職位描述
工作職責(zé)：
1、項(xiàng)目工作上傳下達(dá)
2、負(fù)責(zé)輔助經(jīng)理的工作，跟進(jìn)經(jīng)理項(xiàng)目進(jìn)度。
3、處理客戶投訴及各類突發(fā)事件，對于可能引發(fā)到公司或政府層面的投訴及時(shí)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，及時(shí)向上級匯報(bào)，并制定和實(shí)施投訴處理方案；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)，對業(yè)主咨詢、投訴、建議等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，形成客戶服務(wù)、投訴案例庫，不斷優(yōu)化投訴處理流程，對物業(yè)公司、施工單位日常協(xié)調(diào)工作；
5、從客戶服務(wù)的全周期維系客戶關(guān)系，增加客戶黏性，提升客戶感受，提高客戶滿意度；提升品牌知名度，提高客戶口碑；
6、配合集團(tuán)完成客戶滿意度調(diào)研工作。
崗位要求：
1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，一年及以上后期物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)公司管理流程；
3、熟悉ISO9001、ISO14001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；
4、較強(qiáng)的組織與溝通能力以及良好服務(wù)意識，能夠承受工作壓力；
5、熟練使用辦公軟件；
公司簡介
? ? ? 新疆廣匯物業(yè)管理有限公司公司成立于1993年5月，是廣匯集團(tuán)具有獨(dú)立法人資格的全資子公司。國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位；自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位；烏魯木齊市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位；自治區(qū)物業(yè)企業(yè)AAA級誠信單位；中國房地產(chǎn)TOPIO研究論壇百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)，全國物業(yè)管理行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。2008年4月，由桂林廣運(yùn)實(shí)業(yè)投資有限公司引進(jìn)成立了新疆廣匯物業(yè)管理公司桂林分公司，公司運(yùn)行九年來，先后接管了廣匯桂林工業(yè)園、廣運(yùn)美居商貿(mào)城、廣匯·湖光山色大型商住小區(qū)、廣匯·桂林郡、清蘆苑、御觀山6個(gè)項(xiàng)目，為桂林市物業(yè)協(xié)會副會長單位 ，總經(jīng)理為桂林市物業(yè)協(xié)會副會長，管理項(xiàng)目中3個(gè)項(xiàng)目榮獲市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號，1個(gè)項(xiàng)目全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，目前管理項(xiàng)目5個(gè)，管理面積62萬㎡，在職員工230余人。本公司旨在將廣匯物業(yè)桂林公司打造成桂林物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，成為廣西一流的物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)，成就高品質(zhì)的物業(yè)公司。我們一直秉承“凝心聚力、創(chuàng)造價(jià)值”企業(yè)精神，通過戰(zhàn)略定位，發(fā)展廣匯品牌物業(yè)、規(guī)模型物業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、經(jīng)營多元化，服務(wù)精細(xì)化，最終成為一流的綜合性服務(wù)商。現(xiàn)面向社會誠聘以下精英加盟。
上班地點(diǎn)
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可能感興趣的職位
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物業(yè)客服主管3500-4000元桂林-象山區(qū)-潤鴻·水尚 大專以上 2年以上 28-50歲桂林市潤家物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確?？头ぷ鞲咝А⒂行蜻M(jìn)行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，及時(shí)跟進(jìn)并解決問題，提升業(yè)主滿意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)； 5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整； 7. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)； 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。6小時(shí)前
藍(lán)婷單位人事
桂林相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
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物業(yè) 30-50人 -
許可項(xiàng)目:保安服務(wù);勞務(wù)派遣服務(wù)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:保安培訓(xùn);體育用品及器材零售;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù)評估;家政服務(wù);專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù);城鄉(xiāng)市容管理;建筑物清潔服務(wù);城市綠化管理;園林綠化工程施工;環(huán)境衛(wèi)生公共設(shè)施安裝服務(wù);園區(qū)管理服務(wù);家用電器安裝服務(wù);家具安裝和維修服務(wù);規(guī)劃設(shè)計(jì)管理;城市公園管理;以自有資金從事投資活動;人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù));住宅水電安裝維護(hù)服務(wù);餐飲管理;停車場服務(wù);會議及展覽服務(wù);食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);鐵路運(yùn)輸輔助活動;社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估;業(yè)務(wù)培訓(xùn)(不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn));日用百貨銷售(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動) -
物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝飾裝修等；臨桂區(qū)5598389 -
在總公司經(jīng)營范圍內(nèi)為總公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。 -
物業(yè)管理 -
物業(yè)服務(wù)，家政服務(wù)，房屋信息咨詢服務(wù)，園林綠化工程施工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
住宅、商業(yè)、工業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)商 -
房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)
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物業(yè)服務(wù)(憑有效許可證經(jīng)營),停車服務(wù),房屋租賃;保潔服務(wù);園林綠化設(shè)計(jì)及施工;家政服務(wù);汽車美容;空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng),電梯維修保養(yǎng)(憑有效許可證經(jīng)營);經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)(憑有效許可證經(jīng)營);安防工程、室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)、施工(許可審批項(xiàng)目除外);水電安裝(許可審批項(xiàng)目除外);餐飲服務(wù)(憑有效許可證經(jīng)營);對餐飲業(yè)的投資、餐飲管理;會議服務(wù);五金交電(電動車、摩托車除外)、機(jī)電設(shè)備、日用百貨、花卉苗木銷售;食品經(jīng)營(憑有效許可證經(jīng)營)。 -
物業(yè)服務(wù)；家政服務(wù)；物業(yè)服務(wù)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)；公關(guān)禮儀服務(wù)；園林綠化養(yǎng)護(hù)；公共音響安裝、維修維護(hù)服務(wù)；水電安裝；停車場管理服務(wù)；游泳場館經(jīng)營及管理；代居民收水電費(fèi)；國內(nèi)廣告發(fā)布服務(wù)；場地租賃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
- 新疆廣匯物業(yè)管理有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 物業(yè)
- 成立時(shí)間 17年（2008年4月21日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 100-499人
