售后服務(wù)顧問

統(tǒng)管售后工作，跟保險(xiǎn)理賠打交道，提升業(yè)績(jī)

【工作內(nèi)容】 1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問 5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià) 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè) 2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3、具有良好的服務(wù)意識(shí) 4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力 5、具有電腦操作技能 6、有駕照

崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷; 2、有三年以上汽車維修行業(yè)或相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn); 3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，較好的組織協(xié)調(diào)及溝通能力; 4、能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件; 5、協(xié)調(diào)、落實(shí)比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求； 6、制定前臺(tái)業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)、達(dá)成工作目標(biāo); 7、指導(dǎo)、考核前臺(tái)人員的具體工作; 8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)類投訴跟進(jìn)及管控處理; 9、協(xié)調(diào)前臺(tái)與各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保前臺(tái)服務(wù)工作有序開展; 10、負(fù)責(zé)備件、用品、服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷管理。 有意向者可直接電話聯(lián)系

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程安裝調(diào)試和產(chǎn)品的售后維護(hù)，電腦、打印機(jī)、安防監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)布線的日常維護(hù)及維修。

會(huì)辦公設(shè)備調(diào)試維修（電腦，打印機(jī)等相關(guān)設(shè)備）有IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先 工作地點(diǎn)：主要在富川 偶爾出差賀州地區(qū)