職位描述

崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn);
2.負(fù)責(zé)客服部門與其他部門的工作銜接和配合;
3.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
4.負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;
任職要求:
1、有相關(guān)專業(yè)1-3年以上工作經(jīng)歷;
2、有較好的語(yǔ)言及文案書寫能力,組織溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力;
3、熟悉商務(wù)禮儀及對(duì)下屬的相關(guān)培訓(xùn)能力;
4、有管理能力者優(yōu)先;

上班地點(diǎn)

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所在行業(yè) 餐飲/酒店/旅游
成立時(shí)間 13年(2011年9月27日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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