職位描述
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)的管理,根據(jù)需求來(lái)搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
2. 定期總結(jié)客服數(shù)據(jù),將分析出的問(wèn)題分享給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén),優(yōu)化工作上下游流程;
3.收集和整理客服及客戶(hù)反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶(hù)體驗(yàn);
4. 制定客服服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)督+整改體系,不斷優(yōu)化內(nèi)容工作機(jī)制和流程;
5、針對(duì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提前做好分工和人員預(yù)算,提前制定預(yù)警機(jī)制和具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理方法;
6.對(duì)管理的團(tuán)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行QC質(zhì)檢,并提取問(wèn)題,進(jìn)行改善提升;維護(hù)店鋪指標(biāo)數(shù)據(jù)良好;
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員專(zhuān)業(yè)技能的提升和人員的成長(zhǎng);
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上,在客服崗位有5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、全面管理過(guò)售前、售后、客訴等業(yè)務(wù)模塊;
3、有20人以上的團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
5、有良好的抗壓力,及時(shí)有效處理突發(fā)問(wèn)題;
公司簡(jiǎn)介
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司成立于2021年,由行業(yè)資深電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建,座落于山光水色的桂林大學(xué)科技園。公司主營(yíng)抖音電商、客服外包、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、培訓(xùn)、人才輸送等一站式企業(yè)人才解決方案。項(xiàng)目核心管理人員曾經(jīng)服務(wù)過(guò)唯品會(huì)、京東物流、跨境電商、大搜車(chē)、未來(lái)集市、云集、盯盯拍、洗護(hù)christopherobin海外旗艦、 growgorgeous海外旗艦店等大型品牌項(xiàng)目,目前團(tuán)隊(duì)處于快速發(fā)展階段。
上班地點(diǎn)
工作地址:
桂林七星區(qū)桂林國(guó)家大學(xué)科技園三棟二單元513(桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司) 查看上班路線
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桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 中專(zhuān)以上桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【特別說(shuō)明】 該崗位為3個(gè)月短期臨促崗位,臨促時(shí)間為2025年9月22日-2025年12月底 【崗位職責(zé)】(純打字客服) 1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程有一定了解,打字速度45字/分鐘以上,有天貓及抖音平臺(tái)在線客服及相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2、通過(guò)拼多多,抖音,天貓等多平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行在線解答疑問(wèn) 3、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),處理訂單。 4、上班時(shí)間:能接受排班輪休制,三個(gè)班次都需要在公司上班,早班:8:00-16:30,中班:12:00-20:30,晚班:15:30-24:00(活動(dòng)期間偶爾會(huì)有班次調(diào)整),排班輪休;國(guó)慶放假7天 【職位亮點(diǎn)】 1、短期也可轉(zhuǎn)長(zhǎng)期發(fā)展,穩(wěn)定就業(yè),享受正式員工福利待遇 2、可蓋實(shí)習(xí)章,簽訂三方協(xié)議、實(shí)習(xí)協(xié)議 3、可提供公司附近租房房源信息作參考,幫助快速確定住宿 【崗位待遇】 1、110元/天+晚班補(bǔ)貼10元/天,薪資按月結(jié)算 2、可提供公司住宿,也可以提供公司附近租房房源1小時(shí)內(nèi)白楊招聘
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【雙十一大促臨時(shí)客服-可長(zhǎng)期】2000-3000元桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【特別說(shuō)明】 該崗位為3個(gè)月短期臨促崗位,臨促時(shí)間為2025年9月-2025年12月 【崗位職責(zé)】(純打字客服) 1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程有一定了解,打字速度45字/分鐘以上,有天貓及抖音平臺(tái)在線客服及相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2、通過(guò)拼多多,抖音,天貓等多平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行在線解答疑問(wèn) 3、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),處理訂單。 4、上班時(shí)間:能接受排班輪休制,三個(gè)班次都需要在公司上班,早班:8:00-17:00,中班:12:00-21:00,晚班:15:00-24:00(活動(dòng)期間偶爾會(huì)有班次調(diào)整),排班6天輪休; 【職位亮點(diǎn)】 1、短期也可轉(zhuǎn)長(zhǎng)期發(fā)展,穩(wěn)定就業(yè),享受正式員工福利待遇 2、可蓋實(shí)習(xí)章,簽訂三方協(xié)議、實(shí)習(xí)協(xié)議 3、可提供公司附近租房房源信息作參考,幫助快速確定住宿 【崗位待遇】 1、110元/天+晚班補(bǔ)貼10元/天,薪資按月結(jié)算 2、可提供公司住宿,也可以提供公司附近租房房源1小時(shí)內(nèi)黃女士人事
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天貓客服(可短期)110元/天桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 19-35歲桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作時(shí)間為2025年9月-2025年12月31日(可轉(zhuǎn)長(zhǎng)期) 崗位職責(zé): 1、在天貓、抖音、京東、拼多多等相應(yīng)平臺(tái)回復(fù)解決顧客售前售后的商品問(wèn)題 2、售前:通過(guò)培訓(xùn)了解商品賣(mài)點(diǎn),針對(duì)客服需求,回復(fù)解答顧客問(wèn)題 3、售后:及時(shí)回復(fù)、解決商品售后問(wèn)題 任職要求: 1、打字速度45字/分鐘以上,對(duì)電商客服感興趣 2、有耐心、情緒穩(wěn)定,具備較好的理解能力和表達(dá)能力 3、能接受早晚班,優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)長(zhǎng)期員工 上班時(shí)間(輪班制一周一換,在公司上班): 早班:8:00-17:00 晚班:15:00-24:00(有晚班補(bǔ)貼) 崗位福利: 1、福利待遇110元/天,晚班補(bǔ)貼10元/次,薪資月結(jié) 2、可提供少量員工宿舍、先到先得 3、可蓋實(shí)習(xí)證明、三方協(xié)議 4、有專(zhuān)業(yè)崗位及技能培訓(xùn)1小時(shí)內(nèi)黃女士人事
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客服邀約專(zhuān)員(工作簡(jiǎn)單)5100-8500元桂林-象山區(qū)-先鋒天地 中專(zhuān)以上 20-45歲廣西美倫裝飾工程有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材可接受2025年應(yīng)屆生,2026年畢業(yè)實(shí)習(xí)生(要求至少能實(shí)習(xí)半年以上,短期幾個(gè)月暫不接受)提供實(shí)習(xí)證明!但暫不接受短期工、暑假工、居家辦公以及2027年未畢業(yè)學(xué)生 一、工作內(nèi)容:公司提供資源,主要負(fù)責(zé)售前公司產(chǎn)品、材料、活動(dòng)內(nèi)容等介紹,簡(jiǎn)單答疑解惑,并確定邀約到店時(shí)間即可; 二、任職要求:最好有過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),不社恐,敢說(shuō),較好的溝通、表達(dá)能力。若無(wú)經(jīng)驗(yàn)者,會(huì)有人教有人帶,絕對(duì)放心! 三、福利情況:帶薪婚假及津貼、生育津貼、帶薪喪假及津貼、生日補(bǔ)貼、節(jié)日禮物、團(tuán)隊(duì)聚會(huì)、帶薪年假、 五險(xiǎn)、過(guò)年帶薪休假15天等等; 無(wú)責(zé)底薪+邀約獎(jiǎng)勵(lì)(無(wú)論是否簽單)+個(gè)人跳點(diǎn)提成+全勤獎(jiǎng),前期剛接觸(按工作節(jié)點(diǎn)正常工作)大概4000-5000/月,后期熟悉了平均可以有6000-8500/月 四、上班時(shí)間:8:30-12:00 14:00-18:00;工作地點(diǎn):象山區(qū)中山南路老汽車(chē)南站對(duì)面,無(wú)需外出,更沒(méi)有無(wú)限制的加班?。。∨履憧床灰?jiàn)多打幾個(gè)感嘆號(hào)?。?! 吃住自理,公司有冰箱、微波爐,周邊有便民經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的餐飲店1小時(shí)前龔女士人事經(jīng)理
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淘寶客服工作簡(jiǎn)單無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求3000-5000元桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 20-35歲廣西廈慶人力資源有限責(zé)任公司人力資源1. 崗位:在線客服 崗位職責(zé): 1、平臺(tái)在線客服,負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、糾紛,耐心解答客戶(hù)疑問(wèn),提供合理解決方案; 2、積極與商家、消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商,確保客戶(hù)問(wèn)題能夠快速流轉(zhuǎn)并得到有效解決; 3、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。 任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;(有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)高中學(xué)歷也可以) 2、熟練使用電腦,電腦打字速度不低于40字/分鐘; 3、溝通表達(dá)能力良好,有責(zé)任心及抗壓能力,工作積極主動(dòng); 4、有平臺(tái)客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 福利待遇: 1、薪資待遇:綜合薪資3500+獎(jiǎng)金+月休8天+帶薪年假+節(jié)日禮盒 2、晉升機(jī)制:一年兩次晉升及調(diào)薪,工作優(yōu)秀者均可往管理崗位晉升,獲取更高薪酬!2小時(shí)前蔣經(jīng)理經(jīng)理
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七星區(qū)淘寶客服不限經(jīng)驗(yàn)3500-4000元桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 初中以上 18-35歲廣西正合人力資源有限公司人力資源1. 七星區(qū)招聘電商客服,經(jīng)驗(yàn)不限,經(jīng)驗(yàn)不限 每天工作8?小時(shí),月休6?天 ?? 薪資 實(shí)習(xí)3-3.8k,轉(zhuǎn)正4-5k(+餐補(bǔ)+全勤)轉(zhuǎn)正購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn) 售前 ??上班時(shí)間:早班8:00-17:00中班15:00-00:00 售中 上班時(shí)間:早班8:00-17:00,中班15:30-00:00 要求 1. 高中,中專(zhuān)以上學(xué)歷+全職,打字35字/分鐘,經(jīng)驗(yàn)不限制,最好有做過(guò)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2. 接受輪班,溝通耐心2小時(shí)前熊主管人事經(jīng)理
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淘寶打字客服(J10843)3000-4000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園廣西桂林道客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服,純打字客服,不用打電話; 2、通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聊天軟件與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),促成下單; 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)應(yīng)時(shí)間,服務(wù)滿(mǎn)意度等。 【崗位要求】 1、會(huì)使用電腦,熟悉電腦操作; 2、打字速度35字/分鐘以上; 3、良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí); 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn),對(duì)電商感興趣; 5、無(wú)需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題,我們有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),還有優(yōu)秀組長(zhǎng)一對(duì)一帶; 6、接受在校實(shí)習(xí)生。 【薪酬待遇】 無(wú)責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績(jī)效獎(jiǎng)金+公司定向獎(jiǎng)金,綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗(yàn)者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長(zhǎng)、主管職位,賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過(guò)節(jié)福利,生日會(huì),不定期團(tuán)建,各種活動(dòng)玩到嗨! 【上班時(shí)間】 早班8:00-17:00;晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào),茶水間,冬暖夏涼,無(wú)需日曬雨淋,環(huán)境舒適, 2.公司管理人性化,上班可以一邊聽(tīng)音樂(lè),一邊跟客戶(hù)嘮嗑。我們是一家年輕化的公司,氛圍好,工作期間互幫互助,閑余時(shí)間可以一起邀約峽谷暢游,外出游玩。在這里,咱們不玩宮斗,只有相互扶持,相信你會(huì)喜歡這個(gè)工作的!2小時(shí)前盧經(jīng)理人事經(jīng)理
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在線客服3000-4000元桂林-七星區(qū)-駝山大廈 高中以上 2年以上 25-45歲七星區(qū)囡寶母嬰用品中心互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、負(fù)責(zé)在線解答(微信群) 客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)解惑答疑; 2. 對(duì)通過(guò)平臺(tái)報(bào)名黃金第一口奶的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話核實(shí),邀請(qǐng)客戶(hù)加入微信群 3. 有效管理孕婦和月齡群,積極跟進(jìn)促進(jìn)成交 4.有小紅書(shū),美團(tuán),點(diǎn)評(píng)等新媒體客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2小時(shí)前楊老師人事專(zhuān)員
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淘寶客服+無(wú)責(zé)3500+五險(xiǎn)朝九晚六4000-8000元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場(chǎng)長(zhǎng)沙華泰環(huán)保設(shè)備工程有限公司環(huán)保工作內(nèi)容: 1、淘寶客服; 2、通過(guò)店鋪溝通軟件與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),促成下單; 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)時(shí)間,服務(wù)滿(mǎn)意度等。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2小時(shí)前唐經(jīng)理人事
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電商客服/組長(zhǎng)(農(nóng)產(chǎn)品類(lèi),淘寶/拼多多)3100-5500元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場(chǎng) 中專(zhuān)以上 18-40歲桂林市詒帆家居有限公司家具/家電/工藝品/玩具崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)接待各電商平臺(tái)(天貓、淘寶、拼多多、抖音等)來(lái)訪、咨詢(xún)客戶(hù)。 2.客戶(hù)疑問(wèn)解答,向客戶(hù)推薦產(chǎn)品,促成客戶(hù)下單,促成交易。提高咨詢(xún)-下單轉(zhuǎn)換率 3.負(fù)責(zé)在線處理顧客售后問(wèn)題、投訴等。 4.處理產(chǎn)品退換貨登記、快遞異常、補(bǔ)發(fā)配件等售后問(wèn)題。 5. 對(duì)于常出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)反饋給組長(zhǎng) 崗位要求: 1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)等; 2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于傾聽(tīng),同理心強(qiáng); 3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己; 4. 具備至少半年以上電商客服的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 5.需要在公司上班,不接受居家辦公。 6.電腦打字速度快,需要達(dá)到65字/分以上。 上班時(shí)間:早班:上午:8:00-13:00, 下午: 14:00-18:00 (9小時(shí))/ 晚班:下午:13:00-17:00 下午:18:00-23:00 (9小時(shí))(早晚班半月輪流一次) 休息:滿(mǎn)勤26天制,月休4-5天,調(diào)休 電商客服薪資:3000元-4000元 電商客服組長(zhǎng)薪資:3500元-5500元 詳情可以約面談3小時(shí)前吳主管電商主管
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地區(qū)招聘

- 桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子商務(wù)
- 成立時(shí)間 4年(2021年4月26日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
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線上客服
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