客服

接單，尋單，申報(bào)，溝通，排單

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定，組織客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗(yàn)收、入伙配合工作。 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作要求。 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)部門員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動(dòng)，及時(shí)了解住戶的需求。 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)的催收工作。 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守，對(duì)客戶守信、保護(hù)客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經(jīng)理工作，安排落實(shí)的各項(xiàng)工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)； 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)、熱情、主動(dòng)、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)、自律； 3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力。 工作時(shí)間：08:30-12:00，14:00-18:00，月休6天。 福利待遇：7-8K+高溫補(bǔ)貼+包工作餐，購(gòu)買五險(xiǎn)一金 工作地點(diǎn)：南寧市白沙大道普羅旺斯

崗位職責(zé)： 1、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)、分析和檢核新車客戶信息、維修\\保養(yǎng)客戶信息、會(huì)員客戶信息 2、組建客戶俱樂(lè)部，制定并完善俱樂(lè)部會(huì)員須知和會(huì)員服務(wù)承諾 3、受理客戶入會(huì)申請(qǐng)，辦理客戶入會(huì)手續(xù) 4、管理會(huì)員積分，辦理會(huì)員積分兌換禮品手續(xù) 5、建立會(huì)員QQ 群，監(jiān)控和維護(hù)會(huì)員QQ 群 6、管理短信平臺(tái)，執(zhí)行短信群發(fā) 7、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪。 ? 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，體貌端莊 2、具有良好的溝通技能與親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴 4、熟練使用辦公軟件。