通過(guò)時(shí)間有限的面試與測(cè)評(píng)，對(duì)求職者做出接近其本人真實(shí)情況的評(píng)價(jià)，是考驗(yàn)企業(yè)人力資源工作能力的重要指標(biāo)。因此，人力資源在面試的時(shí)候，會(huì)提出一些經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的問(wèn)題來(lái)對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)估。作為求職者，對(duì)一些面試常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備是有必要的，另外，面試如果遇到一些不可能準(zhǔn)備的問(wèn)題，那怎么靈活應(yīng)對(duì)呢？
如果面試的時(shí)候，面對(duì)這樣一道問(wèn)題：假如你在給一群小朋友畫(huà)畫(huà)示范，你畫(huà)的是一頭牛，結(jié)果你畫(huà)完之后人家小朋友說(shuō)：哇，姐姐你畫(huà)的羊真好！此時(shí)，你會(huì)怎么辦？
許多年齡較小的求職者，對(duì)應(yīng)對(duì)小朋友沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)這樣的題，完全沒(méi)有思路，因此，也就談不上回答得很好了。其實(shí)，這樣的題目決不是如題目表面上所表現(xiàn)的，是為了了解求職者是否會(huì)哄孩子，這就是一道專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)這樣的問(wèn)題，除了按照自己的本能來(lái)回答外，最好能?chē)L試了解面試官的意圖。
這道題是對(duì)溝通能力進(jìn)行測(cè)試的題目，而且，專(zhuān)門(mén)測(cè)試的是：怎么與沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景的人進(jìn)行溝通？
這樣的題目通常會(huì)在應(yīng)聘銷(xiāo)售、客服、管理類(lèi)崗位時(shí)使用，幫助面試官了解一個(gè)求職者，是否有管理客戶(hù)或下屬的經(jīng)驗(yàn)。即：與沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景的人進(jìn)行溝通時(shí)，你既不能濫用批評(píng)，也不能違心地表?yè)P(yáng)，更不能不相信自己的東西。
此時(shí)，最佳的溝通結(jié)果是：你要想辦法，既鼓勵(lì)他們，又糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，然后，與他們達(dá)成共識(shí)。
明白了這道面試題目真正的用意，就容易應(yīng)對(duì)了。在回答這樣的題目的時(shí)候，一定不要先與小朋友糾纏在他的回答上，如果馬上批評(píng)他說(shuō)，我畫(huà)的是牛，不是羊，小朋友會(huì)不知所措，也不明白自己怎么就不受你歡迎了；如果違心地表?yè)P(yáng)小朋友，你真乖，那他不會(huì)了解自己的不足，下次還不認(rèn)識(shí)牛；更不能馬上對(duì)自己的畫(huà)作失去信心，怎么我的畫(huà)小朋友都不認(rèn)識(shí)，我太失敗了。
此時(shí)，可以先換個(gè)話(huà)題，和小朋友學(xué)習(xí)科普知識(shí)，拿出牛和羊的圖片，講解一下兩類(lèi)動(dòng)物的不同與典型特征，然后，再拿出畫(huà)來(lái)，問(wèn)小朋友：姐姐畫(huà)的是什么動(dòng)物呢？它具有哪些特征呢？小朋友會(huì)很高興地發(fā)現(xiàn)自己能認(rèn)識(shí)牛了，會(huì)很有成就感，你幫助了他成長(zhǎng)，并與他達(dá)成共識(shí)，你也就與他溝通成功了。
這個(gè)問(wèn)題，如果你是這么回答的，面試官就會(huì)發(fā)現(xiàn)你很會(huì)換位思考，替別人著想，這是良好溝通能力的前提。如果讓你來(lái)與客戶(hù)溝通，你能夠了解客戶(hù)的處境，想到幫助他們了解事實(shí)的方法，并與他們達(dá)成共識(shí)，客戶(hù)自然就會(huì)認(rèn)同你及你所代表的公司及產(chǎn)品。能夠幫助客戶(hù)、幫助企業(yè)解決問(wèn)題，你就能夠得到這個(gè)崗位了。
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