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職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心管理，完成呼叫中心整體考核目標(biāo)；
2、督促公司管理及業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度在呼叫中心的執(zhí)行，并不斷提出完善和改進(jìn)措施；
3、制定改善中心現(xiàn)有培訓(xùn)制度，提升員工綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。
4、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)人員出單目標(biāo)完成量及組員目標(biāo)值達(dá)成率。
5、整理匯總用戶產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)改善優(yōu)化用戶運(yùn)營(yíng)；
6、制定新的KPI、激勵(lì)、晉升機(jī)制，提升員工工作積極性與歸屬感。
7、制定改善中心現(xiàn)有培訓(xùn)制度，提升員工綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有至少3年以上呼叫中心外呼實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備高速、高效、靈活工作的能力，有高度的熱情，強(qiáng)烈責(zé)任心；
3、熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和溝通能力。
5、熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)報(bào)表分析制作能力。

公司簡(jiǎn)介

廣西京遠(yuǎn)達(dá)科技為北京六律科技廣西分公司，作為六律科技的全資子公司，京遠(yuǎn)達(dá)科技立足于運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作與推廣，目標(biāo)定位為“專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)公司”。
     北京六律科技有限責(zé)任公司成立于2006年。十余年的發(fā)展歷程中，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、至善”的理念，從零開(kāi)始， 發(fā)展成為北京地區(qū)主流通信運(yùn)營(yíng)商最大、最穩(wěn)定的市場(chǎng)合作伙伴。 累計(jì)發(fā)展個(gè)人用戶超200萬(wàn)戶，2016年度線上服務(wù)用戶數(shù)超40萬(wàn)戶，服務(wù)的企業(yè)用戶達(dá)數(shù)百家。
在代理和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)商的各類(lèi)產(chǎn)品的過(guò)程中，六律科技不間斷的投入成本和技術(shù)力量，發(fā)布了包括手機(jī)卡號(hào)實(shí)名軟件、 通信產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)等多項(xiàng)自主研發(fā)的產(chǎn)品和軟件，并在實(shí)際應(yīng)用中取得良好效果。
在近年來(lái)國(guó)家提出和支持“雙創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景趨勢(shì)下，六律科技向各類(lèi)科創(chuàng)園區(qū)運(yùn)營(yíng)者及園區(qū)入住的企業(yè)提供了從B端到C端的多層次、 全方位的通信技術(shù)和服務(wù)解決方案，成為國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域的先行者。

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