客服專員

職位描述

客服專員

崗位職責(zé)：

1、承擔(dān)前臺(tái)接待、客戶咨詢、來電來訪記錄工作；

2、對(duì)客戶報(bào)修和尋求幫助的事項(xiàng)，安排維修和及時(shí)到場(chǎng)處理；

3、辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)、商業(yè)街巡檢、商戶關(guān)系維護(hù)，物業(yè)費(fèi)催收。

上班時(shí)間：

1、早班 8:30-12:00；14:00-18:30，

2、中班 12:00-20:00

3、月休6天

工作地點(diǎn)：

桂林市七星區(qū)穿山東路彰泰天街 

公司簡(jiǎn)介

廣西彰泰物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2001年，注冊(cè)資本人民幣2000萬元，品牌價(jià)值：人民幣肆億零捌佰萬元（￥408,000,000）。具備中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)為中國物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、廣西房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理常務(wù)理事單位、桂林市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。
彰泰物業(yè)深耕廣西，布局全國17城，簽約服務(wù)項(xiàng)目100多個(gè)，服務(wù)32萬業(yè)主，在管服務(wù)面積超1000萬平方米，簽約面積超3000萬平米，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、酒店、文旅、公建、寫字樓、商業(yè)綜合體等，擁有出色的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
彰泰物業(yè)始終堅(jiān)持“生活因我們而美好，業(yè)主因我們而幸福?”的使命，通過激情活力、熱情高效的物業(yè)服務(wù)來造福業(yè)主、回報(bào)社會(huì)。
其服務(wù)的小區(qū)中榮獲4個(gè)國優(yōu)小區(qū)、16個(gè)區(qū)優(yōu)小區(qū)、6個(gè)五星級(jí)小區(qū)；2018年彰泰物業(yè)順利通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體合一認(rèn)證，成為桂林首批三體合一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還獲得“廣西服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)“、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌企業(yè)”等多項(xiàng)國家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。特別是在業(yè)主滿意度方面，第三方測(cè)評(píng)得分連續(xù)多年高于行業(yè)標(biāo)桿，2020年第三方滿意度調(diào)查89.2分，已然成為廣西物業(yè)服務(wù)行業(yè)的旗幟。彰泰物業(yè)連續(xù)四年入圍中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)名單，2020年排名63位，并憑借20年來在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的精細(xì)化、品質(zhì)化運(yùn)營及專業(yè)化服務(wù)沉淀，榮獲中指院“2020中國物業(yè)服務(wù)西南區(qū)域品牌價(jià)值TOP10”，“2020中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌TOP10”，“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”。2021年榮獲桂林市人民政府最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)“桂林市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”，首開物業(yè)行業(yè)先河，在全國亦是屈指可數(shù)！
目前，彰泰物業(yè)擁有云監(jiān)控系統(tǒng)、400指揮中心、智能調(diào)度系統(tǒng)、云呼叫中心、物業(yè)ERP等系統(tǒng)，高效連接業(yè)主、商家、客戶，筑建透明智能閉環(huán)生活圈；同時(shí)2019年投入資金400余萬元，用于物業(yè)智慧化管理系統(tǒng)的更換升級(jí)，道閘車牌自動(dòng)識(shí)別、車牌自助繳費(fèi)系統(tǒng)，引進(jìn)門崗人臉識(shí)別設(shè)備，社區(qū)云監(jiān)控安防覆蓋系統(tǒng)，智能AI攝像頭自動(dòng)語音報(bào)警，訪客二維碼入場(chǎng)等。同時(shí)打造“掌上云生活”，彰泰物業(yè)服務(wù)公眾號(hào)與泰享家業(yè)主APP實(shí)現(xiàn)了線上自助繳費(fèi)、一鍵報(bào)事報(bào)修、呼叫管家、線上社區(qū)公告、線上租房賣房等功能，極大的便利了業(yè)主，提高業(yè)主的尊貴服務(wù)感受。
在特色服務(wù)方面，秉持“視業(yè)主為親人，為親人服務(wù)，我們?nèi)娜猓媲缶钡姆?wù)理念，彰泰物業(yè)以“六心十好”標(biāo)準(zhǔn)，打造了獨(dú)特特色的六泰服務(wù)體系，"泰平安、泰標(biāo)準(zhǔn)、泰有愛、泰健康、泰繽紛、泰智慧“。每年通過豐富多彩5+2+N園區(qū)活動(dòng)體系，加強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的交流和溝通，5代表兩節(jié)兩會(huì)一宴，業(yè)主運(yùn)動(dòng)季、業(yè)主藝術(shù)節(jié)、元宵喜樂會(huì)、端午粽夏會(huì)、鄰里長桌宴；2代表關(guān)愛兒童和少年成長的常春藤計(jì)劃與關(guān)愛老者的常青藤計(jì)劃；N代表豐富的業(yè)主社團(tuán)，如跑團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)、騎行團(tuán)、合唱團(tuán)等。讓業(yè)主在活動(dòng)中互相交流，拉近鄰里關(guān)系，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的黏度和滿意度。同時(shí)秉承激情、感恩、務(wù)實(shí)、超越，持續(xù)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值的核心價(jià)值觀，在夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)提升打造彰泰增值服務(wù)新三篇：泰愛家、泰美家、老彰家?！疤奂摇睆臉I(yè)主食堂、彰泰家政、健康檔案三個(gè)方面提升服務(wù)力。“泰美家”包含美居中心、房屋經(jīng)紀(jì)、托管服務(wù)三項(xiàng)，為業(yè)主打造便捷、高品質(zhì)服務(wù)?！袄险眉摇彪娚虉F(tuán)購整合各供應(yīng)商資源，臻選優(yōu)品，打造讓業(yè)主省心、放心、安心的購物平臺(tái)。努力兌現(xiàn)“讓您的幸福更長久”的品牌承諾，“六泰”服務(wù)體系始終引領(lǐng)廣西物業(yè)服務(wù)的高端水平，為業(yè)主的幸福生活不懈努力。
彰泰物業(yè)并不滿足于目前取得的成績和業(yè)主的贊譽(yù)，在大規(guī)模快速發(fā)展的同時(shí)，始終保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)提升服務(wù)創(chuàng)新，打造一個(gè)有溫度的“親情社區(qū)”，營造富有人情味的人居家園。彰泰物業(yè)致力成為廣西規(guī)模最大、滿意度領(lǐng)先的城市綜合服務(wù)商。背靠桂林，面向廣西，走向全國，持續(xù)為業(yè)主提供更專業(yè)更貼心的物業(yè)服務(wù)，發(fā)揮示范帶頭作用，積極推動(dòng)廣西物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向規(guī)范、智能、科技、健康發(fā)展。

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