職位描述

崗位職責(zé)描述:
1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào),同時(shí)跟蹤處理結(jié)果;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
4、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問,及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
7、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處;
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收,欠費(fèi)催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
9、負(fù)責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。
工作地點(diǎn):廣西柳州市柳南區(qū)金科集美天悅項(xiàng)目

公司簡(jiǎn)介

2000年,金科服務(wù)成立。20年來,金科服務(wù)堅(jiān)持以客戶滿意為核心,與城市共生共融,不斷向上發(fā)展,向美好而生。連續(xù)5年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力十強(qiáng),連續(xù)6年保持中西部市場(chǎng)占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)9年超過90%。 為順應(yīng)國(guó)家新基建發(fā)展機(jī)遇,成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)的新引擎,金科服務(wù)提出“服務(wù)+科技”、“服務(wù)+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略,以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)平臺(tái)為驅(qū)動(dòng),建立“中高端住宅服務(wù)、城市企業(yè)服務(wù)、生活增值服務(wù)、智慧科技服務(wù)”四大業(yè)務(wù)生態(tài),保持跨業(yè)態(tài)高速增長(zhǎng),探索更廣闊的城市美好藍(lán)圖。
現(xiàn)在,金科服務(wù)已進(jìn)入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長(zhǎng)沙等220多座城市,進(jìn)駐近1000個(gè)項(xiàng)目,管理面積近3億平方米,服務(wù)全國(guó)160萬戶中產(chǎn)家庭。金科服務(wù)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為發(fā)展引擎,為全國(guó)一線高端住宅、商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建、軌道交通、高校醫(yī)院、文旅景區(qū)、企事業(yè)單位等業(yè)態(tài)在內(nèi)的全球數(shù)百個(gè)合作伙伴,提供智慧服務(wù)綜合解決方案。
“合作共贏、合伙共生”的新發(fā)展理念,正賦予金科服務(wù)全新的發(fā)展動(dòng)能,駛?cè)胫腔鄯?wù)快車道,向城市美好服務(wù)商不斷跨進(jìn)。未來,金科服務(wù)將堅(jiān)守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運(yùn)發(fā)展共同體”,致力成為全球智慧城市服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值,實(shí)現(xiàn)我們對(duì)于美好生活的向往與追求。

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客服主管
5000-7000元
南寧-江南區(qū)
南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé): 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項(xiàng)政策,制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)二次成交及老帶新,完成部門及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、具有服務(wù)管理意識(shí),團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時(shí)間不能接受者,勿投。
2025-09-23
趙總監(jiān)
客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù); 2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負(fù)責(zé)客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對(duì)工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時(shí)間:09.00-12.00 14.00-18.00
2025-09-22
吳經(jīng)理
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
10人以上團(tuán)隊(duì)管理+高業(yè)績(jī)提成+晉升快速(如無帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),可培養(yǎng)有人帶) 崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)(客服)的管理,對(duì)學(xué)生報(bào)到前報(bào)到后的維穩(wěn)工作 任職要求: 1. 有一定抗壓能力,執(zhí)行力強(qiáng),較好的溝通協(xié)調(diào)能力 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì),激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 3. 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和客戶關(guān)系維護(hù)能力 工作時(shí)間:9:00-18:00(月休6天) 節(jié)假日根據(jù)國(guó)家規(guī)定正常放假,專業(yè)的培訓(xùn),完善的晉升機(jī)制。 綜合薪資6000-8000元 福利: 員工下午茶、生日會(huì)、不定期假期獎(jiǎng)勵(lì)。
2025-09-22
陳女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
廣西如熙信息科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!
2025-09-22
傅小姐
客服主管
3000-6000元
南寧-興寧區(qū)-高峰林場(chǎng)廂竹小區(qū)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時(shí)解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì),確保任務(wù)按時(shí)完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法的能力 4.對(duì)游戲基礎(chǔ)知識(shí)有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))
2025-09-22
黃慧詩(shī)
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
廣西如熙信息科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項(xiàng);具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo),并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)
2025-09-22
傅小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
廣西如熙信息科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!
2025-09-22
傅小姐
客服主管
3000-8000元
南寧
廣西名匠整裝裝飾工程有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進(jìn)管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 4、店面形象管理
2025-09-22
王博瑞
客服主管
4000-8000元
南寧-江南區(qū)
工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話營(yíng)銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。
2025-09-22
覃秋香
南寧-興寧區(qū)
工作職責(zé): ?負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作,并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé) ?制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃 ?對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升 ?對(duì)銷售/售后投訴進(jìn)行分析,推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升 ?定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好 ?負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報(bào)告,組織店端學(xué)習(xí) ?用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃,確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行 ?做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持 ?完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù) 任職資格: 教育程度 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限 工作經(jīng)驗(yàn) 具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作 領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 能力要求 熟練運(yùn)用office辦公軟件 良好的用戶服務(wù)意識(shí) 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力 有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng) 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
2025-09-19
金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司南寧分公司招聘:公司標(biāo)志 logo
金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司南寧分公司
所在行業(yè) 電信/快遞/物業(yè)
成立時(shí)間 8年(2017年4月27日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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