電商客服專員

職位描述

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題，促成銷售，包括向來訪客戶介紹公司產(chǎn)品，挖掘客戶需求，并為客戶解答疑慮等；

2、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作，配合運(yùn)營處理訂單修改，顧客訂單查詢等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)，負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高客戶滿意度，維護(hù)好中差評，動態(tài)評分質(zhì)量等；

4、通過旺旺，電話等方式聯(lián)系客戶進(jìn)行中差評和投訴的處理；

5、積極主動開拓新市場，新客戶；

6、主要網(wǎng)絡(luò)銷售平臺：淘寶、天貓、拼多多、1688. 

公司簡介

一、 公司簡介?

? ? ? 桂林藍(lán)晨家居用品有限公司成立至今，公司不斷改進(jìn)技術(shù)和變革理念，為全球各國品牌男裝，知名女裝、以及各大國內(nèi)外超市、各品牌星級酒店等200多家企業(yè)的品牌提供各類衣架及褲架訂制。作為一家專業(yè)的品牌衣架供應(yīng)商, 企業(yè)培養(yǎng)了一批專業(yè)的操作人員跟管理人員,為客戶提供專業(yè)的衣架訂制服務(wù)。公司主要生產(chǎn)實(shí)木衣架，層積衣架，浸塑衣架，鐵線衣架，布藝衣架，塑料衣架，服裝展示架等。工廠總占地面積20000多平方米。現(xiàn)有員工100 余人，其中生產(chǎn)部技術(shù)人員12人、質(zhì)檢部專業(yè)檢驗(yàn)員8人，為穩(wěn)定生產(chǎn)跟保證質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前已發(fā)展成為中國重要的衣架生產(chǎn)及銷售廠商之一。 公司擁有木衣架及鐵衣架生產(chǎn)線，全自動靜電噴涂線，烘干窯，以及臺灣進(jìn)口平磨機(jī)，雙面刨， 激光機(jī)，印字機(jī)等一批先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備。公司產(chǎn)品主要出口歐美及日韓東南亞等發(fā)達(dá)國家，以及全球各大市場，且以新穎的款式 、優(yōu)良的品質(zhì)及良好的售后服務(wù)贏得國內(nèi)外銷售商的信賴和好評。并有與國際大超市及國內(nèi)外品牌服裝，國內(nèi)外品牌酒店等公司合作的經(jīng)驗(yàn)，并贏得普遍認(rèn)可及贊譽(yù)。?

二、公司文化?

公司以質(zhì)量保障, 互利共贏 ，崇尚自然，共創(chuàng)美好生活為公司創(chuàng)立之本！ 公司秉承\(zhòng)\\"優(yōu)雅品味，尊重時(shí)尚，簡約高端，創(chuàng)意與市場并重\\\"的品牌理念，堅(jiān)持\\\"客戶至上，客戶滿意\\\" 的公司服務(wù)原則，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?

三、公司企業(yè)架構(gòu)?

公司目前由生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、銷售部、財(cái)務(wù)部、倉儲部、行政部組成?，F(xiàn)有員工100余人。?

四、公司產(chǎn)品架構(gòu)?

公司生產(chǎn)實(shí)木衣架，層積衣架，浸塑衣架，鐵線衣架，布藝衣架，塑料衣架。?

五，公司產(chǎn)品營銷?

公司參加過中國廣州進(jìn)出口商品交易會，廣東廣州日用百貨商品博覽會，中國華東進(jìn)出口商品交易會，義烏小商品博覽會等。?