前廳接待

職位描述

崗位職責(zé)：
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。
該崗位享受底薪+提成+補(bǔ)貼+節(jié)日福利+年終雙薪，月薪資平均3000~5000元。
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 任職資格：
男女不限，要求18-26歲，男身高170cm,女身高160cm以上，中專以上學(xué)歷；形象氣質(zhì)佳，有良好的服務(wù)意識和表達(dá)能力，有一定銷售意識；具備一定解決突發(fā)事件的能力。
工作時間：三班倒，早班08:00-16:00；
         中班16:00-24:00；
         夜班：24:00-08:00。 

公司簡介

維也納酒店集團(tuán)創(chuàng)立于1993年.是全球首家以“音樂藝術(shù)”為主題的連鎖酒店.是中國精品商務(wù)連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)袖品牌!維也納以“創(chuàng)世界品牌.立百年偉業(yè)”的宏圖愿景.集合全球酒店行業(yè)管理精英.為顧客提供“紳士般品位”的產(chǎn)品.“淑女般親切”的服務(wù).
    目前.維也納酒店集團(tuán)旗下已擁有9大酒店子品牌和4大餐飲子品牌.囊括高星.中檔.經(jīng)濟(jì)型酒店以及中高端餐飲四大領(lǐng)域.員工總?cè)藬?shù)超過6000人.在全國100多個大中城市中擁有1000多家(在營及在建)分店.擁有超過120000間客房.超過1.2億注冊會員.綜合開房率超過100%.并創(chuàng)下25年零安全事故的記錄.現(xiàn)以每年新增三百家分店的速度高速發(fā)展.
    維也納國際酒店(柳州北雀路店)是集團(tuán)按五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的中檔商務(wù)酒店.擁有133間精致典雅的各類豪華客房.現(xiàn)酒店火熱籌備中.誠邀您與我們共襄繁華事業(yè)!
福利與待遇
提供極具酒店行業(yè)競爭力的薪酬福利
科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制
享有國家及自治區(qū)法定節(jié)假日13天.帶薪年假.生日假等假期
享有生日禮物.節(jié)日福利
免費(fèi)提供住宿環(huán)境好.干凈衛(wèi)生.寬敞明亮.
免費(fèi)提供營養(yǎng)豐富的工作餐

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