職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)呼叫中心管理,完成呼叫中心整體考核目標(biāo);
2、督促公司管理及業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度在呼叫中心的執(zhí)行,并不斷提出完善和改進措施;
3、制定改善中心現(xiàn)有培訓(xùn)制度,提升員工綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。
4、監(jiān)督團隊人員出單目標(biāo)完成量及組員目標(biāo)值達成率。
5、整理匯總用戶產(chǎn)生的運營數(shù)據(jù),通過分析數(shù)據(jù)改善優(yōu)化用戶運營;
6、制定新的KPI、激勵、晉升機制,提升員工工作積極性與歸屬感。
7、制定改善中心現(xiàn)有培訓(xùn)制度,提升員工綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。
8、完成項目經(jīng)理安排的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,具有至少1年以上呼叫中心外呼實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗
2、具備高速、高效、靈活工作的能力,有高度的熱情,強烈責(zé)任心;
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、良好的團隊協(xié)作精神,為人誠實可靠、品行端正、具有親和力,較強的獨立工作能力和溝通能力。
5、熟練使用辦公軟件,有較強的數(shù)據(jù)報表分析制作能力。
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公司簡介
廣西京遠達科技為北京六律科技廣西分公司,作為六律科技的全資子公司,京遠達科技立足于運營商各項業(yè)務(wù)的合作與推廣,目標(biāo)定位為“專業(yè)的運營商服務(wù)公司”。
北京六律科技有限責(zé)任公司成立于2006年。十余年的發(fā)展歷程中,堅持“專業(yè)、誠信、至善”的理念,從零開始, 發(fā)展成為北京地區(qū)主流通信運營商最大、最穩(wěn)定的市場合作伙伴。 累計發(fā)展個人用戶超200萬戶,2016年度線上服務(wù)用戶數(shù)超40萬戶,服務(wù)的企業(yè)用戶達數(shù)百家。
在代理和銷售運營商的各類產(chǎn)品的過程中,六律科技不間斷的投入成本和技術(shù)力量,發(fā)布了包括手機卡號實名軟件、 通信產(chǎn)品銷售渠道管理系統(tǒng)等多項自主研發(fā)的產(chǎn)品和軟件,并在實際應(yīng)用中取得良好效果。
在近年來國家提出和支持“雙創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景趨勢下,六律科技向各類科創(chuàng)園區(qū)運營者及園區(qū)入住的企業(yè)提供了從B端到C端的多層次、 全方位的通信技術(shù)和服務(wù)解決方案,成為國內(nèi)這一領(lǐng)域的先行者。
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- 廣西京遠達科技有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 軟件/通信
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --