交付專員

投遞備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲備店售后經(jīng)理 1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實施，對售后服務(wù)部整體業(yè)績及利潤達(dá)成全面負(fù)責(zé)； 2、制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進(jìn)計劃貫徹落實情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃； 3、編制年度部門費用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行； 4、貫徹公司內(nèi)部和主機廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況； 5、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 6、監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進(jìn)行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 7、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度； 8、拓展并維護(hù)與銀行、保險公司等外部機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 9、牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作； 10、建設(shè)團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證； 11、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。

工作內(nèi)容 1 、客戶進(jìn)店接待和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌，具有良好的服務(wù)意識; 2、評估車輛外觀、內(nèi)飾、機械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報價，把控維修進(jìn)度，監(jiān)督交車流程和增項服務(wù)等 3、 與客戶進(jìn)行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識 4、 認(rèn)真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時上報并解決 5、 負(fù)責(zé)解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項

1、負(fù)責(zé)汽車售后全流程服務(wù)，包括電話預(yù)約及咨詢，客戶進(jìn)店接待，評估車輛外觀、內(nèi)飾、機械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報價，把控維修進(jìn)度，監(jiān)督交車流程和增項服務(wù)等 2、與客戶進(jìn)行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識 3、認(rèn)真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時上報并解決 4、負(fù)責(zé)解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項

投遞需備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲備售后服務(wù)總監(jiān)。 任職要求： 1、全日制大專（含）以上學(xué)歷，持C照以上； 2、有5年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗，了解汽車售后管理的相關(guān)法律法規(guī)； 2、熟悉汽車售后渠道開拓和運作流程，較強的市場定位分析能力，對行業(yè)發(fā)展有前瞻性研究； 3、具備良好的素質(zhì)，自信并能面對壓力，善于激勵售后團隊，發(fā)展他人，注重結(jié)果且善于處理矛盾； 4、溝通協(xié)調(diào)能力較強。 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)售后團隊的管理，業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)售后團隊完成相關(guān)目標(biāo)； 2、引導(dǎo)控制并規(guī)范所有維修流程； 3、完成集團公司部署的關(guān)于售后服務(wù)相關(guān)周、月、季度、半年和全年的工作報告； 4、監(jiān)控客戶滿意度情況，提出改進(jìn)建議并監(jiān)控實施，并處理相關(guān)客訴； 5、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施； 6、負(fù)責(zé)本部門員工隊伍建設(shè)，不定期組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓(xùn)，加強部門的人才梯隊建設(shè)； 7、日常流程工作的優(yōu)化、驗證和內(nèi)控制度的落實； 8、負(fù)責(zé)售后5S的管理； 9、根據(jù)市場動態(tài)或競爭對手的相關(guān)促銷與激勵政策制定有效可行的營銷方案。 10、完成上級交辦的工作任務(wù)。

投遞備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲備售后經(jīng)理崗 1、制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進(jìn)計劃貫徹落實情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃； 2、編制年度部門費用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行； 3、貫徹公司內(nèi)部和主機廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況； 4、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 5、監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進(jìn)行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 6、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度； 7、拓展并維護(hù)與銀行、保險公司等外部機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 8、牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作； 9、建設(shè)團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項培訓(xùn)，完成廠家崗位認(rèn)證； 10、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。

1、及時熱誠地接待客戶，并實行首問負(fù)責(zé)原則；對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問； 2、負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案； 3、正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價； 4、在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定修理委托書； 5、做好車輛維修結(jié)束后的后續(xù)工作； 6、嚴(yán)格按照售后服務(wù)中心運作手冊服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。