職位描述

?賓客接待與問詢服務(wù)?:
熱情接待每一位到店的賓客,提供微笑服務(wù),展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
準確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的問題。
根據(jù)賓客需求,推薦酒店的各項服務(wù),如餐飲、健身房、會議室等。
?入住與退房手續(xù)辦理?:
快速、準確地為賓客辦理入住手續(xù),包括身份驗證、支付處理、房間分配等。
確保賓客信息錄入系統(tǒng)準確無誤,維護賓客資料的保密性。
在賓客退房時,高效完成結(jié)算流程,收集賓客反饋,為賓客提供便捷的退房體驗。
?客房預(yù)訂管理?:
接聽預(yù)訂電話,通過電子郵件或在線平臺處理客房預(yù)訂請求。
確認預(yù)訂信息,包括入住日期、房型偏好、特殊要求等,并及時更新預(yù)訂系統(tǒng)。
處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請求,確保信息的準確傳遞。
?賓客投訴與建議處理?:
耐心傾聽賓客的投訴或建議,采取積極措施解決問題,必要時協(xié)調(diào)其他部門共同處理。
記錄并跟蹤投訴處理情況,確保賓客滿意度,同時分析投訴原因,提出改進措施。
?現(xiàn)金與賬務(wù)管理?:
負責前臺區(qū)域的現(xiàn)金交易,確保收款、找零的準確性。
編制和整理每日、每周、每月的財務(wù)報表,包括入住率、收入統(tǒng)計等。
?維護前臺區(qū)域環(huán)境?:
保持前臺區(qū)域的整潔與有序,確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標準。
定期檢查前臺設(shè)備(如電腦、打印機、電話)的運行狀況,及時報告并跟進維修。
?參與培訓(xùn)與團隊活動?:
參加酒店組織的各項培訓(xùn),不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
積極參與團隊建設(shè)活動,促進團隊合作與溝通,共同提升前臺服務(wù)質(zhì)量。

上班地點

工作地址: 河池宜州區(qū)精途酒店(宜州河池學院步行街店)廣西宜州區(qū)城中中路12號精途酒店 查看上班路線

可能感興趣的職位

前廳接待員
3000-5000元
河池-金城江區(qū)
1.掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對空房狀態(tài) 2.迎送接待賓客,為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務(wù)設(shè)施,臺理安排房間 3.協(xié)助賓客辦理入住手續(xù),處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難,為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4.提供留言、叫醒及酒店各項服務(wù)設(shè)施、***息的查詢服務(wù) 5.發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
2025-09-06
謝美容
河池-巴馬縣
1、高中以上學歷,40歲以下。 2、身體健康、能吃苦耐勞,適應(yīng)夜班節(jié)奏。 崗位福利:五險、包吃包住、帶薪年休假
2025-09-06
13768284333@139.com
河池-巴馬縣
任職要求: 1、身高女1.56米以上,男1.66米以上,40歲以下,身體健康,積極向上; 2、大專以上學歷; 3、酒店前廳接待主管崗位1年以上、接待領(lǐng)班2年以上工作經(jīng)驗,熟悉前廳管理流程; 4、熟悉前廳部運作,有很好的賬務(wù)處理能力及提升員工服務(wù)技能能力。 崗位職責: 1.接受酒店經(jīng)理的指令,協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)前臺接待員按標準完成各項工作任務(wù); 2.控制房態(tài),達到收益最大化,并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店; 3.制定各崗位的工作質(zhì)量標準,對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤,并及時制定整改方案,改進工作。 4.處理前臺日常事務(wù),及時解決工作中的問題;處理客人投訴,并將處理結(jié)果上報部門負責人。 5.參加酒店有關(guān)會議,了解并掌握當日入住情況,當日重大宴會和會議安排,當日團隊及VIP客人抵離情況。 6.巡視和檢查酒店大堂公共區(qū)域的衛(wèi)生及各項設(shè)備設(shè)施,檢查員工儀容儀表及紀律情況; 7.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做前廳人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量; 8.協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析,制定接待方案、部署工作,保證預(yù)定和退房工作的順利進行。 9.收集案例,制定培訓(xùn)計劃,負責接待處員工的培訓(xùn),提高前臺員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。 10.落實部門物品消耗和領(lǐng)用。 福利待遇:五險,包吃包住。
2025-09-06
13768284333@139.com
酒店前臺
3000-5000元
河池-宜州區(qū)-沁弘園別墅小區(qū)
工作內(nèi)容 - 負責接待客人,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人咨詢,解答相關(guān)問題 - 維護前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠熟練使用辦公軟件,處理日常工作 - 有連鎖酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2025-09-06
石紅玉
河池-巴馬縣
崗位內(nèi)容: 1. 負責酒店前臺的日常接待工作,包括客人接待、信息咨詢、關(guān)注客人需求等。 2. 負責酒店的產(chǎn)品介紹。 3. 維持酒店前臺區(qū)域的秩序,協(xié)調(diào)與其他部門的配合統(tǒng)籌,確保酒店日常運營工作順利。 4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,關(guān)注客人反饋和需求,維護好酒店品牌形象。 任職要求: 1、18-45歲,高中以上學歷,男女不限。 2、適應(yīng)偶爾的夜班頂班。 3、會使用電腦辦公軟件。 4、最好有C照。 崗位福利:五險,包吃包住。單休
2025-09-06
13768284333@139.com
河池-東蘭縣
1.熟練操作電腦以及簡單的辦公軟件; 2. 性格開朗熱情、樂于助人,熱愛酒店服務(wù)行 業(yè); 3.耐心細致、有責任心,具有保密意識; 4.工作勤奮、有上進心,有很好的團隊合作精神。
2025-09-06
韋選勇
酒店前臺
3000-4000元
河池-巴馬縣
崗位職責: 1、負責接聽客戶來電,接待客戶的投訴、反映、咨詢、建議的受理; 2、按前臺禮儀規(guī)范要求禮貌接待每一位客戶; 3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作; 任職資格: 1、年齡18-40歲 2、會電腦操作 3、主要負責酒店前臺夜班的接待
2025-09-06
13768284333@139.com
酒店前臺
3000-5000元
河池-金城江區(qū)
1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬、訪客登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙; 2、細心為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、收集賓客意見,耐心接受客人投訴,安撫客人并及時上報; 4、落實最新的全員營銷政策;向客人介紹會員優(yōu)惠政策,積極主動為客人辦理會員卡; 5、 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目; 6、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息; 7、熟悉每月的目標 REVPAR 及當前完成情況(如:REVPAR 值、營收、會員卡、會議室等); 8、 負責前臺日常內(nèi)務(wù)管理,如:衛(wèi)生清潔、票據(jù)整理等;
2025-09-06
莫漢明
河池-金城江區(qū)
河池市金城江區(qū)悅麗大酒店向社會招聘前臺接待員數(shù)名,待遇:享受國家法定休假,工資3500元/月到5000元/月,客房服務(wù)員數(shù)名,3500元/月,享受同樣福利!
2025-09-06
蘭敞
河池-鳳山縣
1,會電腦的基本操作及Ward文檔操作。2,能服從領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作安排。3,性格活潑開朗,有禮貌。4,有相同2年及以上經(jīng)驗者免試用期。
2025-09-02
王愛民
廣西振明投資有限公司招聘:公司標志 logo
廣西振明投資有限公司
所在行業(yè) 包裝/酒店/投資
成立時間 11年(2014年7月2日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費用標準
商務(wù)合作
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