服務顧問（SA）

4S店服務顧問SA招聘啟事 一、工作內(nèi)容 1. 客戶接待與溝通：熱情接待進店客戶，了解客戶車輛使用情況及需求，耐心解答客戶關于車輛保養(yǎng)、維修等方面的疑問，建立良好的客戶關系。 2. 車輛問題診斷與記錄：陪同客戶進行車輛故障診斷，準確記錄車輛故障現(xiàn)象及客戶反饋信息，及時與維修技師溝通，確定維修方案和預計維修時間。 3. 維修保養(yǎng)安排與跟進：根據(jù)維修方案，合理安排車輛維修保養(yǎng)工作，協(xié)調(diào)維修技師、配件部門等相關人員，確保維修保養(yǎng)工作按時、高質(zhì)量完成。在維修保養(yǎng)過程中，及時向客戶反饋維修進度和問題。 4. 費用結(jié)算與解釋：維修保養(yǎng)完成后，準確核算維修保養(yǎng)費用，向客戶詳細解釋費用構(gòu)成，確保客戶清楚明白。協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)，提供多種支付方式，處理客戶對費用的疑問和投訴。 5. 客戶回訪與關懷：在維修保養(yǎng)后的規(guī)定時間內(nèi)對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時處理客戶的投訴和問題，不斷提升客戶滿意度。定期對客戶進行關懷，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強客戶粘性。 二、任職要求 1. 學歷與專業(yè)：中專及以上學歷，汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮，具備扎實的汽車理論知識。 2. 工作經(jīng)驗：有1 - 3年汽車4S店服務顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉汽車維修保養(yǎng)流程和售后服務工作規(guī)范。 3. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠清晰、準確地與客戶及內(nèi)部團隊進行溝通交流，善于傾聽客戶需求，解決客戶問題。 4. 應變能力：具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況和客戶投訴時保持冷靜，迅速做出合理的應對措施。 5. 計算機技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠操作汽車維修管理系統(tǒng)。 6. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認真負責，有較強的責任心和團隊合作精神，具備良好的職業(yè)道德和服務意識，注重細節(jié)，誠實守信。 三、特別說明 1. 工作時間：9-17：00月休4天 2. 薪資福利：提供具有競爭力的薪資待遇，包括基本工資、績效獎金、提成等，完善的福利體系，如五險節(jié)日福利、員工培訓等。 3. 職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，表現(xiàn)優(yōu)秀的服務顧問有機會晉升為服務主管、服務經(jīng)理等管理崗位，也可在汽車售后服務領域深入發(fā)展，成為技術(shù)專家。