職位描述

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

公司簡介

? ? ? 福睿通長安歐尚桂林體驗(yàn)中心，是長安歐尚汽車在桂林市獨(dú)家總代理。長安歐尚汽車是長安汽車全新乘用車品牌，依托長安汽車集團(tuán)的全球研發(fā)體系及生產(chǎn)制造體系，為用戶提供高品質(zhì)SUV、轎車、MPV等系列乘用車產(chǎn)品及全生命周期服務(wù)。
福睿通長安歐尚桂林體驗(yàn)中心位于桂林市秀峰區(qū)唐家村委路口村，環(huán)境優(yōu)雅舒適，擁有一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有員工40余位，其中專屬客戶服務(wù)管家30余位，目前在售產(chǎn)品有長安歐尚X5、X7、科賽、科尚系列等，價(jià)格從4萬到15萬不等，在福睿通買車，總有一款適合您。
福睿通長安歐尚桂林體驗(yàn)中心一貫秉承“誠信經(jīng)營 ?客戶至上”理念，為客戶提供全方位全生命周期的專屬服務(wù)，包括購車按揭、車輛保險(xiǎn)、車輛上牌、過戶、24小時(shí)車輛救急、車輛保養(yǎng)維修等?！捌嚲S修哪家好，福睿通花錢少！”

上班地點(diǎn)

工作地址： 桂林市秀峰區(qū)翠竹路南路口村長安歐尚4S店 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-靈川縣-八里街
大專以上
3年以上
25-35歲
1、結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 2、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報(bào)告； 3、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報(bào)； 4、制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 5、制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范。
1小時(shí)內(nèi)
陽女士
人事行政
桂林-靈川縣-八里街
高中以上
2年以上
20-35歲
1、 負(fù)責(zé)定保到期、過保前、首保、活動(dòng)目標(biāo)、流失客戶等客戶信息整理及分析負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶入廠招攬，負(fù)責(zé)完成客戶招攬相關(guān)分析報(bào)告； 2、 協(xié)助完成招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)； 3、 負(fù)責(zé)客戶維系及關(guān)懷、預(yù)約管理工作； 4、 客戶信息分析：完成上月招攬分析報(bào)告（根據(jù)上月招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析）、新增客戶分析； 5、 客戶信息管理：定期清洗S系統(tǒng)內(nèi)客戶信息（信息錄入錯(cuò)誤、車輛轉(zhuǎn)讓、失聯(lián)等信息更新）； 6、 客戶招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)； 7、 客戶水平業(yè)務(wù)綁定數(shù)據(jù)跟蹤； 8、 負(fù)責(zé)客戶來電/店預(yù)約、廠家微信端客戶跟蹤； 9、 協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時(shí)性工作
1小時(shí)內(nèi)
陽女士
人事行政
桂林-臨桂區(qū)-魯山工業(yè)園
初中以上
2年以上
32-45歲
1、客戶咨詢的處理及答疑； 2、客戶訂單的及時(shí)處理并下單； 3、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理共同完成市場開發(fā)及維護(hù)工作； 4、客戶服務(wù)的其他相關(guān)工作； 5、工作簡單，工廠培訓(xùn)，辦公室上班，無須外出。 1、要求女性，32～45歲； 2、耐心細(xì)心，良好的溝通能力和服務(wù)意識； 3、思維敏捷，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能勝任長期工作； 4、要求有 2 年服務(wù)式銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
1小時(shí)內(nèi)
吳小姐
人事主管
旅游定制師/銷售客服
3500-8000元·13薪
桂林-象山區(qū)-火車站 26-40歲
通過旅游網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)聊天工具為客人提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，幫助客人規(guī)劃行程方案，介紹旅游，有效的溝通，促成交易。 1、善于溝通，工作熱情能主動(dòng)學(xué)習(xí)，具有良好團(tuán)隊(duì)合作精神； 2、高中（中專）及以上學(xué)歷，23-40周歲，能熟練打字和使用常用的辦公軟件 3、歡迎喜歡旅游行業(yè)，接受能力強(qiáng)，比較想掙錢的加入。無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)。
1小時(shí)內(nèi)
彭先生
經(jīng)理
客服
3600-6000元·13薪
桂林-七星區(qū)-漓濱花園
高中以上
1年以上
22-45歲
1. 工作內(nèi)容： 2.聯(lián)系客戶續(xù)保 3.協(xié)助客戶完善保單服務(wù)和保全服務(wù) 2、根據(jù)客戶需求，為客戶解決問題 3、為客戶提供持續(xù)的專業(yè)理財(cái)服務(wù)，包括客戶資 產(chǎn)變化情況，客戶資產(chǎn)配置調(diào)整建議，客戶持續(xù)溝 通等，提升客戶滿意度和忠誠度。
1小時(shí)內(nèi)
祝文明
經(jīng)理
淘寶客服
3000-6000元
桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園
【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服，純打字客服，不用打電話； 2、通過網(wǎng)購平臺聊天軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成下單； 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù)，提升轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)應(yīng)時(shí)間，服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會使用電腦，熟悉電腦操作； 2、打字速度35字/分鐘以上； 3、良好的服務(wù)意識和銷售意識； 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn)，對電商感興趣； 5、無需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問題，我們有專業(yè)的培訓(xùn)，還有優(yōu)秀組長一對一帶。 【薪酬待遇】 無責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績效獎(jiǎng)金+公司定向獎(jiǎng)金，綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗(yàn)者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位，賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過節(jié)福利，生日會，不定期團(tuán)建，各種活動(dòng)玩到嗨！ 【上班時(shí)間】 早班8:00-17:00；晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào)，茶水間，冬暖夏涼，無需日曬雨淋，環(huán)境舒適， 2.公司管理人性化，上班可以一邊聽音樂，一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司，氛圍好，工作期間互幫互助，閑余時(shí)間可以一起邀約峽谷暢游，外出游玩。在這里，咱們不玩宮斗，只有相互扶持，相信你會喜歡這個(gè)工作的！
1小時(shí)內(nèi)
盧經(jīng)理
人事經(jīng)理
桂林-秀峰區(qū)-南方大廈
處理公司各種旅游平臺上的訂單計(jì)劃（主要去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)），通過在線聊天工具、電話、微信等與客戶溝通，為客戶講解線路要點(diǎn)，促進(jìn)客戶訂單，完成銷售任務(wù)（基本是售賣公司上線的1000條產(chǎn)品，也可以為客服設(shè)計(jì)包車游產(chǎn)品）。 上班時(shí)間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時(shí) 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 工作時(shí)間會根據(jù)淡旺季有前后30分鐘調(diào)整時(shí)間 無責(zé)底薪3000+階梯提成，月休6天 要求如下： 1.做過旅游客服/旅游定制師/門市接待/計(jì)調(diào)/或其他旅行社崗位者優(yōu)先； 2.熟悉桂林、南寧、北海等地旅游市場最佳； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極樂觀； 4.打字速度每分鐘60字以上，22-45歲之間，男女不限，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！ 5.公司提供大量客源，不用自己尋找客戶，無任何應(yīng)酬
1小時(shí)前
韓總
總經(jīng)理
在線旅游客服
5000-12000元
桂林-秀峰區(qū)-南方大廈
處理公司各種旅游平臺上的訂單計(jì)劃（主要去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)），通過在線聊天工具、電話、微信等與客戶溝通，為客戶講解線路要點(diǎn)，促進(jìn)客戶訂單，完成銷售任務(wù)（基本是售賣公司上線的1000條產(chǎn)品，也可以為客服設(shè)計(jì)包車游產(chǎn)品）。 上班時(shí)間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時(shí) 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 工作時(shí)間會根據(jù)淡旺季有前后30分鐘調(diào)整時(shí)間 無責(zé)底薪3000+階梯提成，月休6天 要求如下： 1.做過旅游客服/旅游定制師/門市接待/計(jì)調(diào)/或其他旅行社崗位者優(yōu)先； 2.熟悉桂林、南寧、北海等地旅游市場最佳； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極樂觀； 4.打字速度每分鐘60字以上，22-45歲之間，男女不限，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！ 5.公司提供大量客源，不用自己尋找客戶，無任何應(yīng)酬
1小時(shí)前
韓總
總經(jīng)理
桂林-秀峰區(qū)-南方大廈
處理公司各種旅游平臺上的訂單計(jì)劃（主要去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)），通過在線聊天工具、電話、微信等與客戶溝通，為客戶講解線路要點(diǎn)，促進(jìn)客戶訂單，完成銷售任務(wù)（基本是售賣公司上線的1000條產(chǎn)品，也可以為客服設(shè)計(jì)包車游產(chǎn)品）。 上班時(shí)間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時(shí) 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 工作時(shí)間會根據(jù)淡旺季有前后30分鐘調(diào)整時(shí)間 無責(zé)底薪3000+階梯提成，月休6天 要求如下： 1.做過旅游客服/旅游定制師/門市接待/計(jì)調(diào)/或其他旅行社崗位者優(yōu)先； 2.熟悉桂林、南寧、北海等地旅游市場最佳； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極樂觀； 4.打字速度每分鐘60字以上，22-45歲之間，男女不限，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！ 5.公司提供大量客源，不用自己尋找客戶，無任何應(yīng)酬
1小時(shí)前
韓總
總經(jīng)理
桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場
2022年，不要再頻繁跳槽了，浪費(fèi)了青春，浪費(fèi)了經(jīng)驗(yàn)，找個(gè)平臺好好發(fā)展吧，再不努力，我們就老了。 【工作內(nèi)容】 我們是一家專業(yè)的代理記賬公司，公司目前150余人，目前在桂林是最大的一家互聯(lián)網(wǎng)代理記賬公司，公司有一個(gè)專業(yè)會計(jì)團(tuán)隊(duì)，主要是負(fù)責(zé)幫助中小型企業(yè)注冊公司，做記賬報(bào)稅服務(wù)。我們屬于剛需行業(yè)，公司提供客戶資源，主要是負(fù)責(zé)跟客戶介紹服務(wù)，達(dá)成合作，，一對一帶薪培訓(xùn)上崗 【任職資格】 1.年齡20-35歲之間，可接受無經(jīng)驗(yàn)。 2.熱愛銷售，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，有強(qiáng)烈的自信心與追求高薪的欲望。 3.有較好的表達(dá)能力與抗壓能力，喜歡辦公室電腦辦公者優(yōu)先。 【公司特色】 1.培訓(xùn)：一帶一的管理模式手把手的教學(xué)不用擔(dān)心學(xué)不會。 2.經(jīng)驗(yàn)分享：每個(gè)同事都會有優(yōu)秀擅長的地方，只要你肯學(xué)我們就愿意分享。 3.工作氛圍：公司90%的員工年齡在20-30歲，氣氛溫馨活潑。 4.無需外出，一人配備一臺電腦，允許邊吃零食邊工作。 5.從開始進(jìn)入公司，就是為掙錢做準(zhǔn)備，“激情、有愛、拼搏、擔(dān)當(dāng)”是我們公司的核心文化。 6.不定期組織：家人聚餐、KTV、戶外活動(dòng)（游泳、看電影等）、個(gè)性化活動(dòng)等。 7.員工可享受帶薪假期、出國旅游、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。 薪資及晉升: 1、無責(zé)任底薪2K+績效1K+高提成+獎(jiǎng)勵(lì)+節(jié)日禮物+生日禮物+年假（綜合工資5K以上，上不封頂，提成高于同行); 2、晉升空間：銷售一高級銷售一部門主管一部門經(jīng)理一部門總監(jiān)一分公司總經(jīng)理一逸稅合伙人 上班時(shí)間]: 1、上班時(shí)間：09:00-12:00 13:30-18:00 2、周末雙休
2小時(shí)前
黃女士
人事

相關(guān)企業(yè)

  • 桂林祥程汽車文化有限公司
    汽車/租賃 10人以下
  • 廣西愿騰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
    一般項(xiàng)目：新能源汽車整車銷售；汽車銷售；洗車服務(wù)；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；會議及展覽服務(wù)；汽車裝飾用品銷售；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營；集中式快速充電站；機(jī)動(dòng)車充電銷售；充電樁銷售；新能源汽車電附件銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
  • 桂林佳湛汽車銷售有限公司
    一般項(xiàng)目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；新能源汽車電附件銷售；電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營；充電樁銷售；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；第一類醫(yī)療器械銷售；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
  • 桂林迅德汽車銷售服務(wù)有限公司
    一般項(xiàng)目：汽車銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；新能源汽車整車銷售；新能源汽車換電設(shè)施銷售；摩托車及零配件零售；汽車零配件零售；新能源汽車電附件銷售；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車零配件批發(fā)；汽車裝飾用品銷售；二手車經(jīng)紀(jì)；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；商務(wù)代理代辦服務(wù)；政府采購代理服務(wù)；采購代理服務(wù)；企業(yè)形象策劃；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；新能源汽車廢舊動(dòng)力蓄電池回收及梯次利用（不含危險(xiǎn)廢物經(jīng)營）；電力電子元器件銷售；電池銷售；配電開關(guān)控制設(shè)備銷售；電子測量儀器銷售；機(jī)動(dòng)車充電銷售；電車銷售；停車場服務(wù)；國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；國內(nèi)集裝箱貨物運(yùn)輸代理；道路貨物運(yùn)輸站經(jīng)營；鐵路運(yùn)輸輔助活動(dòng)；包裝服務(wù)；鐵路運(yùn)輸設(shè)備銷售；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；汽車零部件及配件制造；通用設(shè)備修理；智能輸配電及控制設(shè)備銷售；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)；充電樁銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
  • 桂林市宏百望汽車服務(wù)有限公司
    代辦車輛業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)；汽車租賃；汽車信息咨詢；投資咨詢（認(rèn)證、期貨、證券咨詢除外）；二手車買賣（直接交易除外）；承辦汽車展覽展示活動(dòng)；汽車用品及零配件、五金交電、化妝品、服裝鞋帽、潤滑油、日用百貨、辦公用品及耗材、體育用品、盆景的銷售；國內(nèi)各類廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布；環(huán)保產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售（許可審批項(xiàng)目除外）；機(jī)動(dòng)車維修；道路旅客運(yùn)輸；煙草制品零售；食品經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
  • 廣西長瑞新能源汽車銷售服務(wù)有限公司
    主營長城旗下歐拉電動(dòng)汽車銷售及售后服務(wù)。
  • 廣西桂林品立汽車服務(wù)有限責(zé)任公司
    一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；機(jī)動(dòng)車改裝服務(wù)；電子元器件零售；輪胎銷售；電池銷售；洗車服務(wù)；潤滑油銷售；音響設(shè)備銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；汽車零配件零售；通訊設(shè)備銷售；電子產(chǎn)品銷售；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；電氣設(shè)備修理；電氣設(shè)備銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
  • 桂林市泰吉汽車服務(wù)有限公司
    汽車美容；機(jī)動(dòng)車維修（憑有效許可證經(jīng)營）；汽車用品批發(fā)、零售；汽車配件批發(fā)零售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
南寧福睿通汽車服務(wù)有限公司秀峰分公司招聘：公司標(biāo)志 logo
南寧福睿通汽車服務(wù)有限公司秀峰分公司
所在行業(yè) 汽車
成立時(shí)間 3年（2021年9月30日）
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
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