貴港售后客服(電商)招聘

職位描述：
作為淘寶售后客服主管，您將負責管理并優(yōu)化公司的售后客戶服務流程，確保提供卓越的客戶體驗。您需要帶領和激勵團隊成員，解決復雜問題，同時與內部其他部門緊密合作，以實現(xiàn)公司目標。
主要職責：
一、團隊管理：面試、培訓并指導售后客服團隊，提升團隊整體服務水平。
二、服務優(yōu)化：制定和完善售后服務流程及標準操作程序（SOP），提高工作效率和服務質量。
三、客戶關系維護：處理復雜的客戶投訴和糾紛，確保客戶滿意度。
數(shù)據分析：定期分析售后數(shù)據，識別趨勢并提出改進建議，幫助降低退貨率和負面評價。
四、跨部門協(xié)作：與其他部門如銷售、物流等密切合作，及時解決問題，保障客戶體驗。
五、績效評估：設定團隊和個人績效指標，進行定期評估，并據此調整策略。
六、政策更新：根據平臺規(guī)則變化及時更新公司售后政策，確保合規(guī)性。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、至少2-3年電商售后客服工作經驗，其中至少2年擔任管理職位。
3、熟悉淘寶平臺規(guī)則及運營機制，有豐富的售后問題處理經驗。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際關系技巧，能夠有效解決沖突。
5、強烈的責任心和服務意識，注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
6、良好的數(shù)據分析能力，熟練使用Excel或其他數(shù)據分析工具。
7、能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作，具備抗壓能力。
福利待遇：
具有競爭力的薪資待遇。
帶薪年假、病假及其他法定假日。
廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
定期的專業(yè)技能培訓和個人成長支持。
和諧友好的工作氛圍及豐富多彩的團隊活動。
月排4天 工作時間8:30-12 13:30-18 包吃住

1、熟悉電腦操作，有一定的打字速度，具備良好的語言表達與理解能力；
2、線上對接客戶，給客戶處理售前、售后問題（拼多多、淘寶、京東、天貓、阿里巴巴等電商平臺）；
3、上班時間 早班7：40-16：10 晚班15:30-00:00 可提供住宿
4、其它福利：月休4天，包吃工作餐，工齡獎，帶薪年假，每月不定時下午茶，生日會