職位描述
1 強(qiáng)化大堂面客管理,確保各服務(wù)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn),落實(shí)客戶滿意度穩(wěn)步提高;
2 與客人保持密切溝通,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
3 及時(shí)處理突發(fā)事件,保證客戶的滿意度;
4 員工訓(xùn)練,使部門整體具有良好的服務(wù)素養(yǎng)及技能;
5 員工關(guān)懷,了解其思想動(dòng)向及工作滿意度;
6 員工激勵(lì),使其保持高度的工作積極性;
7 員工督導(dǎo),保證部門各服務(wù)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn);;
8 統(tǒng)籌酒店重要客戶及 VIP 接待工作落實(shí);
9 協(xié)助經(jīng)理做好酒店收益管理等日常管理工作;
10 緊跟進(jìn)酒店資產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)、盤點(diǎn),確保設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。
上班地點(diǎn)
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