客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時(shí)間： 

公司簡(jiǎn)介

	     					
企業(yè)簡(jiǎn)介
中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體的大型集團(tuán)公司，注冊(cè)商標(biāo)“中通?”、“zto?”。
在“同建共享、信任和責(zé)任、創(chuàng)新和企業(yè)家精神”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，全體中通人以“用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸?！睘槭姑?，提供著高效、安全、經(jīng)濟(jì)的快遞服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的信賴和支持，多次榮獲 “中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”和“中國(guó)快遞行業(yè)客戶滿意安全放心十佳品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“譽(yù)滿中華，通達(dá)天下”。 中通快遞將盡心盡力使每一位員工享有“健康的身體、快樂的工作、幸福的生活”，全心全意為每一位客戶謀利益、促發(fā)展。全體中通人將牢記使命，勇?lián)?zé)任，為實(shí)現(xiàn)“做有尊嚴(yán)、受人尊重的世界一流的綜合物流服務(wù)商”和“發(fā)揚(yáng)光大民族快遞”的“中通夢(mèng)”而努力奮斗。
企業(yè)使命
用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸福
企業(yè)愿景
做有尊嚴(yán)、受人尊重的百年企業(yè)
企業(yè)核心價(jià)值觀
同建共享，信任和責(zé)任，創(chuàng)新和企業(yè)家精神
企業(yè)目標(biāo)
成為全球一流的綜合物流服務(wù)商
企業(yè)文化的直接體現(xiàn)
信心、信任、責(zé)任；公開、透明、分享
						

上班地點(diǎn)