職位描述

職位描述:
1.負(fù)責(zé)管理投訴團(tuán)隊,監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜;
2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤客訴問題,形成案例庫,并提出有效性建議;
3.優(yōu)化投訴流程,確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案;
4.與其他部門合作,協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問題。
職位要求:
1.專科及以上學(xué)歷,具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗,以確保投訴處理團(tuán)隊的高效運作和客戶滿意度的提升,在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊成員處理投訴,并與其他部門進(jìn)行良好的合作;
3.具備良好的文字功底,熟練使用辦公軟件,包括但不限于郵件、excel、ppt等;
4.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠分析問題并提出解決方案;
5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。
工作時間:朝九晚六,雙休,節(jié)假日按國家規(guī)定正常放假。

公司簡介

北海秉添資產(chǎn)管理有限公司,2016年07月04日成立,經(jīng)營范圍包括資產(chǎn)管理服務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息咨詢、投資管理咨詢;接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融信息技術(shù)外包、接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融業(yè)務(wù)流程外包、接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融知識流程外包;企業(yè)管理咨詢;市場調(diào)查;會展服務(wù);電信業(yè)務(wù)。

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2025-08-17
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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理與運營工作,確??头F(tuán)隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接,協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊的日常工作計劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化,及時調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決,維護(hù)品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。
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2025-08-17
初曉龍
北海秉添資產(chǎn)運營有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
北海秉添資產(chǎn)運營有限公司
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成立時間 9年(2016年7月4日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

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