物業(yè)客服（龍州）

職位描述

1. 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,執(zhí)行日?？蛻魠f(xié)調(diào)工作。

2. 受理并處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修、咨詢、服務(wù)申請等事務(wù)，并承擔(dān)“首問責(zé)任人”的責(zé)任對受理的信息及時(shí)跟進(jìn)和回訪,對重大投訴事件及時(shí)匯報(bào)。

3. 及時(shí)接聽服務(wù)中心客服電話,準(zhǔn)確收集掌握電話的所有記錄,與其他職能部門處理好投訴、報(bào)修、服務(wù)申請事務(wù)。

4. 掌握業(yè)戶的繳費(fèi)情況,及時(shí)發(fā)放繳費(fèi)通知單,并執(zhí)行費(fèi)用催繳工作，同時(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做好對接

5. 負(fù)責(zé)收集完善各類檔案、資料, 做好歸檔、立卷、編號等, 并嚴(yán)格遵守保密原則,不泄露公司資料,業(yè)主資料。

6. 執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定,對鑰匙進(jìn)行綜合管理,做好鑰匙接收、借還、托管,每月盤點(diǎn)等記錄。執(zhí)行社區(qū)文化計(jì)劃,做好相關(guān)調(diào)查、宣傳、組織等工作。

7. 負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作,做好相關(guān)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。做好客戶信息受理、回訪、日常工作交接等工作記錄,每周對日常服務(wù)工作做總結(jié)性的匯報(bào)。

8. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常文件,資料的打印、復(fù)印、公示、傳遞等工作,并做好發(fā)送記錄

9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 

公司簡介

廣西東信置業(yè)發(fā)展有限公司2010年創(chuàng)建于廣西，發(fā)展于全國，業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。在重點(diǎn)發(fā)展廣西房地產(chǎn)的同時(shí)，已在湖北、江西、寧夏等地已投資房地產(chǎn)開發(fā)和商業(yè)運(yùn)營項(xiàng)目。公司秉承“誠筑理想生活”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行的尊重和贊美。自成立以來，公司一直積極參與社會(huì)慈善事業(yè)，深得社會(huì)各界的支持與厚愛。 目前，公司在廣西開發(fā)的項(xiàng)目為：1、扶綏東信華府小區(qū)，項(xiàng)目總占地約100畝；2、扶綏東信御景洋房小區(qū)，項(xiàng)目總占地約60畝；3、龍州東信帝景洋房小區(qū)，項(xiàng)目總占地約245畝?，F(xiàn)誠聘社會(huì)各界精英，共創(chuàng)美好明天。