賀州客服團隊主管招聘

具體要求：
?教育背景和工作經(jīng)驗?：商業(yè)主管通常需要大專及以上學歷，專業(yè)背景可以是物管、工商管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗方面，一般要求5年以上的物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，其中至少3年同職位工作經(jīng)驗，并且熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)?1。此外，有些崗位還要求大學本科及以上學歷，具備5年以上商業(yè)領(lǐng)域管理經(jīng)驗或商業(yè)地產(chǎn)類管理工作經(jīng)驗?。
?專業(yè)技能和知識?：商業(yè)主管需要具備良好的服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力。他們需要能夠處理客戶投訴，制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，并進行定期考核?1。同時，還需要熟悉商業(yè)運營模式，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和團隊管理能力?。
?其他要求?：商業(yè)主管需要能夠適應較大的工作壓力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公關(guān)社交能力。此外，對于商業(yè)地產(chǎn)運營經(jīng)驗豐富的候選人會有更多優(yōu)勢?。?
主要職責：
全面負責商業(yè)、寫字樓客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核。
處理客戶投訴，確保投訴得到及時處理和反饋。

電商客服主管，2人。
一、崗位職責
1. 協(xié)助客服經(jīng)理管理電商客服團隊，確保團隊高效運作。
? 監(jiān)督客服人員的日常工作，包括響應時間、服務(wù)質(zhì)量、問題解決率等。
? 制定和完善客服工作流程和規(guī)范，提高團隊工作效率。
2. 負責客服人員的培訓和發(fā)展。
? 設(shè)計和實施新員工入職培訓，確保新員工快速適應工作環(huán)境。
? 定期組織內(nèi)部培訓，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 處理客戶投訴和糾紛，確保客戶滿意度。
? 及時響應客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
? 分析投訴原因，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。
4. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供建議。
? 定期整理客戶反饋信息，反饋給相關(guān)部門。
? 參與產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化討論，提出建設(shè)性意見。
5. 協(xié)助客服經(jīng)理進行團隊建設(shè)和員工激勵。
? 組織團隊活動，增強團隊凝聚力。
? 制定激勵機制，提高員工工作積極性。
二、任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
? 有電商或人事行政管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 有團隊建設(shè)和員工培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求
? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶和團隊成員有效溝通。
? 熟練掌握辦公軟件，如 Excel、Word、PowerPoint 等。
? 有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
? 具備一定的團隊管理能力，能夠激勵和引導團隊成員。
4. 素質(zhì)要求
? 責任心強，工作認真負責，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
? 有較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠應對各種復雜情況。