前臺(tái)接待+象山區(qū)+途虎養(yǎng)車

職位描述

1到店客戶的接待：基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌

2執(zhí)行好衛(wèi)生區(qū)域的5S

3負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤

4門店基礎(chǔ)運(yùn)營

4協(xié)助店長(zhǎng)工作，聽從店長(zhǎng)安排

5晉升渠道：前臺(tái)-店助-副店長(zhǎng)-店長(zhǎng) 

公司簡(jiǎn)介

桂林市車排號(hào)汽車修理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2016年，注冊(cè)資金50萬元人民幣，是上海翔明汽車服務(wù)有限公司旗下一家知名度高、綜合實(shí)力強(qiáng)的汽車維修企業(yè)，是中國汽車后市場(chǎng)快修連鎖的先行者。主要從事汽車快修保養(yǎng)、汽車美容、汽車保險(xiǎn)、汽車配件銷售、汽車輪胎銷售和汽車音響銷售的公司，至今已有10年發(fā)展歷程，經(jīng)過10年的不懈努力，規(guī)模由原來的十幾人，發(fā)展到至今擁有職工近1000名（其中直營員工200名，加盟店員工800名）；具有大學(xué)（含大專）50人；其中高等職校中專以上文化程度300人。專業(yè)技術(shù)職稱有：注冊(cè)工程師、助理工程師、高級(jí)技師、技師20人，高級(jí)維修工72人，中級(jí)維修工300人，高級(jí)維修工以上的專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的39.2%。使日常車輛維修工作得到有力技術(shù)支持。為企業(yè)的迅速發(fā)展注入了活力。
   車車翔品牌的創(chuàng)建：近年來，隨著汽車產(chǎn)業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，汽車已逐步走進(jìn)千家萬戶。如何將這一潛在的商機(jī)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓。鑒于目前汽車后服務(wù)市場(chǎng)狀況，我公司為了創(chuàng)建真正的、規(guī)范的、民族的連鎖品牌。我們?cè)谏虾Ｏ杳髌嚪?wù)有限公司的基礎(chǔ)上，于2012年重新向國家商標(biāo)局申請(qǐng)了新的注冊(cè)商標(biāo)“車車翔”品牌。成立上海車車翔汽車快修服務(wù)有限公司，注冊(cè)資金1000萬元。并于2014年經(jīng)過2年的努力，現(xiàn)已創(chuàng)建16家自營連鎖店(含1家汽車修理廠),擁有B級(jí)加盟店10家，C級(jí)加盟店60家。預(yù)計(jì)到2016年注冊(cè)加盟店達(dá)到100家。
　　車車翔品牌的發(fā)展：“車車翔”是一家提供汽車售后一站式服務(wù)的企業(yè)，因此，努力追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，為客戶創(chuàng)造新的使用價(jià)值是“車車翔”生存和發(fā)展的唯一途徑。幾年來，在公司全體同仁的努力下，我們的服務(wù)水平，技術(shù)水平都有了很大的提高，“車車翔”品牌在業(yè)內(nèi)具有較好的知名度，并得到了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。我們清醒的認(rèn)識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場(chǎng)的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營理念，提升服務(wù)質(zhì)量，才能立于不敗之地。當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工，以關(guān)懷、誠信、激勵(lì)為員工創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，令員工以成為車車翔大家庭的一分子為榮，與車車翔共同發(fā)展是我們以人為本管理原則的最終體現(xiàn)。
車車翔品牌的目標(biāo)：回首來路，我們以專業(yè)的精神贏得廣大客戶的厚愛，踏實(shí)的足跡，輝煌的歷程，因拔萃而豐碩，因成功而自豪。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，車車翔將秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務(wù)的追求堅(jiān)持到底。衷心歡迎更多的有識(shí)之士投身于我們的事業(yè)，共同譜寫車車翔嶄新的一頁，將車車翔連鎖品牌推向全國。
組織機(jī)構(gòu)：設(shè)置有總經(jīng)理辦公室及所轄：市場(chǎng)輪胎銷售部、配件采購部、財(cái)務(wù)部、營銷部、人事行政部及運(yùn)營管理中心等職能部門來開展本公司的工作。
管理制度：隨著企業(yè)的發(fā)展，公司逐步健全制定了各項(xiàng)管理制度，如人力資源管理制度、安全制度、財(cái)務(wù)管理制度、市場(chǎng)維護(hù)管理制度、質(zhì)量管理體系程序文件、各工序操作規(guī)程等，使企業(yè)的管理日趨有效和完善。
　　公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：2014年公司總營業(yè)額達(dá)1.1億元，其中維修營業(yè)額占近30%，汽車配件銷售占70%，公司直營店平均每天維修、洗車、美容車輛在530臺(tái)，平均每月達(dá)到15900臺(tái)以上。預(yù)計(jì)2015年總營業(yè)額達(dá)2.5億元。
產(chǎn)品代理：我司為韓泰、鄧喜祿、耐克森輪胎的上海區(qū)域總代理、二級(jí)代理為鄧祿普、固特異、米其林、普利司通、倍耐力、錦湖、橫濱、馬牌等其它品牌輪胎及汽車配件經(jīng)銷商。
硬件軟件：公司第一期總投資先進(jìn)設(shè)備200萬元，由虧本到盈利，在行業(yè)中從無名小卒到在華東區(qū)域享有較高的聲譽(yù)，之后又逐年投入累計(jì)近千萬元，使生產(chǎn)經(jīng)營逐步走上規(guī)范化、信息化。
誠信經(jīng)營：公司做事講究誠信，公司自成立以來，我們一直遵循平等互利、合作共贏的原則，規(guī)范經(jīng)營，守合同講信用，履約能力達(dá)到100%，使企業(yè)的信譽(yù)朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。
信息化管理：公司引入了一套先進(jìn)的管理軟件，使公司的內(nèi)部企業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范，把現(xiàn)場(chǎng)汽車維修、輪胎銷售、汽車配件銷售、財(cái)務(wù)管理等經(jīng)營要素和環(huán)節(jié)集成為一個(gè)整體，確保了信息流、資金流和內(nèi)部工作流程的高度統(tǒng)一，使公司的管理日趨精細(xì)化、規(guī)范化、制度化，確保了公司各方面管理上了一個(gè)臺(tái)階。
校企合作：公司于2015年與山東菏澤交通高級(jí)技工學(xué)校簽訂了校企合作協(xié)議，車車翔連鎖每月不定期派遣專業(yè)人員到學(xué)校參與教學(xué)管理以及課程設(shè)置，同時(shí)為學(xué)生進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)操作規(guī)范的授課，現(xiàn)已在山東菏澤交通高級(jí)技工學(xué)校為車車翔建立了定點(diǎn)培訓(xùn)基地。將車車翔的用人要求、操作技能、流程標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)直接植入教學(xué)中。并承諾每年為車車翔連鎖服務(wù)提供至少200名符合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生，為車車翔快修連鎖發(fā)展提供源源不斷的專業(yè)服務(wù)人才。
售后服務(wù)：主要針對(duì)維修車輛的三包索賠、保險(xiǎn)理賠、回訪等進(jìn)行管理和查詢，并對(duì)保險(xiǎn)車輛和年審車輛進(jìn)行記錄和查詢等。到期應(yīng)回訪的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提醒，用戶對(duì)客戶逐個(gè)進(jìn)行回訪，增加客戶滿意度，不斷提高企業(yè)形象。將售后服務(wù)做好、做的更細(xì)、感動(dòng)了顧客的心，提升了顧客的滿意度。因此我司在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸規(guī)劃籌建包括現(xiàn)場(chǎng)維修管理軟件的研究設(shè)計(jì)、純正零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋等4S標(biāo)準(zhǔn)及管理理念運(yùn)營的綜合維修企業(yè)，是我公司下一步發(fā)展的目標(biāo)。在不久的將來，更專業(yè)、更細(xì)致、更全面的車車翔品牌將會(huì)呈現(xiàn)在大家的眼前。
公司除了以維修技術(shù)過硬、服務(wù)貼心取信于客戶，更注重人性化的管理，以人為本，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮全體員工的積極性！公司上下團(tuán)結(jié)一致，為創(chuàng)建一個(gè)更加燦爛輝煌的明天而努力拼搏。