職位描述
主持門診的管理工作,安排、督導(dǎo)店內(nèi)各崗員工的日常工作,完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)。
職位名稱:店長
協(xié)助店長完成以下崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)門診人員完成公司下達(dá)的各項運營指標(biāo),重點關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量與安全、人才配置與培養(yǎng)的工作:
a) 制定并分解月任務(wù)計劃,帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績?nèi)蝿?wù);
b) 負(fù)責(zé)按工作流程、工作計劃,開展每日工作:主持日常例會,傳達(dá)相關(guān)政策及信息;
c) 監(jiān)督管理物品陳列、店面衛(wèi)生、人員禮儀形象、整體布置等形象維護工作;
d) 制定培訓(xùn)計劃,并定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)指導(dǎo),制定門店接診流程、健全醫(yī)療業(yè)務(wù)管理制度,并完成對應(yīng)的培訓(xùn)與考核;
e) 根據(jù)店內(nèi)實際情況,對市場促銷活動的方案提出合理建議。
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督門診人員貫徹、落實公司各項規(guī)章制度及工作流程,推動與執(zhí)行績效考核,對團隊成員進行業(yè)績評估和考核。
3. 參與制定公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃,根據(jù)門診情況制訂相應(yīng)的經(jīng)營規(guī)劃,制定門診活動計劃預(yù)算計劃,實現(xiàn)門診業(yè)務(wù)和投資回報的快速增長。
4. 負(fù)責(zé)客戶管理工作:加強內(nèi)部服務(wù)體系建設(shè),加強門店各部門的接待水平,提升客戶滿意度;建立長期用戶跟進機制,帶領(lǐng)客服團隊處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨,做好售后的相關(guān)服務(wù)工作,妥善協(xié)調(diào)處理投訴事件;店內(nèi)客戶信息的安全管理,防止病例數(shù)據(jù)外泄。
5. 負(fù)責(zé)核查每日送交加工單與患者的病歷、收費單相符,并每月月初依據(jù)財務(wù)部要求進行門診報賬。
6. 負(fù)責(zé)門診患者檔案的管理及檔案患者的運用方案 ,客戶數(shù)據(jù)建檔統(tǒng)計、分析及后續(xù)問題的解決處理。
7. 負(fù)責(zé)門診對外關(guān)系的維護及協(xié)調(diào)(衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、城管、公安、消防、物業(yè)、房東等)。
8. 負(fù)責(zé)本門診整體形象維護和保持(環(huán)境、衛(wèi)生、燈箱、廣告牌、物品擺放等)。
9. 對本門診固定資產(chǎn)的安全和使用情況負(fù)責(zé),協(xié)領(lǐng)護理主管人員對本門診醫(yī)生對設(shè)備的正確使用及保養(yǎng),門診器具符合衛(wèi)生要求,出現(xiàn)問題及時解決。
10. 敦促醫(yī)療部做好進銷存、庫存、加工費、耗材成本控制工作,提高門診的凈利潤。
11. 營造良好的團隊氛圍 ,樹立企業(yè)形象,提升團隊的凝聚力,降低門診人員流失率。
12. 建立門診人才梯隊,與人事部共同完成本門診各崗人員的招聘工作。
13. 完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
上班地點
工作地址:
柳州市德潤路1號恒大御府13棟1-15 查看上班路線
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