桂林職場問答

在桂林從事客服工作是怎樣一番體驗？

19*******54
2023-03-30
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13*******83 2023-03-30

在這，其實我做的并不開心，不是因為業(yè)績壓力大，也不是因為常常要加班，而是公司的薪資制度和一些針對客服KPI規(guī)則常常變換，我做了主管后，我的薪資只有固定底薪，沒有提成，而且底薪低的可憐，老板說現(xiàn)在是讓我試用幾個月的主管看做的怎樣，3個月后再談。做了主管要做的事情更多了，確保各客服業(yè)績不掉，不斷的招人帶新人，整理更改話術，和工廠交涉確保下單和發(fā)貨流程正常，解決售后給客服的失誤擦屁股等等！可能是整體業(yè)績并沒有見長，也可能是開會時我不會說話，三個月后老板覺得我并不適合做主管，讓店長來安排我做回客服銷售，內心是有點小失落，但還是開心的，只有做回銷售薪資才會高，底薪+提成更有勁。

在這，做的越久越發(fā)覺得這里并不適合自己，每天同事和同事競爭想搶單，老板改的薪酬制度大部分人都不滿意，高的可以一萬多，低的三千都不到。雖然自己是高的那個，但越發(fā)覺得這樣好像是對同事的不公，因為其實大家也都很努力。久了就到處都是怨氣了，想離職的人越來越多。直到2018年5月，我從這里離職了。和我同一批進去的，包括后面進去的，及我招進去的，百分之九十也都離開了。
13*******95 2023-03-30

年后2015年3月再次來到深圳，我想還是穩(wěn)定點吧，重新找工作，入職一家外貿電子產(chǎn)品定制公司做業(yè)務員，也可以說是客服，我主要是發(fā)展國內的業(yè)務，主要通過線上淘寶店和阿里巴巴接單。在這家公司工作的很愉快，主管是個矮胖的大哥，老板也很年輕有為又帥氣。公司還經(jīng)常組織外出游玩和培訓，在這里我體驗到同事和同事愉快合作的樂趣，主管耐心的教導，面對各種各類的客戶能游刃有余的拿下，能有步驟挖掘客戶需求、解決客戶問題。最成功的一次是拿下了一個三十多萬的訂單，當時的內心是很有成就感的。也有遇到過刺手的問題，就是給雀巢公司定制的一批U盤出現(xiàn)了一些質量上的問題，要跟技術部，工廠交涉解決，歷經(jīng)一個多月，還是給客戶做了一個很滿意的解決方案。在這里想給大家提的是做一個客服，一定要熟知產(chǎn)品知識，了解公司的發(fā)展歷程，及能和其它各部門人員打好交道，這樣遇到問題的時候人家才愿意及時幫助你解決。
13*******43 2023-03-30

從事客服工作已經(jīng)五年多，要問是怎樣的一番體驗，可以說是五味雜陳，酸甜苦辣咸都有。

那是在2014年3月，我孤身一人從老家來到深圳，投靠在一個初中男同學的住處，因為他已經(jīng)在深圳打工多年，初到深圳，人生地不熟的，投靠個自己認識的好友總能給自己帶來心理安慰，他替我跟房東要了一間房子暫住幾天，第二天我便開始找工作了，很慶幸我面試的第一家是做3C數(shù)碼類的電子商務有限公司錄取我了，我的職位就是客服。包住不包吃，底薪+提成4K+。

當時的這家公司做的很火，是賣手機殼的，客服不夠，打包人手也不夠，我估計也是這樣，像我這樣沒經(jīng)驗的也招了。和我一同入職的還有好幾位妹子，前面幾天是學習產(chǎn)品知識，一同培訓的有個女孩特別厲害，有問題就直接在辦公室大聲問，還被主管表揚了。想想當時的自己，嬌羞、臉皮薄，愛面子，脾氣大、腦子也不靈活，領導說咋干就咋干。經(jīng)過幾天的培訓后就開始慢慢上崗接待人了，等真正的接待了以后才發(fā)現(xiàn)，各種各樣的人都有，當時可能各種原因售后很多，售前難免也會接到售后的問題自己無法解決，那時上晚班，主管休息了，有個售后問題無法處理來了個特難搞的客戶一直用不雅的文字在辱罵我，還罵我全家，罵我媽......。當時我的內心是崩潰的，覺得很委屈！一下子就有了不想干的想法，覺得自己只是客服給老板做事，為什么要罵我，還要罵我全家呢?。?！然后我也傻傻的客戶理論了起來，畢竟自己年少不經(jīng)事呀，還是要吃點苦頭的。就這樣經(jīng)過一個多星期左右的接待客戶，我把這個在當時看來待遇還是很不錯的工作辭掉了。（此工作歷時半個月左右）