職位描述
1.監(jiān)督.指導(dǎo)售后部的具體工作
2.制定售后部工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
4.負(fù)責(zé)售后部的人員考核,培訓(xùn)等
5.對(duì)接和執(zhí)行廠家及公司的相關(guān)工作
任職要求
1.具有專(zhuān)科以上的學(xué)歷
2.有一年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
3.具有很強(qiáng)的管理能力.組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
4.有非常良好的服務(wù)意識(shí),知識(shí)面廣,善于與人溝通
公司簡(jiǎn)介
上汽大通桂林直營(yíng)4S店
上班地點(diǎn)
工作地址:
靈川縣八里街開(kāi)發(fā)區(qū)29-2號(hào)地(地號(hào):GB00313)第1至2層 查看上班路線
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索賠專(zhuān)員4000-6000元桂林-靈川縣-八里街 2年以上桂林宏云汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司汽車(chē)及零配件1、負(fù)責(zé)汽車(chē)售后全流程服務(wù),包括電話預(yù)約及咨詢(xún),客戶(hù)進(jìn)店接待,評(píng)估車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、機(jī)械等部分的維修要求并記錄,按規(guī)定報(bào)價(jià),把控維修進(jìn)度,監(jiān)督交車(chē)流程和增項(xiàng)服務(wù)等 2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通,向客戶(hù)講解車(chē)輛保養(yǎng)相關(guān)知識(shí) 3、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴,及時(shí)上報(bào)并解決 4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的日常咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)處理常規(guī)事項(xiàng)7小時(shí)前吳女士HR
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桂林-靈川縣-八里街 大專(zhuān)以上 5年以上桂林鑫廣達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司汽車(chē)及零配件投遞備注接受區(qū)域、品牌,此崗位為儲(chǔ)備店售后經(jīng)理 1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé); 2、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃,并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況,必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),把握各種潛在機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整計(jì)劃; 3、編制年度部門(mén)費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行; 4、貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況; 5、不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 6、監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)狀況,對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制,監(jiān)控和分析售后部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù); 7、了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定市場(chǎng)戰(zhàn)略,指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度; 8、拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系; 9、牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶(hù)的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作; 10、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員,選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員,建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制,負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升,牽頭部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn),完成廠家崗位認(rèn)證; 11、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門(mén)協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。2025-07-01唐女士人力行政經(jīng)理
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- 南寧上汽大通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 汽車(chē)/汽車(chē)銷(xiāo)售
- 成立時(shí)間 2年(2023年3月6日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --