職位描述

職位要求:

1、負(fù)責(zé)客服部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),優(yōu)化客服人員配置;
2、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
3、優(yōu)化工作流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問題;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系;
5、客服部門日常工作管理:包括通過電話,QQ,微信、APP等方式保障提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),快捷、準(zhǔn)確及專業(yè)地解決用戶的咨詢及投訴等

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷

2、有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)和溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),有親和力,善于管理各種資源;

3、1年及以上客服團(tuán)隊(duì)搭建及管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧,能夠準(zhǔn)確把控用戶心理,準(zhǔn)確分析出用戶的深層次需求;

公司簡(jiǎn)介

萬達(dá)信息股份有限公司(簡(jiǎn)稱“萬達(dá)信息”.股票代碼300168)成立于1995年12月.是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧城市領(lǐng)軍企業(yè).歷經(jīng)多年發(fā)展.萬達(dá)信息在城市各行業(yè)積累了豐富經(jīng)驗(yàn).形成了突出的行業(yè)軟件與服務(wù)優(yōu)勢(shì).公司以行業(yè)核心業(yè)務(wù)為基石.重點(diǎn)發(fā)展公共服務(wù)在線運(yùn)營(yíng).積極開拓線下閉環(huán)服務(wù).不斷使城市的運(yùn)營(yíng)效率得到提升.服務(wù)更為便捷.引領(lǐng)全國(guó)醫(yī)療健康.文化教育等行業(yè)的變革.“人民對(duì)美好生活的向往.就是我們的奮斗目標(biāo)”.

萬達(dá)信息擁有國(guó)際一流的專業(yè)資質(zhì).2004年12月全國(guó)首家整體通過CMMI5(軟件能力成熟度集成模型)評(píng)估.目前已???通過CMMI?V1.3五級(jí)評(píng)估.達(dá)到國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn).萬達(dá)信息自2002年評(píng)審資質(zhì)初始以來.歷年被列為“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”.承擔(dān)了多個(gè)國(guó)家核高基專項(xiàng)課題.擁有眾多行業(yè)獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品.

公司承建的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái).為超過6億人口提供醫(yī)療健康服務(wù).其中5億人的健康檔案已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化.通過全國(guó)持卡人員基礎(chǔ)信息庫.為10億人提供社保信息管理.公司總部設(shè)在上海.目前已在北京.成都.青島.武漢.長(zhǎng)沙.南京.廣州.銀川.哈爾濱.鄂爾多斯以及美國(guó)等地開設(shè)了四十余家分支機(jī)構(gòu).形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系.

憑借在豐富行業(yè)實(shí)踐中形成的自主創(chuàng)新核心技術(shù).萬達(dá)信息目前已擁有600余項(xiàng)具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品和軟件著作權(quán).19項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利技術(shù),承擔(dān)著20余項(xiàng)國(guó)家各類標(biāo)準(zhǔn)及指南.近10項(xiàng)上海市及其他地方各類標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,并先后獲得2項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng).1項(xiàng)教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng).5項(xiàng)上海市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng).為企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新能力提供了堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力.

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所在行業(yè) 安防/電子/電器
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企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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