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職位描述

崗位職責：

1.全面負責客服部的日常管理和運營工作；

2.負責客服團隊培訓(xùn)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

3.負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

4.負責檢查客服對客戶資料的準確性；

5.負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析；

6.管理和完善客服崗位的工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；

任職要求：

1.大專及以上學歷，

2.至少2年以上管理崗位經(jīng)驗；

3.具有應(yīng)變能力、交際能力；

4.具備良好的溝通能力、團隊管理能力；

5.良好的總結(jié)歸納能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時提出有效改善建議。

公司簡介

廣西琻鴻傳媒有限公司總部設(shè)在廣西桂林，總部為桂林?，n網(wǎng)絡(luò)科技投資有限公司，由公司總經(jīng)理王強先生聯(lián)合深圳某上市投資機構(gòu)于2019年12月16日在廣西南寧創(chuàng)建。公司桂林總部加上南寧分公司人數(shù)約為50人左右，在人員配備方面公司走的是精英人才路線，人才貴在精而不在多。從初創(chuàng)階段到現(xiàn)在，經(jīng)歷了旅行社單一運行、網(wǎng)絡(luò)化探索前行和線上線下雙軌并行的模式，琻鴻的創(chuàng)業(yè)者靠艱苦卓絕的拼搏精神，在短短的幾年的時間里，由一個不知名的傳統(tǒng)的旅游公司發(fā)展成為目前區(qū)內(nèi)有一定知名度集投資與旅游為一體的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)4個省。公司立足于旅游產(chǎn)業(yè)，積極擴大旅游產(chǎn)業(yè)鏈，在深度挖掘國內(nèi)第一旅游大市桂林市的前提下，布局進入旅游增長速度最快的第一大省貴州省以及國內(nèi)游流量第一大目的地云南省。同時，公司正在執(zhí)行進入泰國等境外第一流量旅游目的的目標，并且進展迅捷，計劃于2020年3月成為公司發(fā)展的一塊拼圖。

      為了實現(xiàn)逐步成為除攜程、途牛之外第三大旅游平臺成為一家IPO公司的發(fā)展目標，廣西琻鴻傳媒公司不斷先進的管理理念和人才，提升自己在人才、營運和管理方面的優(yōu)勢，同時依托南寧互聯(lián)網(wǎng)+營銷團隊的人才儲備，積極探索其它產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，為公司多元化發(fā)展做好鋪墊。作為一家100%的互聯(lián)網(wǎng)+旅游企業(yè)，我們努力吸引全國各地的網(wǎng)絡(luò)精英人才加盟，相信有您的加入，廣西琻鴻傳媒將以矯健的步伐，向新的、更高的發(fā)展方向邁進！

  公司福利、待遇：

??辦公環(huán)境舒適、簡約、大氣，工作氛圍簡單，不定時提供下午茶、奶茶、甜點

??周末雙休，節(jié)假正常，五險、帶薪年假

??每人每年至少一次以上的帶薪全免旅游(人家的旅游是獎勵，我們的是硬性福利)

??每月舉行羽毛球、足球、籃球、排球等公司集體運動

??失戀帶薪休

??薪資待遇（底薪+高額獎金），高于同行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)20%的薪資

如果您熱愛互聯(lián)網(wǎng)、喜歡旅游、愿意挑戰(zhàn)高薪，有熱血有夢想，那么誠摯邀請您加入我們，在愉快的玩?；蚵糜沃校p松的把錢賺了。

上班地點

工作地址：南寧市青秀區(qū)會展航洋城-C座1619-1620室查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
10000-12000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧市伊祥健康管理有限公司

我們是電商年銷億級公司，目前團隊120人，業(yè)務(wù)成熟，團隊組織架構(gòu)完善。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店，在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。公司優(yōu)勢： 1.類目top商家，運營能力排在前三； 2.業(yè)績每年都在翻倍增長，有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā)，全力打造差異化專利產(chǎn)品； 4.運營策劃能力強，長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向，自有電商學院，內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運營機制； 5.團隊年輕，完善的晉升機制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機會。【崗位職責】 1.負責客服團隊日常管理（監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)），包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)； 2.帶領(lǐng)客服團隊完成銷售，提高客服團隊的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)和降低退款率及投訴率； 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術(shù)等； 4.制定客服培訓(xùn)計劃和組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 5.建立完善團隊各崗位工作內(nèi)容和績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)； 6.匯總、整理、分析客戶需求和問題； 7.關(guān)注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整； 8.完善售后服務(wù)標準，每周分析產(chǎn)品的售后問題； 9.負責解決客服接待過程中遇到的難題，妥善處理中差評； 10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，確?？头刻旃ぷ饔行?、高效； 11.負責對客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)（催付登記、售后問題登記、對接倉庫數(shù)據(jù)表等）進行檢查和監(jiān)督；協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。【任職資格】 1.中專以上學歷，至少2年以上客服工作經(jīng)驗； 2.1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，至少帶過5人以上團隊； 2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應(yīng)變能力和售后處理能力； 3.具備一定的培訓(xùn)能力，高情商和協(xié)調(diào)力，較強的責任心和執(zhí)行力。【上班時間】8:30-12:30，14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬【公司福利】全勤獎、繳納本地社保、每半年至一年評估漲薪晉升、設(shè)有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等

2025-07-04

郭萍; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司

建筑與工程

1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)； 2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品； 3、通過電話聯(lián)系負責客戶的約訪工作； 4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。任職資格： 1、能吃苦耐勞，對工作有耐心并有賺錢的欲望， 2、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳； 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神； 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。工作時間：09.00-12.00 14.00-18.00

2025-07-04

吳經(jīng)理; 客服主管
4000-8000元

南寧-江南區(qū)

廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作職責： 1、進行客戶滿意調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告； 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告； 3、對客戶不滿意、投訴受理，及對處理情況進行追蹤； 4、對沉默客戶追蹤，并對調(diào)查結(jié)果進行匯總； 5、有序開展客戶關(guān)懷活動； 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議； 8、負責客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標準，語言表達能力強，待人誠懇、思維敏捷，有較強的責任心； 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。

2025-07-04

覃秋香; 客服主管
5000-8000元

南寧-良慶區(qū)

南寧市幻想電子科技有限公司

職責描述： 1、負責用戶售后、企業(yè)售后、供應(yīng)商等客服部門團隊的管理工作； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作，設(shè)定客服績效考核要求，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務(wù)水平； 3、負責平臺供應(yīng)商的日常管理和考核； 4、搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標準與流程，保證店鋪客服體系正常運作，優(yōu)化店鋪評分及服務(wù)體驗分； 6、協(xié)調(diào)溝通，跨部門聯(lián)動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項目進度和質(zhì)量。任職要求： 1、3年以上客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題； 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 4、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、良好的溝通能力，抗壓性強，有團隊合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國慶等需要加班，按國家規(guī)定3倍工資發(fā)放

2025-07-04

龍宇; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-江南區(qū)-研祥智谷

廣西桂科院康脈生物科技有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責： 1、對前臺接待及展廳日常事務(wù)性及責任區(qū)域的環(huán)境負責，為客戶提供良好的參觀環(huán)境； 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導(dǎo)工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作，對前臺接待的客戶滿意度負責； 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實施，包括會議會務(wù)物品采購、籌備，巡查展廳各項設(shè)備是否運行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作；保障客服接待講解的標準化輸出； 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。任職要求： 1、大專及以上學歷，具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗； 2、身高165以上，形象氣質(zhì)良好，有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、以較強的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度，擅于處理客戶關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓(xùn)他人的能力，具有較強的親和力與個人魅力； 5、重視服務(wù)禮儀，關(guān)注細節(jié)，工作有責任心，保密意識強，具備一定的服務(wù)意識和學習能力。福利待遇： 1、薪資范圍：6K-10K元/月 2、浮動獎勵：根據(jù)個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金； 2、享受各類正常法定節(jié)假日； 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等； 4、員工活動：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等； 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境，人性化的工作氛圍，各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學習活動等等。

2025-07-04

卓女士; 微信客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧市澤匯貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

崗位職責： 1、負責客服人員的管理與培訓(xùn)； 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進； 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護； 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯，最好是能夠簡單的入鏡；任職資格：熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。薪資福利：5-7K 包吃早中餐社保繳納上班時間：早班09:00-18：00 晚班：14:00-23:00 單休排班制

2025-07-03

人事部; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西電競時光科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

客服中心經(jīng)理/主任工作職責：1.整合公司資源，組建客服中心客服團隊，負責全面指導(dǎo)客服中心工作；2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定客服中心的管理細則，中心年度工作計劃及費用預(yù)算，并推動實施，規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項工作流程，確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢，以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展；3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下，組織開展現(xiàn)有客戶資源進行分析，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開發(fā)，制定客戶服務(wù)活動計劃提供依據(jù)，制定公司附加值活動方案，監(jiān)控實施效果，樹立公司服務(wù)品牌；4.指導(dǎo)進行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行客戶服務(wù)新舉措，收集客戶的意見，監(jiān)督整改落實情況，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務(wù)形象。5.負責中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專業(yè)序列隊伍建設(shè)，監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn)，不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng)，根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布，合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺相關(guān)人員。任職資格：1.大專及以上學歷，25-35歲，專業(yè)不限，管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有物業(yè)公司客服管理、星級酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程，能夠調(diào)動團隊積極性，最大限度為客戶服務(wù)，減少糾紛，提高客戶滿意度等；4.具有良好的責任心、職業(yè)道德、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)能力，形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識技能、熟悉使用和維護方法。

2025-06-30; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計算機硬件

【崗位職責】 1.客服團隊管理，培訓(xùn)及團隊建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù)，配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項目【任職資格】 1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理； 2、溝通能力強，具有團隊合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。【上班時間】上班時間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項目提成+績效+五險+意外險+年度體檢

2025-06-30

魯夢可; 中國電信客服主管
5000-10000元

南寧

南寧市威里高通訊設(shè)備有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

招聘崗位【客服主管】工作內(nèi)容：負責管理公司團隊日常的工作運行，鼓勵和引導(dǎo)員工一起完成公司制定的任務(wù)目標。管理客服部員工業(yè)績，協(xié)助團隊在辦理業(yè)務(wù)過程當中遇到的問題，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理團隊關(guān)系，培訓(xùn)新人。任職要求: 1.年齡30-45歲，高中及以上學歷。 2.從事過電信、移動外呼客服管理崗1301位一年以上經(jīng)驗者優(yōu)先）。工作時間：上午9: 30-12:30 下午14:30-18:30，朝九晚六，月休4天，可享受國家法定節(jié)假日休息。薪資待遇：底薪+績效+獎金+五險。（綜合月薪8k-15k）工作地址：南寧市江南萬達廣場A3棟1615 職位亮點：五險，年假

2025-06-30

覃小姐; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

崗位職責： 1、落實執(zhí)行門診各項政策，制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護，提升服務(wù)質(zhì)量，促進二次成交及老帶新，完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗； 2、具有服務(wù)管理意識，團隊建設(shè)和管理能力；較強的客戶溝通、危機公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時間不能接受者，勿投。

2025-06-30

趙總監(jiān)