職位描述
崗位職責(zé)描述:
1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施;
2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報,同時跟蹤處理結(jié)果;
3、負責(zé)物業(yè)交付驗收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
4、負責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
6、負責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
7、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實處;
8、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收,欠費催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
9、負責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。
公司簡介
2000年,金科服務(wù)成立。20年來,金科服務(wù)堅持以客戶滿意為核心,與城市共生共融,不斷向上發(fā)展,向美好而生。連續(xù)5年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力十強,連續(xù)6年保持中西部市場占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)9年超過90%。 為順應(yīng)國家新基建發(fā)展機遇,成為中國經(jīng)濟高質(zhì)量增長的新引擎,金科服務(wù)提出“服務(wù)+科技”、“服務(wù)+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略,以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)平臺為驅(qū)動,建立“中高端住宅服務(wù)、城市企業(yè)服務(wù)、生活增值服務(wù)、智慧科技服務(wù)”四大業(yè)務(wù)生態(tài),保持跨業(yè)態(tài)高速增長,探索更廣闊的城市美好藍圖。
現(xiàn)在,金科服務(wù)已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等220多座城市,進駐近1000個項目,管理面積近3億平方米,服務(wù)全國160萬戶中產(chǎn)家庭。金科服務(wù)堅持以科技創(chuàng)新為發(fā)展引擎,為全國一線高端住宅、商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建、軌道交通、高校醫(yī)院、文旅景區(qū)、企事業(yè)單位等業(yè)態(tài)在內(nèi)的全球數(shù)百個合作伙伴,提供智慧服務(wù)綜合解決方案。
“合作共贏、合伙共生”的新發(fā)展理念,正賦予金科服務(wù)全新的發(fā)展動能,駛?cè)胫腔鄯?wù)快車道,向城市美好服務(wù)商不斷跨進。未來,金科服務(wù)將堅守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”,致力成為全球智慧城市服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,為社會創(chuàng)造更大價值,實現(xiàn)我們對于美好生活的向往與追求。
上班地點
工作地址:
查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé): 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責(zé)組織及監(jiān)督團隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護,提升服務(wù)質(zhì)量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責(zé)部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務(wù)管理意識,團隊建設(shè)和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。2025-09-23趙總監(jiān)
-
客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司建筑與工程1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù); 2、負責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負責(zé)客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作時間:09.00-12.00 14.00-18.002025-09-22吳經(jīng)理
-
6K-8K急招客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西南寧瀚銘教育投資有限公司教育/培訓(xùn)10人以上團隊管理+高業(yè)績提成+晉升快速(如無帶團隊經(jīng)驗,可培養(yǎng)有人帶) 崗位職責(zé): 負責(zé)團隊(客服)的管理,對學(xué)生報到前報到后的維穩(wěn)工作 任職要求: 1. 有一定抗壓能力,執(zhí)行力強,較好的溝通協(xié)調(diào)能力 2. 能夠有效管理團隊,激勵團隊成員 3. 具有較強的市場分析和客戶關(guān)系維護能力 工作時間:9:00-18:00(月休6天) 節(jié)假日根據(jù)國家規(guī)定正常放假,專業(yè)的培訓(xùn),完善的晉升機制。 綜合薪資6000-8000元 福利: 員工下午茶、生日會、不定期假期獎勵。2025-09-22陳女士
-
天貓客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù); 4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊,負責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!2025-09-22傅小姐
-
客服主管3000-6000元南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)崗位職責(zé): 1. 負責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團隊,確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))2025-09-22黃慧詩
-
招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負責(zé)天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領(lǐng)團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設(shè),制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務(wù)有章可循;3、全面負責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標2025-09-22傅小姐
-
(唯品會拼多多)旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù); 4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊,負責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!2025-09-22傅小姐
-
客服主管3000-8000元南寧廣西名匠整裝裝飾工程有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理2025-09-22王博瑞
-
客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作職責(zé): 1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議; 8、負責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。2025-09-22覃秋香
-
客服主管(J10434)6000-8000元南寧-興寧區(qū)工作職責(zé): ?負責(zé)用戶關(guān)愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負責(zé) ?制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃 ?對滿意度評價結(jié)果進行分析改進,推進服務(wù)質(zhì)量全面提升 ?對銷售/售后投訴進行分析,推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升 ?定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核,確保專屬服務(wù)群運行良好 ?負責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報告,組織店端學(xué)習(xí) ?用戶關(guān)愛活動計劃,確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行 ?做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持 ?完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù) 任職資格: 教育程度 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限 工作經(jīng)驗 具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作 領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先 能力要求 熟練運用office辦公軟件 良好的用戶服務(wù)意識 高效地處理多項事務(wù)的能力 有良好的團隊管理經(jīng)驗,團隊合作力強 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮2025-09-19
南寧相關(guān)熱門崗位

- 金科物業(yè)服務(wù)集團有限公司南寧分公司
- 所在行業(yè) 電信/快遞/物業(yè)
- 成立時間 8年(2017年4月27日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --