職位描述

一、崗位職責:
1、 負責用郵件、電話、傳真等方式或通過電腦預訂管理系統(tǒng)與賓客、旅行社和加盟店網(wǎng)絡就預訂事宜進行溝通。
2、起草確認預訂的信函,準確受理各種預訂取消、預訂變更和更新預訂。
3、負責部門文件資料歸檔,文件處理工作。
4、進行市場分析,提供信息。

二、崗位要求:
1、熟悉酒店電腦管理系統(tǒng),通曉前臺接待、問訊、客房預訂電腦操作程序。
2、善于建立人際關系,辦事穩(wěn)重、踏實,有強烈的服務意識。 

公司簡介

柳州華天世紀酒店位于市中央商務核心地段,正對博物館,毗鄰柳候公園及人民廣場。酒店臨近五星步行街,地理位置優(yōu)越,周圍購物、休閑設施齊聚。是一家集客房、餐飲、商務、娛樂于一體的涉外商務酒店。酒店分設普通樓層、商務樓層及行政樓層;擁有各式寬敞明亮、溫馨舒適的客房。酒店五樓的華天酒樓,由名師主理,集中西之美食,色香味俱佳,讓您在優(yōu)雅的環(huán)境中品嘗風味獨特的各式美味佳肴。酒店設施設備齊全,服務熱情周到,是商旅人士理想的居停之所。

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接待與登記制度:前臺接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人,并準確、快速地完成客人的入住登記手續(xù)。同時,要確??腿说膫€人信息保密,不得隨意泄露。 問題解答與需求響應制度:對于客人提出的各種問題和需求,前臺接待人員應耐心解答,并提供及時、有效的幫助。對于無法立即解決的問題,應積極協(xié)調(diào)相關部門,確??腿说男枨蟮玫酵咨铺幚?。 突發(fā)事件處理制度:在發(fā)生突發(fā)事件時,如客人遺失物品、房間設施故障等,前臺接待人員應保持冷靜,迅速采取措施進行處理。同時,要及時向上級匯報,確保問題得到妥善解決。 團隊協(xié)作與溝通制度:前臺接待人員應與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,確保酒店各項服務能夠順暢進行。在工作中,要積極參與團隊活動,分享經(jīng)驗,共同提升服務質(zhì)量。
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柳州華天世紀酒店有限責任公司
所在行業(yè) 包裝/餐飲/酒店
成立時間 23年(2002年1月14日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
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