客服主管

崗位職責： 1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓； 2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理； 3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表； 4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施； 5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負責物業(yè)管理費的收?。挥袃敺召M用的收?。凰?、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務部進行財務檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據(jù)的保管及帳務處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量。 崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理相關專業(yè)； 3. 有3-5 年以上住宅工作經驗，2 年以上管理工作經驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調能力，形象氣質佳，親和力佳，有良好的 職位福利：年終獎、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項目獎金、績效獎金。

崗位職責： 1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓； 2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理； 3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表； 4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施； 5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負責物業(yè)管理費的收??；有償服務費用的收??；水、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務部進行財務檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據(jù)的保管及帳務處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量。 崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理相關專業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經驗，2 年以上管理工作經驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調能力，形象氣質佳，親和力佳，有良好的 職位福利：年終獎、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項目獎金、績效獎金

崗位職責： 1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓； 2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理； 3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表； 4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施； 5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負責物業(yè)管理費的收取；有償服務費用的收取；水、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務部進行財務檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據(jù)的保管及帳務處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量。 崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理相關專業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經驗，2 年以上管理工作經驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調能力，形象氣質佳，親和力佳，有良好的 職位福利：年終獎、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項目獎金、績效獎金

崗位職責： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項服務信息及時協(xié)調相關部門，并跟進處理過程及時回復。 3）及時協(xié)調業(yè)主間的各項矛盾與糾紛，并做好相應記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進行考核。 5）對區(qū)域內的設施設備運行方面有監(jiān)督協(xié)調的義務。 6）整理分析服務過程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經理的各項決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費催繳計劃，督促計劃完成。 任職要求： 1）大專及以上學歷，2年以上相關工作經驗。 2）精通物業(yè)管理相關專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。

崗位職責： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項服務信息及時協(xié)調相關部門，并跟進處理過程及時回復。 3）及時協(xié)調業(yè)主間的各項矛盾與糾紛，并做好相應記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進行考核。 5）對區(qū)域內的設施設備運行方面有監(jiān)督協(xié)調的義務。 6）整理分析服務過程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經理的各項決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費催繳計劃，督促計劃完成。 任職要求： 1）大專及以上學歷，2年以上相關工作經驗。 2）精通物業(yè)管理相關專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。

崗位職責： 1.對客服團隊進行管理，維護部門運作，完善工作制度、流程、績效考核等，建立高效的客服團隊； 2.處理售后疑難問題，有能力妥善處理重大危機事件包括應對策略制定，不斷更新客服話術； 3.執(zhí)行上級工作安排，確保各政策，制度落實到位； 4.定期匯總整理客戶需求，定期制作客戶服務報告。定期進行員工服務培訓及客服問題處理預案制定 任職要求： 1.熟悉平臺售前售后處理規(guī)則，包括抖音、快手、拼多多、淘寶天貓等平臺； 2.具備較強的構建團隊，管理團隊能力，富有團隊合作精神。 3.大專以上學歷，熟知電商行業(yè)相關規(guī)則和知識，帶過15人以上團隊，三到五年以上電商客服團隊管理和服務經驗優(yōu)先考慮 4.有良好的人際溝通能力，能夠與其他部門緊密協(xié)作，分析，組織并靈活處理相關問題