講解員

崗位職責(zé)： 1、接待來自不同地方旅游的客人，帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)，介紹景點，講解景區(qū)的人文歷史、自然風(fēng)光和風(fēng)土人情和各方面的知識。 2、通過對景區(qū)各個方面的介紹，讓游客更好的了解景區(qū)概況，當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，起到傳播景區(qū)文化的目的。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)，解決游客疑問；處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系。 4、認真處理旅游者發(fā)生的各類問題，保障游客愉快順暢的游覽。 崗位要求：形象氣質(zhì)佳，活潑開朗有親和力，普通話表達流利，喜歡與人交流，有良好的溝通表達能力，及良好的服務(wù)意識。

1 熱愛本職工作，服從公司統(tǒng)一管理,嚴(yán)格遵守制定的各項規(guī)章制 度及規(guī)定,提供文明、禮貌、溫暖的服務(wù)。 2 服務(wù)部員工（票務(wù)員、講解員）崗前培訓(xùn)，景區(qū)對客服務(wù)工作， 確保正常接待。 3 負責(zé)制定服務(wù)部日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和排除。 4 做好講解員記錄統(tǒng)計，合理安排出發(fā)秩序。完善跟船船安全管理 工作。 5 嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行服務(wù)管理工作。 6 完成上級交辦的其他工作任務(wù)，做好上傳下達。