客服專員

職位描述

職能要求：有無經(jīng)驗(yàn)都可以 也歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入我們的團(tuán)隊(duì) 口齒清晰 普通話流利 能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 會(huì)簡單的電腦操作、

工作內(nèi)容：

1、電話洽談和網(wǎng)絡(luò)收集市場各行各業(yè)的商家和商品資源信息；

2、負(fù)責(zé)開拓商家，獲取信息，為商家提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)；

3、建立信息庫及日常工作檔案；

4、負(fù)責(zé)編輯及撰寫適用于微信等不同類型的推廣稿，有獨(dú)到的觀點(diǎn)及創(chuàng)意；

5、建立和擴(kuò)充以及維護(hù)、活躍客戶群（客戶限本地人）；要不定時(shí)在客戶群推送平臺(tái)的推廣文案；

6、配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后臺(tái)訂單處理及合作項(xiàng)目的客戶關(guān)系維護(hù)；

8、接聽客服熱線，了解、解答及并記錄客戶反饋的問題，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，及時(shí)、妥善處理市場相關(guān)問題；

9、負(fù)責(zé)受理客戶疑難訂單的追蹤和查件，并做好跟蹤處理記錄和回訪工作；

10、整理并匯總客服相關(guān)咨詢類、售后類、投訴類各方面數(shù)據(jù)，有效提高客服工作效率并為運(yùn)營部門工作提供參考；

11、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

12、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、崗位要求

1、年滿18周歲，學(xué)歷不限；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件；

3、接受輪班輪休工作制，8小時(shí)工作制；

4、有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)；

5、有電商平臺(tái)，服務(wù)過商家和客戶，溝通能力強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

5、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 

公司簡介

廣西宏業(yè)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2019年，位于廣西壯族自治區(qū)來賓市，公司注冊資本捌佰萬圓整。廣西宏業(yè)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立登記廣西壯族自治區(qū)民辦非企業(yè)單位“來賓市興賓區(qū)宏業(yè)康養(yǎng)中心”，設(shè)計(jì)建設(shè)來賓市首家智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，利用平臺(tái)搭建“虛擬養(yǎng)老院”，打造沒有圍墻的養(yǎng)老院，通過線上線下相結(jié)合的方式將有效降低養(yǎng)老難度，助力居家養(yǎng)老服務(wù)水平和質(zhì)量的提升，成為給老人提供全方位服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)。我平臺(tái)充分整合現(xiàn)有的各類資源，老人戴上智能終端手表，使用一鍵呼叫，即可通過轄區(qū)內(nèi)加盟的快餐店、浴室、超市等企事業(yè)單位和服務(wù)行業(yè)，享受助餐、助安、助急、助行、助購、助潔、助浴、助醫(yī)、助學(xué)、助樂、等"十助"功能，旨在為老年人提供溫馨周到的服務(wù)，使老年人在自己家里就能享受到家庭養(yǎng)老院式的照顧。

宏業(yè)康養(yǎng)中心地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅、交通便利，總面積3500平方米，整個(gè)區(qū)域按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)，配置設(shè)施高端齊全，房間布局合理、寬敞明亮、光線充足，設(shè)編制床位100余張，獨(dú)立衛(wèi)生間，中央空調(diào)，電視網(wǎng)絡(luò)一應(yīng)俱全。引入高端康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和管理理念，為社會(huì)各界老年朋友提供高品質(zhì)高效的夕陽生活。

宏業(yè)康養(yǎng)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)主要是以社區(qū)為依托的一站式服務(wù)融合，多年來以來賓市幸福居家養(yǎng)老服務(wù)中心開展老年人電子商務(wù)、健康咨詢、養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)等服務(wù)，在各級(jí)政府部門及社會(huì)各界的支持下，已相繼在鎮(zhèn)南、濱江園、河西社區(qū)、江臨天下開設(shè)了老人日間照料中心。

宏業(yè)康養(yǎng)以老人為對象的精準(zhǔn)化營銷落地，以平臺(tái)為支撐的多維度管理流程，以智能為應(yīng)用的移動(dòng)式運(yùn)營體驗(yàn)。是集服務(wù)、營銷、管理、運(yùn)營于一體的智慧養(yǎng)老平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)”融合技術(shù)，整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，建立一站式智慧服務(wù)體系；將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，傳遞給所需要的老人；通過跨平臺(tái)數(shù)據(jù)同步，連通各部門，形成一個(gè)完整的智慧管理閉環(huán)；通過平臺(tái)智能互聯(lián)，動(dòng)態(tài)掌握老人的生活、健康、安全等狀況，讓老人、醫(yī)生、服務(wù)商、子女之間不再有“距離”，構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)式智慧養(yǎng)老生態(tài)。

宏業(yè)康養(yǎng)建設(shè)目標(biāo)為：

☆ 服務(wù)全市5萬個(gè)退休老人，建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；

☆ 到2021年為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群建立1萬個(gè)準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；

☆ 到2022年實(shí)現(xiàn)全市及延伸至各個(gè)縣城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全覆蓋；

☆ 以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強(qiáng)大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系；

☆ 以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、健康管理，四大服務(wù)方式，豐富為老人服務(wù)信息化手段；

☆ 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬養(yǎng)老運(yùn)營模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

宏業(yè)康養(yǎng)結(jié)合我市總體規(guī)劃，融合康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)先進(jìn)理念，對政府養(yǎng)老政策的解讀與支撐，推動(dòng)我市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。對社會(huì)養(yǎng)老問題的解決和養(yǎng)老企業(yè)面臨壓力的緩解提供了有效的手段，保障養(yǎng)老這個(gè)涉及國計(jì)民生事業(yè)的順利開展和穩(wěn)定運(yùn)行，把宏業(yè)康養(yǎng)打造成有影響力的老齡服務(wù)綜合體及養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)桿性企業(yè)。