賓客關(guān)系部經(jīng)理

職位描述

1、 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成酒店的政策和程序，并提供幫助，以協(xié)助各部門(mén)的互動(dòng)。

2、 有效管理前廳各部員工，使員工切實(shí)遵照正確程序進(jìn)行工作。

3、 處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。

4、 協(xié)助客房服務(wù)中心控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。

5、 配合安保部切實(shí)執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財(cái)產(chǎn)被盜。

6、 協(xié)助安保部處理客房?jī)?nèi)的消警工作，及客房?jī)?nèi)和前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱的操作。

7、 在銷(xiāo)售部下班后幫助辦理酒店會(huì)籍卡的充值、查詢(xún)和消費(fèi)等。

8、 巡視酒店大堂及停車(chē)場(chǎng)區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。

9、 對(duì)于酒店各部門(mén)的程序有一定的了解，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房程序、行李派送、賓客服務(wù)中心運(yùn)作、及信用卡使用等方面知識(shí)。

10、做好迎接VIP的準(zhǔn)備工作，護(hù)送貴賓回到已為其安排好的房間。時(shí)刻關(guān)注VIP在店期間的動(dòng)向及需求，并做好歡送的工作。

11、當(dāng)客人生病時(shí)給予關(guān)注，并在其康復(fù)后電話(huà)問(wèn)候。

12、每日查看客人生日?qǐng)?bào)表，對(duì)于在住店期間生日的客人，給于安排生日禮物。

13、確保所有支出現(xiàn)金， 預(yù)付現(xiàn)金及公司支票的操作均符合酒店的信貸政策。

14、確保前廳部備用金及零鈔保持充足且金額準(zhǔn)確，并向財(cái)務(wù)部及時(shí)補(bǔ)充和兌換。

15、在入住和結(jié)賬退房的高峰時(shí)間，為避免客人等待太長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)給予前臺(tái)員工必要的幫助。

16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。

17、主動(dòng)地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。

18、每天都要禮節(jié)性的回訪(fǎng)電話(huà)，?？腿俗〉暧淇?，并在他們提出任何特殊要求時(shí)盡可能地滿(mǎn)足他們。

19、每天保證檢查所有VIP的房間或抽查至少兩間以上的客房。

20、負(fù)責(zé)對(duì)于酒店?？腿胱〉亩Y節(jié)性安排，必要時(shí)批準(zhǔn)給予客人贈(zèng)送禮品及免費(fèi)升級(jí)。

21、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無(wú)行李、外宿、免打擾、反鎖房門(mén)，高額掛賬事宜。并給予相關(guān)部門(mén)正確回復(fù)。

1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上

2、年齡：25-30

3、學(xué)歷：大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷

4、語(yǔ)言：必須具備優(yōu)秀的中、英文書(shū)寫(xiě)和口頭表達(dá)能力。能熟練掌握其他小語(yǔ)種者更佳。

5、性別： 不限

6、工作年限：5年國(guó)際知名集團(tuán)酒店前臺(tái)工作經(jīng)歷和2年同等崗位資歷

7、所持證書(shū)：必須持有酒店業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，技能,職稱(chēng)證書(shū)

8、其他條件：熟練前臺(tái)接待各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力 。能承受壓力獨(dú)立工作并具有帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊(duì)的工作能力。 

公司簡(jiǎn)介

桂林天龍灣曼悅酒店系天龍灣酒店集團(tuán)旗下時(shí)尚藝術(shù)型酒店品牌，坐落于桂林城區(qū)往來(lái)陽(yáng)朔的必經(jīng)繁華之地，是游客往來(lái)桂林的首選酒店.酒店主樓高9層，配備停車(chē)場(chǎng)，182間優(yōu)雅寬獻(xiàn)的客房為客人提供舒適休憩享受.酒店內(nèi)部設(shè)計(jì)精巧，不失現(xiàn)代氣息，樂(lè)吧、書(shū)吧、健身房和多功能會(huì)議室等配套空間一應(yīng)俱全.此外，提供中西式早餐，服務(wù)熱情周到，滿(mǎn)足不同賓客的多層次消費(fèi)需求.
桂林天龍灣璞悅酒店系廣西天龍灣酒店管理集團(tuán)旗下按五星標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的高端精品酒店。酒店?duì)I造自然、舒適的氛圍，提供貼心的個(gè)性化服務(wù)，意在為繁忙的商旅客人打造愉悅、輕松的休憩環(huán)境，感受“返璞歸真、悅享人生”的體驗(yàn)。
酒店位于桂林市城徽—象鼻山旁，周邊景點(diǎn)眾多，購(gòu)物休閑一應(yīng)俱全，交通便利。距離桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅40分鐘車(chē)程；距桂林站、汽車(chē)總站不到10分鐘車(chē)程；距桂林北站、桂林西站僅20分鐘車(chē)程。桂林天龍灣璞悅酒店以其精致高雅的客房、精湛特色的餐飲以及親切細(xì)致的服務(wù)真誠(chéng)待客，滿(mǎn)足客人的多樣化需求