旅游客服

崗位職責 1. 全球供應商資源體系建設 ?負責目的地地接服務商、酒店、交通（航司/租車/鐵路等）、餐廳等供應商資源的開發(fā)、篩選、準入標準制定及動態(tài)管理； ?建立供應商分級評估體系，定期審核供應商資質(zhì)及服務質(zhì)量，優(yōu)化資源池結(jié)構(gòu)。 2. 供應鏈資料庫架構(gòu)設計與管理 ?搭建并維護全球供應商信息數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)完整性、準確性和實時性； ?設計標準化資料錄入模板，推動供應商信息數(shù)字化管理（如合同、價格政策、服務能力等）。 3.系統(tǒng)化效率提升 ?協(xié)同技術團隊開發(fā)或優(yōu)化供應鏈管理系統(tǒng)（如ERP、CRM），實現(xiàn)資源查詢、匹配、預訂流程自動化； ?推動API接口對接，提升與供應商系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互效率。 4.成本控制與資源優(yōu)化 ?分析供應鏈成本結(jié)構(gòu)，制定采購策略及議價方案，降低資源采購成本； ?監(jiān)控資源使用效率，通過數(shù)據(jù)挖掘提出資源調(diào)配優(yōu)化建議。 5.風險管理與應急響應 ?建立供應商風險預警機制（如服務質(zhì)量下降、合作穩(wěn)定性等），制定應急預案； ?處理突發(fā)資源短缺或供應商糾紛問題，保障業(yè)務連續(xù)性。 6.跨部門協(xié)作與賦能 ?為產(chǎn)品設計、銷售、客服團隊提供資源支持，輸出供應商能力分析報告； ?定期培訓業(yè)務部門，提升全員對供應鏈資源的應用效率。 任職要求 ?本科及以上學歷，供應鏈管理、旅游管理、國際貿(mào)易、信息技術或相關專業(yè)優(yōu)先。 ?具備旅游行業(yè)（如OTA、地接社、酒店集團）資源管理背景者優(yōu)先； ?有大型數(shù)據(jù)庫建設或系統(tǒng)化供應鏈項目落地經(jīng)驗。 3. 專業(yè)技能 ?精通供應鏈全流程管理，熟悉旅游行業(yè)資源特性及行業(yè)生態(tài)； ?熟練使用數(shù)據(jù)庫管理工具（如SQL）、數(shù)據(jù)分析工具（Excel高級功能/Tableau/Power BI）； ?熟悉ERP/SAP等供應鏈管理系統(tǒng)，具備系統(tǒng)需求分析與落地經(jīng)驗； ?優(yōu)秀的談判能力及供應商關系管理能力。 4. 語言能力 ?英語流利（CET-6或同等水平以上），可熟練進行跨國商務溝通； ?掌握第二外語（如法語、西班牙語、阿拉伯語等）者優(yōu)先。 5. 個人素質(zhì) ?邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動決策思維，擅長復雜問題拆解； ?抗壓能力強，適應多時區(qū)、跨文化溝通協(xié)作； ?對行業(yè)趨勢敏感，具備資源創(chuàng)新整合意識。 加分項 ?熟悉國際旅游行業(yè)合規(guī)要求（如 GDPR、旅游資質(zhì)認證等）； ?有目的地資源直采經(jīng)驗或全球多區(qū)域資源管理經(jīng)驗； 福利待遇 - 全球化工作平臺，接觸頂級旅游行業(yè)資源； - 完善的培訓體系與職業(yè)發(fā)展通道； - 員工旅行福利及行業(yè)資源體驗機會。 等等 **我們期待通過您的專業(yè)能力，讓全球旅行資源高效流動！**

崗位基本描述： 1.處理國外客戶詢單，根據(jù)接單流程和規(guī)則要求精準、快速提供行程方案及報價。 2.使用西班牙文通過郵件、電話或其他通訊APP進行服務溝通。 3.耐心細致回復客戶需求，實現(xiàn)詢單有效轉(zhuǎn)化。 4.走團服務跟進及服務質(zhì)量監(jiān)控，保證客戶體驗度。 5.客戶管理及關系維護，積累沉淀客戶，挖掘客戶再次消費需求。 6.各目的地及多類產(chǎn)品及公司辦公操作軟件學習及掌握。 7.淡季時配合公司營銷策略撰寫相關西語資訊。 崗位相關要求： 1. 良好的西班牙語聽、說、讀、寫能力。 2. 練掌握各種辦公軟件，WORD, EXCEL等。 3. 良好的銷售服務意識。 4. 較強的抗壓力，善于溝通，執(zhí)行力強，有較強的責任心和團隊合作精神。 5. 熱愛旅游，勤奮好學，敢用接受挑戰(zhàn)。 6. 有旅游相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 7. 西英雙語優(yōu)秀者優(yōu)先。 本公司致力于為包括殘疾人在內(nèi)的所有群體提供公平的就業(yè)機會。如您在招聘過程中需要任何形式的支持或便利，請?zhí)崆奥?lián)系我們，我們會為您提供必要協(xié)助。

崗位基本描述： 1. 處理國外客戶詢單，根據(jù)接單流程和規(guī)則要求精準、快速提供行程方案及報價。 2. 使用英文通過郵件、電話或溝通軟件進行服務溝通。 3. 耐心細致回復客戶需求，實現(xiàn)詢單有效轉(zhuǎn)化。 4. 走團服務跟進及服務質(zhì)量監(jiān)控，保證客戶體驗度。 5. 客戶管理及關系維護，積累沉淀客戶，挖掘客戶再次消費需求。 6. 各目的地及多類產(chǎn)品及公司辦公操作軟件學習及掌握。 崗位相關要求： 1. 良好的英語聽、說、讀、寫能力。 2. 熟練掌握各種辦公軟件。 3. 良好的銷售服務意識。 4. 較強的抗壓力，善于溝通，執(zhí)行力強，有較強的責任心和團隊合作精神。 5. 熱愛旅游，勤奮好學，敢用接受挑戰(zhàn)。 6. 有旅游相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 本公司致力于為包括殘疾人在內(nèi)的所有群體提供公平的就業(yè)機會。如您在招聘過程中需要任何形式的支持或便利，請?zhí)崆奥?lián)系我們，我們會為您提供必要協(xié)助。

崗位介紹： 1、為客戶量身定制設計旅游行程，通過電話、微信、在線聊天工具等促進客戶訂單，完成銷售任務； 2、對客戶的行程體驗負責，管理跟蹤訂單，不斷提高業(yè)務水平，積極收集整理客戶反饋，不斷提高公司服務水平，改進旅游產(chǎn)品，維護公司口碑與品牌； 3、負責處理客戶在旅行過程中的疑慮、問題； 4、無需自己獲取客源，沒有應酬。 任職要求： 1、有游定制/計調(diào)/帶團/導游/產(chǎn)品/地接/留學/國外居住等經(jīng)驗者優(yōu)先 2、一定的抗壓能力及學習能力，善于溝通，思維靈活 工作時間： 9:00-12:00,13:30-18:00，每周雙休，月休8天