賓館前廳經(jīng)理

崗位職責： 1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、服務好，禮貌接待好客人 3、培訓前臺的禮儀禮貌及服務態(tài)度 4、處理客人投訴問題 5、熟悉網(wǎng)絡運營 6、會奧普系統(tǒng)優(yōu)先 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡26-45歲，身高1.60以上； 2、中專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗 3、較強的服務意識，具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；吃客耐勞的精神 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務禮儀知識。 工作時間：12：00-21：00 （月休4天）

1、全面負責部門的管理、分配工作，熟悉前廳部各設(shè)施及操作系統(tǒng)的功能和使用； 2、負責制定本部門各崗位的職責、操作程序和服務規(guī)范，實施并予以監(jiān)督； 3、制訂、落實部門每月工作計劃、總結(jié)、培訓計劃等； 4、合理控制酒店近期、遠期房態(tài)，達到相對合理的出租率； 5、保持良好的客戶關(guān)系，靈活、有效地處理賓客投訴，解決賓客問題； 6、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。

1.做好接待和管理工作，熟知前廳部各設(shè)施及操作系統(tǒng)的功能和使用。 2.督導部門下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 3.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 5.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、辦理客人預定、入住、退房登記手續(xù)，耐心回答客人的問題 2、熟練掌握各項接待、收銀流程 3、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序 4、形象氣質(zhì)佳，有經(jīng)驗者優(yōu)先 男女都行，只需上晚班.

崗位職責： 1、日常的員工管理、值班管理，值班中的人員分配、調(diào)動及崗位檢查。 2、負責客戶投訴工作的處理。 3、負責員工票務、賣品工作的指導和監(jiān)督，提高員工服務質(zhì)量。 4、負責場務工作的指導和監(jiān)督以及值班期間各場次的巡視。 5、值班期間負責日常開鋪、結(jié)賬、報表制作、賣品的清點工作。 6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、年齡26-35周歲，性別不限。 2、大專及以上學歷，酒店管理或旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 3、具備兩年以上酒店、快速消費或服務行業(yè)崗位管理經(jīng)驗，具備影城現(xiàn)場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、普通話標準，誠實敬業(yè)，工作熱情飽滿，責任心及服務意識強，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊合作意識強；有良好的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)。 5、影城值班經(jīng)理同崗工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

1、參與酒店的市場調(diào)研，根據(jù)年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，制定房間價格及促銷計劃，配合銷售部進行宣傳促銷 2、督導前廳預訂、接待、收銀、電話總機、車隊等服務崗位，確保前廳各崗位服務規(guī)范，秩序良好 3、開展客房預訂業(yè)務，審閱有關(guān)報表，掌握客房狀況，參與預訂管理及客源預測等工作 4、掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、接待重要團隊及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù) 5、為賓客提供聯(lián)絡協(xié)調(diào)等對客服務，包括門廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運、出租車代叫、郵電服務等 6、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題

1、全面負責酒店的經(jīng)營管理，優(yōu)化客戶體驗，領(lǐng)導各部門員工完成酒店的各項計劃目標。 2、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷策略，并組織實施。 3、建立、培養(yǎng)和管理酒店團隊，提高服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。 4、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支。 5、全面負責安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身財產(chǎn)安全。 6、維護酒店的公共關(guān)系，接待重要客戶，塑造良好的內(nèi)外部形象。 任職要求： 酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或管理過200間房以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。