旅游業(yè)為主，主營國內(nèi)旅游及出入境旅游。線上線下相結(jié)合，并覆蓋旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈多元化發(fā)展。 -
對旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、餐飲業(yè)、景區(qū)景點項目的投資，物業(yè)服務(wù)、停車場管理服務(wù)，廣播電視節(jié)目制作，代訂火車票、船票、飛機票、景區(qū)門票，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營，房地產(chǎn)商品交易、行紀、代理，房屋租賃代理，文化藝術(shù)活動策劃、會議會展策劃，設(shè)計、制作、代理發(fā)布國內(nèi)各類廣告。日用百貨、五金交電、辦公用品、工藝美術(shù)品的銷售，旅游信息咨詢。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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旅游
- 北海坐坐文化旅游有限公司
- 所在行業(yè) 旅游
- 成立時間 2年（2022年6月23日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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法務(wù)助理
￥4000-6000元
北海-海城區(qū) -
品宣經(jīng)理
￥6000-8000元
北海-海城區(qū) -
財務(wù)總監(jiān)
￥10000-15000元
北海-海城區(qū) -
店長/主理人
￥5000-8000元
北海-海城區(qū) -
運營經(jīng)理
￥6000-9000元
北海-海城區(qū) - 更多崗位
