酒店前臺

崗位描述： 1、熟練操作前臺各項業(yè)務，熟悉酒店設施內(nèi)容，熟練掌握客房類型、價格，做好前臺接待工作； 2、做好賓客入住前的準備工作，準確高效辦理賓客入住、離店手續(xù) 3、負責來訪電話咨詢解答及辦理預訂 4、處理賓客各種問訊及合理要求，為其提供各方面的最新信息 5、負責處理客人簡單投訴，維護對客關系 6、完成上級領導交辦的其他事項 7、要求至少1年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗，無酒店前臺經(jīng)驗者勿擾。 任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳，電腦操作熟練，普通話標準，會基本英語會話； 2、有良好的溝通能力和組織能力； 3、具有良好服務意識，工作積極主動，有責任心； 4、身體健康，能適應早、中班兩班倒班工作； 5、中專及以上文化程度，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先； 6、形象好氣質(zhì)佳，年齡18—35歲，男身高1.68M以上，女身高1.58M以上。 工作時間：7.00-14.30、 16.00-23.30，無酒店前臺經(jīng)驗者勿擾。

崗位描述： 1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益； 2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況； 4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào)； 5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 6、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件； 7、建立并保持同廣大賓客的良好關系； 8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務樓層客人； 9、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務； 10、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。 崗位要求： 1、有酒店服務的有關經(jīng)歷； 2、熟悉酒店行業(yè)的基本運作，有較好的的溝通、協(xié)調(diào)能力； 3、有餐飲服務的基本技能，能對員工進行培訓及管理； 4、熱愛酒店工作鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具備出色的主動溝通和協(xié)調(diào)能力； 5、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6、形象氣質(zhì)佳25-40歲。

1、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； 2、為客人安排住房，辦理入住登記、換房、加床、續(xù)住及離店等手續(xù)； 3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 4、配合同事及上級完成部門工作等。

崗位職責 1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、負責為客人辦理入住，離店手續(xù)。提供酒店相關的咨詢與解答。 3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)； 4、完成上級主管交辦的其它工作。 崗位要求： 1、適應三班倒，具有較強的服務意識； 2、高中及以上學歷，懂得基本電腦表單操作；； 3、注重細節(jié)，工作責任心強，執(zhí)行力強； 4、暑假工勿擾

1. 按標準著裝準時參加班前會上班；（按標準接班） 2. 檢查前臺衛(wèi)生是否干凈整潔，物品是否歸位； 3. 清點備用金，保證當日退房備用金充足，如不足上報領班/主管； 4. 清點發(fā)票，保證當日客需正常開據(jù)； 5. 查看公安系統(tǒng)，登記上傳是否和酒店系統(tǒng)房態(tài)一致； 6. 查看行李寄存物品轉(zhuǎn)交表，為客提供高效率服務； 7. 查看交班本跟進上班未完成事宜（叫醒服務、轉(zhuǎn)交物品、客戶遺留物品領取等）； 8. 時刻關注網(wǎng)絡預訂渠道后臺，即時授理訂單，即時回復網(wǎng)評工作； 9. 時刻關注客戶，主動問候，微笑服務，使用標準的酒店禮貌用語； 10. 查看預訂本和查看酒店系統(tǒng)訂單，根據(jù)到店時間提前30分鐘預訂排房； 11. 時刻關注酒店房態(tài)，與客房溝通保證前臺有足夠的可用房； 12. 時刻關注酒店可用房態(tài)，做好房控工作，保證訂單客戶到店有凈房按排； 13. 關注大堂接待環(huán)境衛(wèi)生，如需清理馬上聯(lián)系保潔處理； 14. 跟進預訂對特殊客戶訂單，優(yōu)選排房； 15. 時刻收集賓客意見，即時給到客戶回復（特殊情況上報處理）； 16. 時刻關注鐘點房及預離房，做好提醒續(xù)時工作； 17. 跟進催租工作，對欠費客帳進行銷卡操作并重點關注上報主管； 18. 跟進預訂訂單對將到未到已超30分鐘的訂單，聯(lián)系客人未果及時上報主管，取消放房進行售賣； 19. 按標準填寫交班本，做好當班收尾工作； 20. 填寫交班本，按標準交班投款； 21. 完成領導交辦的其他工作。

1、查閱交班記錄，了解并跟進處理待辦事項； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其關注貴賓、常客，了解酒店近期所有活動； 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)并嚴格遵守入住驗證制度； 4、熟悉酒店有關客房銷售的所有政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益最大化； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、對待賓客保持熱情禮貌周到的服務。 相關要求： 1、中職中專及高中以上文化程度，普通話標準； 2、有親和力，性格開朗，有責任感、有服務意識、； 3、良好的禮貌禮儀、形象氣質(zhì)佳； 4、電腦操作熟練。 5、女生身高1米57以上，男生1米72以上

1、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài) 2、迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務設施，合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應的服務和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務設施、信息的查詢服務 5、發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

1.微笑接待賓客負責未客人辦理住店及離店手續(xù)，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。 2.負責為客人提供咨詢服務，按照服務標準程序為客人辦理貴重物品寄存。 3.為客人提供信息咨詢，幫助處理客人各項服務要求和特殊需求。 4.閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班。 5.保持接待柜臺干凈整潔，有條理。 6.將賓客信息有效傳遞至各相關部門，確保為客人提供周到準確的服務。 7.為管理層提供必要的信息反饋。 8 .完成上級交給的各項任務。 9、男女不限，年齡在18-30歲之間，形象氣質(zhì)佳，有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 10、男身高172CM以上，女身高160CM以上； 11、會酒店日常英語口語

1、負責客人辦理住店及離店手續(xù)，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄； 2、負責為客人提供咨詢服務，按照服務標準程序為客人辦理貴重物品寄存； 3、將賓客信息有效傳遞至各相關部門，確保為客人提供周到準確的服務； 4、完成上級交給的各項任務。

1、接聽電話，接收傳真，按要求登記、轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，并及時轉(zhuǎn)達 2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員 3、負責公司傳真、快遞信件包裹的登記、收發(fā)和轉(zhuǎn)遞工作 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn) 5、完成上級主管交辦的其它工作