客服專員

一、崗位職責(zé) （一）業(yè)務(wù)辦理 1、負(fù)責(zé)燃?xì)忾_戶、過戶、銷戶、IC卡充值、繳費(fèi)、賬單查詢等全流程業(yè)務(wù)； 2、處理用戶信息變更、低保特殊用戶申請(qǐng)、燃?xì)庠O(shè)施改造派工等專項(xiàng)服務(wù)； 3、確保營業(yè)款、票據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日一致，完成日結(jié)臺(tái)賬及報(bào)表匯總； 4、接聽燃?xì)饪头峋€，處理用戶咨詢、報(bào)修、投訴、賬單查詢等業(yè)務(wù)。 （二）客戶服務(wù) 1、解答燃?xì)馐褂米稍儯麄靼踩脷庵R(shí)及隱患預(yù)防措施； 2、現(xiàn)場(chǎng)處理客戶投訴，跟蹤問題至閉環(huán)解決； 3、收集用戶意見與需求，反饋至相關(guān)部門以優(yōu)化服務(wù)流程； 4、定期回訪工單處理結(jié)果，開展客戶滿意度調(diào)查。 5、處理緊急搶險(xiǎn)工單，判斷事故級(jí)別并啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)。 （三）延伸業(yè)務(wù)與運(yùn)營維護(hù) 1、銷售燃?xì)庵苓叜a(chǎn)品（燃?xì)饩?、保險(xiǎn)、報(bào)警器等），達(dá)成創(chuàng)值目標(biāo)； 2、維護(hù)營業(yè)廳環(huán)境整潔，管理備用金、發(fā)票及業(yè)務(wù)單據(jù)； 3、協(xié)助故障報(bào)修派工、緊急事件協(xié)調(diào)處理。 二、任職條件 （一）全日制大?；蛞陨?，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； （二）工作年限不限，有燃?xì)狻⒓译婁N售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，履歷優(yōu)秀者可接受應(yīng)屆畢業(yè)生； （三）熟練使用office或wps等基礎(chǔ)辦公軟件，能獨(dú)立編制表格、PPT及文檔等； （四）普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格樂觀開朗，具備良好服務(wù)意識(shí)與親和力； （五）溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理客戶糾紛； （六）細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核對(duì)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。