桂林職場(chǎng)問(wèn)答

想問(wèn)一下在桂林大家感覺(jué)做電話客服怎么樣？

13*******14
2023-03-30
3個(gè)回答
227人關(guān)注

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13*******94 2023-03-30

一、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。二、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí) 應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。三、耐心的解答問(wèn)題一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、　　引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
15*******18 2023-03-30

謝謝邀請(qǐng)。

不要做。我本人就是在某國(guó)有銀行電話銀行分中心工作，每天好幾百的業(yè)務(wù)量，吃飯上廁所都要精打細(xì)算巧妙分配，休息通話時(shí)長(zhǎng)都有嚴(yán)格控制，工資待遇地位發(fā)展完全談不上?？偨Y(jié)來(lái)看，不到萬(wàn)不得已快跑，別來(lái)。舍友去保險(xiǎn)公司當(dāng)電話客服，干了一個(gè)月，去奶茶店工作了，工資都是三千多。客服有早晚班，晚班可能晚上十一點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)之間下班，舍友說(shuō)晚班都沒(méi)公交地鐵的。只要當(dāng)客服，避免不了奇葩客人，可能會(huì)有：不會(huì)說(shuō)普通話的方言腔等你。然后可能會(huì)因?yàn)楣竟芾聿粔蛘?guī)，出現(xiàn)各種交接問(wèn)題。但是考核賊嚴(yán)格，扣錢賊積極。然后看公司飯點(diǎn)休不休息，不休息會(huì)出現(xiàn)，一邊吃飯，一邊接待。上廁所狂奔特別日常。

不要做這行。
13*******98 2023-03-30

快跑，別來(lái)。

舍友去保險(xiǎn)公司當(dāng)電話客服，干了一個(gè)月，去奶茶店工作了，工資都是三千多。

客服有早晚班，晚班可能晚上十一點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)之間下班，舍友說(shuō)晚班都沒(méi)公交地鐵的。

只要當(dāng)客服，避免不了奇葩客人，可能會(huì)有：不會(huì)說(shuō)普通話的方言腔等你。

然后可能會(huì)因?yàn)楣竟芾聿粔蛘?guī)，出現(xiàn)各種交接問(wèn)題。但是考核賊嚴(yán)格，扣錢賊積極。

然后看公司飯點(diǎn)休不休息，不休息會(huì)出現(xiàn)，一邊吃飯，一邊接待。上廁所狂奔特別日常。